Der Spieler hatte Mühe, sich zurückzuziehen, da seine Anfragen abgelehnt wurden. Nach mehreren Komplikationen und ohne E-Mails vom Casino-Vertreter zu erhalten, entschied sich der Spieler, sein Geld per Krypto-Wallet abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er die Zahlung etwa 2 Monate nach Einreichung der Beschwerde erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe $50 eingezahlt und einen Bonus von 300 % ohne Durchspielen erhalten. Ich habe meine Bankdaten angegeben, einschließlich des SWIFT-Codes der Bank für internationale Überweisungen. Meine Transaktion wurde innerhalb von 5 Wochen 5 Mal abgelehnt. Der letzte Grund ist, dass mein Bankkonto ein gemeinsames Konto ist und sie nicht auf gemeinsame Bankkonten zahlen. Dies ist ein absoluter Grund. Also kann ein Ehepaar nicht auszahlen? Ich werde ein separates Konto eröffnen, aber sie werden mit einigen anderen BS aufwarten. Ich kann nicht glauben, dass Sie diese Betrugsoperation nicht auf die schwarze Liste gesetzt haben. Wenn Sie etwas tun können, um meine Auszahlung von $350 zu erhalten, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Hallo Steven,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie zum ersten Mal die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert und haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein erster Rücktrittsantrag war am 2. Mai. Meine Online-Bestätigung wurde am selben Tag genehmigt. Mir wurde gesagt, dass ich meine Bankdaten per E-Mail angeben müsste, obwohl dies online getan wurde. Die Chat-Person sagte, dass sie nicht auf gemeinsame Konten zahlen. Dies war nach meiner dritten Anfrage. Dies ist nur eine weitere Umgehung, um zu verzögern oder nicht zu bezahlen. Bitte Nick, gib mir eine vernünftige Antwort.
Hallo Steven,
Auch wenn Sie ein gemeinsames Konto genutzt haben, sollte es kein Problem sein, ausgezahlt zu werden, solange Sie auch der Kontoinhaber sind. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Steven,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raging Bull Slots Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Unter welchen Umständen kann das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und es scheint, dass die eingereichte Auszahlungsmethode, eine Überweisung an die Fifth Third Bank, nicht möglich ist. Leider sind unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage, Einzahlungen auf diese Bank vorzunehmen. Einer meiner Agenten hat Sie per E-Mail kontaktiert, Steven. Kommunizieren Sie einfach mit ihnen und wir werden alles tun, um die Dinge für Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Bitte fordern Sie auch den Auszahlungsbetrag erneut an, da er sich derzeit in Ihrem spielbaren Guthaben befindet.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Ich habe meine Auszahlung für 350 $ erneut eingereicht. Die Bank hat überprüft, dass der SWIFT-Code für Überweisungen FTBCUS3C lautet. Wenn es gut ist, wenn ich Gebühren für internationale Einzahlungen erhalte, warum sollte es dann nicht auch für Abhebungen gut sein? Bitte tun Sie das Richtige und schicken Sie mir mein Geld.
Danke euch beiden für die Updates.
Lieber Steven,
Bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie Neuigkeiten oder Aktualisierungen bezüglich Ihres Widerrufs haben.
Geldüberweisungen an jede Bank sind mit den richtigen Informationen (die ich bereitgestellt habe) möglich. Etwas anderes zu sagen, erniedrigt die Intelligenz von jedem, der auch nur ein bisschen Verstand hat. Es gibt andere Möglichkeiten zu bezahlen, wenn eine Möglichkeit ein Problem darstellt. Sie scheinen mit den Casinos auf Ihrer Website im Bett zu sein, also erwarte ich keine Lösung. Sie alle sollten sich schämen. Eine aufwändige Website wie Ihre wäre ohne die Finanzierung durch die Casinos nicht möglich.
Vielen Dank für deine Meinung, Stefan. Ich sehe jedoch keine Informationen zu dieser Beschwerde. Kommen wir also zurück zum Hauptthema.
Gibt es irgendeinen Fortschritt? Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrer Auszahlung geben?
Meine Auszahlung wurde erneut verweigert, das sechste Mal. Dann wieder sagen, dass es ein gemeinsames Konto ist. Sie wollen, dass ich ein Konto nur auf meinen Namen habe. Ihr habt gesagt, dass ein gemeinsames Konto keine Rolle spielt. Was kann ein Spieler tun, wenn es keine andere Zahlungsoption gibt? Ich dachte, Sie könnten Probleme mit Casinos lösen. Mein Fall ist ein No-Brainer. Bitte lassen Sie sie aufhören zu zögern und mich bezahlen.
Sie sagten, dass ihr externer Zahlungsanbieter nicht an die Fifth Third Bank überweisen kann, warum sagen sie dann wieder, dass sie nicht auf gemeinsamen Konten bezahlen können? Beides sind total bs Gründe. Bitte gehen Sie dem auf den Grund. Vielen Dank
An diesem Punkt muss das Casino wissen, dass ich nie wieder eine Einzahlung tätigen werde, also werden sie mich nicht bezahlen. Stimmst du nicht zu?
