Lieber msarchetype528,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bezüglich des Problems bei Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert haben? Was war deren Vorschlag?
Können Sie bitte angeben, wie oft Sie versucht haben, das Foto Ihres Führerscheins an das Casino-System zu senden? Wurde es jedes Mal abgelehnt?
Haben Sie dem Casino noch weitere Dokumente zur Überprüfung geschickt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear msarchetype528,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you communicated with the casino customer support regarding the problem with your verification? What was their suggestion?
Could you please specify how many times you tried submitting the photo of your driver's license to the casino system? Has it been rejected every time?
Have you sent any other documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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