HomeBeschwerdenRajabets Casino - Aufgrund von Bonusbeschränkungen kann der Spieler kein Geld abheben.

Rajabets Casino - Aufgrund von Bonusbeschränkungen kann der Spieler kein Geld abheben.

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Betrag: 3.000 INR

Rajabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-13 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, sein eigenes Geld abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten hatte, den er nicht nutzen wollte. Das Casino verlangte, dass der Bonus vollständig eingesetzt wurde, um auf das Hauptguthaben zugreifen zu können, was der Spieler als unfair empfand, insbesondere da sein Spiel nicht zum Einsatz beitrug, wie in den Bonusbedingungen angegeben. Das Beschwerdeteam versuchte, eine Lösung herbeizuführen, indem es die Stornierung des Bonus forderte, aber das Casino berichtete, dass die Anfrage des Spielers bereits gelöst worden sei. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 1 Monat
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Lieber Casino-Guru, ich habe aufgrund unfairer Casino-Regeln Probleme, mein eigenes Guthaben abzuheben. Heute habe ich 2000 INR eingezahlt und weitere 4000 Bonus bekommen. Aber ich möchte diesen Bonus nicht, da sie Slots und Poker als Spiel erlauben. Es ist nur möglich, das 40-Fache der Einzahlung + Bonus zu setzen. Also sagte ich ihnen, dass ich ihren Bonus nicht nehmen und mit meinem eigenen Guthaben spielen möchte. Entweder ich hebe mein Hauptguthaben ab oder lasse mich damit spielen. Aber im Live-Chat des Casinos heißt es, dass sie den Bonus nicht stornieren können und mich mein Hauptguthaben nicht abheben lassen, ohne den Bonus vollständig einzusetzen.


Außerdem wird beim Abschließen der Wette jedes Mal, wenn ich einen Einsatz platziere, dieser von meinem Hauptguthaben abgezogen und wenn ich gewinne, dann meinem Bonusguthaben hinzugefügt. Lol, das ist so unfair, und es gibt auch ein Problem damit: In den Bonusbedingungen heißt es, dass die „Poker-Lobby (Ezugi)" zu 100 % zum Wetteinsatz beiträgt, aber wenn ich Teen Patti in der Poker-Lobby spiele, wird dies nicht zum Wetteinsatz gezählt.


Ich habe mich also entschieden, mit meinem eigenen Guthaben weiterzumachen. Ich möchte also entweder meinen Bonus stornieren oder mein Hauptguthaben abheben. Jedes Mal, wenn ich versuche, abzuheben, wird angezeigt: „Beenden Sie die Abhebung zuerst." Bitte helfen Sie mir. Sie lassen mich nicht abheben.

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vor 1 Monat
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Hallo shekmdb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.


  • Ist es nicht möglich, den Bonus manuell in Ihrem Casinoprofil zu stornieren?
  • Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeld- und Bonusgeldguthaben
  • Hat das Casino angegeben, warum es nicht möglich ist, den Bonus zu stornieren, obwohl dies in den meisten Online-Casinos möglich sein sollte?


Bitte beachten Sie, dass in manchen Online-Casinos beim Spielen mit einem aktiven Bonus zuerst das Echtgeldguthaben abgezogen wird. Außerdem liegt es ganz im Ermessen des Casinos, welche Spiele zu den Umsatzbedingungen beitragen und welche nicht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Kein Nick, es ist nicht möglich, den Bonus manuell zu stornieren

Mein Echtgeldsaldo beträgt 3033 und mein Bonusgeld 4040. Immer wenn ich spiele, werden meine Gewinne zum Bonus addiert und mein Echtgeld wird abgezogen, wenn ich verliere.

Der Casino-Chat-Support teilte mir mit, dass sie den vom System bereitgestellten Bonus nicht stornieren können.


Aber ich habe sie gebeten, mir dann bitte die Auszahlung von meinem Hauptkonto zu gewähren, aber sie sagen, ich müsse zuerst wetten. Aber ich will keinen Bonus, ich will nur mein echtes Geld in Höhe von 3033.

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vor 1 Monat
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Hallo Casino Guru und Herr Sunil,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren. Leider ist es nach einer Transaktion mit dem Bonusguthaben nicht mehr möglich, Ihr Einzahlungsgeld zurückzuerstatten. Sie akzeptieren jedoch, dass der Bonus storniert werden kann, was zur Stornierung Ihres Bonusguthabens in Höhe von 4040 INR führt.


Beste grüße,

Team Rajabets

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vor 1 Monat
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Ja, bitte stornieren Sie meinen Bonus, dann werde ich abheben. Ich habe Ihren Support zu oft darum gebeten, aber sie haben ihn nicht storniert. Deshalb möchte ich nicht mehr auf Ihrer Plattform spielen.

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vor 1 Monat
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Wie der Kundendienst mitteilte, können sie weder stornieren noch eine Auszahlung vornehmen, bis ich mit dem Bonus spiele und die Wetteinsätze vollständig ausgeführt habe. Dies ist ein unfaires Vorgehen des Casinos.

Jetzt sagen Sie, Sie könnten meinen Bonus stornieren, aber sie waren nicht einmal bereit, mit mir zu sprechen. Wenn ich Casino Guru nicht kontaktiere, verliere ich mit Sicherheit mein gesamtes Guthaben. Ich denke, dass die Leute, die nichts über Streitschlichter von Drittanbietern wissen, Casino Guru mögen. Sie geraten mit Sicherheit in Zahlungsrückstände.

Sie sollten Ihren Support mit allen Informationen unterstützen.



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vor 1 Monat
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Ich habe heute auch mit einem Agenten gesprochen, aber er sagt dasselbe: „Sie können nicht stornieren, wie das Team gesagt hat."

Unabhängig davon, ob Sie den Bonus stornieren oder nicht, möchte ich nur mein Hauptguthaben abheben.

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vor 1 Monat
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Hallo shekmdb,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber Rajabets,

Könnten Sie bitte den Bonus des Spielers stornieren und hier bestätigen? Könnten Sie außerdem klarstellen, wie sich die Stornierung des Bonus auf das Guthaben des Spielers auswirkt? Insbesondere, wie viel vom Echtgeldguthaben bleibt nach der Entfernung des Bonus übrig?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Casino Guru,


Es wird berichtet, dass die Benutzeranfrage bereits gelöst wurde.


Beste grüße,

Team Rajabets

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vor 1 Monat
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Hallo shekmdb,

Können Sie die Aussage des Casinos bitte bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) shekmdb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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