Danke für das Update.
Lieber Nick und Raging Bull,
Könnten Sie sich das Problem des Players bitte noch einmal ansehen und uns Ihren Lösungsvorschlag für diese Situation unterbreiten?
Grüße alle,
Es ist ein paar Wochen her, seit mein stellvertretender Vorgesetzter mich per E-Mail kontaktiert hat, um zu helfen. Wir warten immer noch auf eine Antwort auf diese E-Mail. Sie ist die absolut Beste darin, diese Situationen zu lösen, aber bis wir eine gültige Auszahlungsmethode in den Akten haben, können wir wenig tun, um zu helfen.
Bitte antworte und kommuniziere Steven und wir sollten in der Lage sein, die Dinge für dich zu regeln.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Ich habe noch nie eine E-Mail von einem Manager erhalten. Meinen Sie damit, dass eine E-Mail an jemanden im Casino gesendet wurde? Ich kann meinerseits nichts tun, um bezahlt zu werden. Ein legitimer Gewinn sollte geehrt werden. Eine Zahlungsmethode sollte einen Spieler nicht daran hindern, seine Gewinne zu erhalten. Als nächstes erwarte ich zu hören, dass ich eine weitere Auszahlung beantragen soll, da mein Geld wieder auf meinem Spielkonto ist.
Lieber Nick und Raging Bull,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die erwähnte E-Mail von Ihrem stellvertretenden Manager gesendet wurde und welche E-Mail-Adresse des Spielers verwendet wurde? War es dieselbe E-Mail-Adresse, mit der er diese Beschwerde ausgefüllt hat, und war er mit dem Casino-Konto im Raging Bull Slots Casino registriert?
All dies ist mehr als eine Farce. Meine E-Mail ist beim Casino hinterlegt. Meine Bankverbindung ist hinterlegt. Wenn das nicht gut genug ist, warum bezahlst du mich nicht mit der Debitkarte, die ich für meine Einzahlung verwendet habe? Es ist mit meinem Bankkonto verknüpft. Jeder Händler auf der Welt zahlt Kunden mit der Karte aus, die für einen Einkauf verwendet wurde, einschließlich zahlreicher Online-Casinos. Ist das zu kompliziert zu lösen?
Grüße alle,
Ja, die E-Mail wurde am 20. Juni an dieselbe Adresse gesendet, die hier und auch innerhalb des Casino-Kontos registriert ist. Warte nur auf eine Antwort.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Ich habe nie eine E-Mail vom Casino erhalten. Dies ist ein weiterer Grund, nicht zu zahlen. Außerdem, welche anderen Informationen könnte ich möglicherweise bereitstellen? Wenn Sie es gesendet haben, versuchen Sie es erneut. Ich bin gespannt auf die offensichtliche Verzögerungstaktik.
Beispielsweise könnten Sie Informationen über mögliche Alternativen für Zahlungsmethoden bereitstellen, mit denen Sie Ihre Gewinne abheben können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino rät, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Zwischenzeitlich wurde mir auch eine Bestätigung über die oben genannte E-Mail zugestellt. Es wurde Ihnen am 20. Juni 2022, wie angegeben, an die richtige E-Mail-Adresse gesendet.
Ich verstehe, dass E-Mails manchmal verloren gehen können. Daher wird die E-Mail in Kürze erneut an Sie gesendet.
Sobald Sie es erhalten haben, beantworten Sie bitte die E-Mail mit den erforderlichen Informationen. Außerdem empfehle ich Ihnen, dann alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner zu überprüfen.
Liebe Nick und Raging Bull Spielautomaten,
Teilen Sie uns bitte mit, wenn die E-Mail erneut gesendet wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hey alle zusammen,
E-Mail wurde gestern erneut gesendet. Wir freuen uns darauf, diese Situation zu lösen.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Hallo Steven,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Mir wurde ein Screenshot einer früheren E-Mail zur Verfügung gestellt, die am 20. Juni 2022 an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Sind Sie sicher, dass Sie alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner überprüft haben?
Branislaw,
Wenn du den Screenshot hast, warum kannst du ihn mir nicht schicken? Oder sagen Sie mir zumindest den Kontext der E-Mail. Wenn Sie es nicht mehr haben, lassen Sie es sich bitte erneut zusenden und können es dann an mich weiterleiten. Was für eine neuartige Idee – finden Sie nicht?
Dieser ganze Prozess ist beschämend.
Lieber Steven,
Haben Sie eine Bitcoin-Wallet?
Ich habe kein Bitcoin-Wallet und habe auch nicht vor, mir eins zuzulegen. Sie sind nicht auf meine vorherige Frage eingegangen. Warum können Sie mir die E-Mail nicht erneut senden, wenn sie die Übertragung bei Ihnen bestätigt haben? Ich bin es leid, von beiden Seiten für einen Idioten gehalten zu werden. Wenn ich wieder keine Antwort bekomme, lass meinen Fall fallen und feier weiter, Branislav.
