Nachdem der Spieler aus den USA 1.580 $ gewonnen und verifiziert hatte, beantragte er eine Auszahlung. Trotz einer 8-tägigen Genehmigungsfrist vergingen jedoch 7 weitere Werktage und es ging keine Zahlung ein. Das Casino machte eine Unstimmigkeit mit der Einzahlung geltend und lehnte die Zahlung ab, ohne die Möglichkeit zu bieten, einen Nachweis zu erbringen. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe am frühen Morgen des 02.08.2023 1.580 $ gewonnen. Ich wurde verifiziert und habe noch am selben Morgen eine Auszahlung beantragt. Die Genehmigung der Auszahlung dauerte 8 Werktage. Nachdem ich weitere 7 Werktage gewartet hatte, entschloss ich mich zu chatten und zu sehen, was so lange gedauert hatte, und wurde darüber informiert, dass es eine Diskrepanz mit meiner Einzahlung gab. Hätte ich an diesem Tag nicht gechattet, hätte ich ewig auf $ gewartet, das nicht kam. Ich habe nicht einmal angeboten, dass ich einen Zahlungsbeleg oder ähnliches einsenden darf, sie sagten nur, ich sei nicht zur Zahlung berechtigt, weil meine Einzahlung nicht von ihrem Casino eingezogen wurde.
Ich habe das Girokonto ein paar Wochen später wegen betrügerischer Aktivitäten geschlossen, sodass ich selbst dann keinen Zugriff mehr darauf habe, wenn mir ein Nachweis gestattet wurde.
Lieber youngyayo77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Einzahlung nie beim Casino eingegangen ist? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dies ist der einzige Zahlungsnachweis, den ich noch habe.
Richtig, sie sagten, sie hätten die Einzahlung nie erhalten, und ja, es war das erste Mal, dass ich auf ihrer Website eingezahlt und gespielt habe. Ich würde gerne meine Kontoauszüge einsenden, aber ungefähr eine Woche nachdem ich in ihrem Casino gespielt hatte, bekam ich unautorisierte Belastungen und beschloss, das Konto zu schließen. Ich habe auch keinen Zugriff mehr auf das Online-Banking.
Natürlich verstehe ich Ihre Situation. Haben Sie darüber nachgedacht, sich direkt an Ihre Bank zu wenden und den endgültigen Kontoauszug anzufordern? Haben Sie außerdem Ihre Bankkarte ersetzt oder das gesamte Konto geschlossen? Es sollte eine Erklärung vorliegen, die belegt, dass das Geld tatsächlich überwiesen wurde und keine Rückbuchung veranlasst wurde. Darüber hinaus würde diese Erklärung bestätigen, dass Sie zum Zeitpunkt der strittigen Einzahlung über ein angemessenes Guthaben verfügten.
Sie können diese Beschwerde schließen. Ich werde mein Geschäft woanders hinführen und von nun an weiterhin in vertrauenswürdigen Casinos spielen.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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