Der Spieler aus Schweden kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Er hat das erforderliche Dokument vor einer Woche zur Verfügung gestellt, es wurde jedoch noch nicht genehmigt. Der Spieler teilte uns mit, dass das Casino das Problem später gelöst habe.
Erstellt Konto 29e, hinterlegt 2k Euro, gewann 6k Euro.
Sie baten um Überprüfung des Gehalts, das am selben Tag gutgeschrieben wurde.
sofort gefragt, wie lange das dauert, antworten sie 48h. Keine E-Mail am Dienstag, also kontaktiere ich den Live-Service. Sie sagen, dass sie mich am selben Abend kontaktieren werden, die gleiche Show jeden Tag bis heute Freitag, als ich sie mehrmals kontaktierte und fragte, warum es nicht behandelt wird. Sie antworten auf das Gleiche, was sie wollen Pass auf dich auf, verspreche es heute und erkläre, denn jetzt verkünden sie zum letzten Mal, dass sie geschlossen haben und ich frühestens bis Montag warten muss. Beachten Sie, dass dies nur ein Dokument ist, das noch nicht einmal ein Ja oder Nein erhalten hat. Dann wird der Rest wahrscheinlich erfüllt und es handelt sich um eine Verarbeitungszeit von Monaten, was lächerlich ist.
Ich denke, dies ist ein klares Verhalten eines Casinos, das nur daran interessiert ist, Kunden zu verlieren und nicht zu gewinnen, und dass ein solches Verhalten der Öffentlichkeit gezeigt und gewarnt werden sollte.
Sehr geehrte CA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Zeit dauern, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.
Ist die Genehmigung der Einnahmequelle das einzige, was Sie vom Abschluss des KYC abhält? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, sie haben das Problem später am selben Tag gelöst, an dem ich es Ihnen geschrieben habe. Ich denke, das Problem ist gelöst.
Tolle Neuigkeiten, SA! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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