Es gibt Gründe, warum Nick diese Informationen nicht direkt hier in diesem offenen Thread geteilt hat, und wir respektieren es.
Niemand hält Sie für einen Idioten, und ich versichere Ihnen, dass wir Ihr Problem sehr ernst nehmen.
Liebe Nick,
Ich möchte Sie bitten, uns wieder ein wenig zu helfen. Könnte die E-Mail mit meiner E-Mail in den Empfängern/Kopie (branislav.b@casino.guru) erneut gesendet werden, um die E-Mail überprüfen zu können?
Ich bin mir der Situation bewusst und schätze Ihre Kooperation und Bereitschaft bei der Lösung des Problems sehr. Leider gibt es auf unserer Seite keine Möglichkeit, wie wir es auf andere Weise überprüfen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir bald endlich irgendwo vorankommen.
Hey alle zusammen,
Wir haben die E-Mail erneut an Sie beide gesendet. Wir benötigen für interne Ticketing-Zwecke eine Antwort direkt an die E-Mail-Adresse, die von Steven stammt. Wenn es also nicht noch einmal bei Steven ankommt, kann Branislav es vielleicht weiterleiten und wir können diese Show auf die Straße bringen.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Hallo alle,
Vielen Dank Nick für deine Hilfe.
Ich bestätige, dass ich die E-Mail erhalten habe. Allerdings kann ich Stevens E-Mail-Adresse nirgendwo in der Kommunikation überprüfen, ich kann nur meine E-Mail sehen.
Ich habe die E-Mail beantwortet und Stevens E-Mail dort manuell hinzugefügt.
Lieber Steven,
Bitte überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner und teilen Sie uns mit, ob Sie Anabelles E-Mail oder meine erhalten haben. Beantworten Sie bitte auch Anabelles Fragen aus ihrer ursprünglichen E-Mail.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hey alle zusammen,
Nur zur Verdeutlichung, unser internes E-Mail-System erlaubt nur einen Empfänger pro E-Mail, daher wurde die identische E-Mail an beide E-Mail-Adressen separat gesendet. Danke, Branislav, dass du die E-Mail mit Steven geteilt hast.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Danielle sagte, sie akzeptieren keine gemeinsamen Konten. Dann sagten sie später, sie könnten nicht an meine Bank überweisen. Welches ist es? Auf jeden Fall habe ich eine Bitcoin-Wallet eröffnet und werde versuchen, mit dieser Option bezahlt zu werden.
Okay, Steven, danke für das Update.
Verstehe ich also richtig, dass Sie bereits mit einem Casino-Vertreter in Kontakt stehen? Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten und uns mitteilen, sobald es Fortschritte bei Ihrer alternativen Auszahlungsoption gibt?
Hey alle zusammen,
Ich möchte nur bestätigen, dass wir noch keine Antwort auf eine unserer E-Mails erhalten haben. Wenn Sie dies bequem selbst erledigen können, Steven, ist dies sicherlich Ihr Vorrecht, aber wenn wir die erforderlichen Informationen nicht direkt erhalten, können wir nicht eingreifen Ihr Namen.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Nick,
Ich habe eine Kopie von Annabelle des Casino-Supports erhalten, die von Branislav am 18. Juli weitergeleitet wurde. Die E-Mail besagte, dass sie keine gemeinsamen Konten für Überweisungen akzeptieren und wenn ich ein Konto nur auf meinen Namen hätte. Sie haben in der Vergangenheit gesagt, dass es kein Problem geben sollte, wenn ich auch Inhaber eines Gemeinschaftskontos bin. Anschließend sagten sie, sie könnten nicht auf meine Bank überweisen. Sie fragte auch, ob ich eine Bitcoin-Brieftasche hätte. In einem letzten verzweifelten Versuch, bezahlt zu werden, habe ich gestern eine Bitcoin-Wallet geöffnet und gestern Casino Guru informiert. Ich habe gestern auch eine Auszahlung beantragt. Mal sehen, ob ich wieder abgelehnt werde.
Danke Stefan für das Update. Schön Fortschritte zu sehen.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Bearbeitungszeit von mehreren Werktagen.
Lieber Steven,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Meine Bitcoin-Auszahlung für 200 $ wurde am 22.08. genehmigt. Sie sagten, es dauert 7-10 Werktage. Ich werde Sie wissen lassen, was passiert.
Okay, ich verstehe und danke für das Update.
Ich verlängere den Timer bis zum 16. August (10 Werktage - das angegebene Maximum). Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, oder informieren Sie uns, bevor der Timer abläuft.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie Ihr Geld in Kürze erhalten werden.
Lieber Steven,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde gemäß den verfügbaren Informationen schließen, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort erhalten oder Sie keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe vor ein paar Tagen meine Auszahlung für 180 $ über Bitcoin Wallet erhalten. Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Steven, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Raging Bull, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
