Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte ein Problem, bei dem seine Gewinne aufgrund fehlender Einzahlungsinformationen verschwanden, obwohl seine Kreditkarte belastet wurde. Das Casino forderte umfangreiche persönliche Daten an, die er jedoch verweigerte, und nun möchte er sein Konto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 30 $ eingezahlt, den ganzen Tag gespielt und etwa 80 $ gewonnen. Als ich am nächsten Tag zum Spielen ging, betrug mein Kontostand 0 $ und das gesamte gewonnene Geld wurde vom Manager des Casinos weggenommen, weil er meine Einzahlung nicht finden konnte die Info. Meine Kreditkarte wurde mit 30 Dollar belastet und sie sagten mir, ich solle alle meine persönlichen Daten und Kontoauszüge angeben, was für mich einfach lächerlich ist und ich ihnen keine weiteren persönlichen Daten zur Verfügung stellen würde. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben gesagt, dass ich das nicht tun soll, bis ich ihnen alle meine persönlichen Daten geschickt habe, wozu ich nicht bereit bin, nachdem sie gerade reingegangen sind und das gesamte gewonnene Geld genommen haben! Ich werde nie wieder zu ihnen zurückkehren, das ist sicher. Davon habe ich noch nie gehört, weil ich auch in anderen Casinos online spiele. So enttäuscht vom Ragingbull Casino! Ty
Lieber Johndeltufo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? War es Ihre erste Einzahlung in diesem speziellen Casino?
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit dem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, Johndeltufo, für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Einzahlung mit Ihrer Karte mit der Endung 2985 die einzige Transaktion war, die Sie getätigt haben? Handelt es sich um die Einzahlung, die derzeit untersucht wird, obwohl der Live-Chat den Erfolg zunächst bestätigt hatte?
Lieber Johndeltufo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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