Raging Bull Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung eingeschränkt.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht und wurde darüber informiert, dass ich entsprechende Belege einsenden muss. Ich habe jedoch in dieser Zeit keine weiteren Informationen erhalten und wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mein Konto als eingeschränkt angezeigt. Warum ist mein Konto eingeschränkt und warum erhalte ich vom Supportteam keine Antwort zu den Dokumenten und dem betreffenden Auszahlungsbetrag?

Lieber robinthecheung,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe mich am 27. März 2024 registriert, also vor ungefähr anderthalb Wochen. Ich habe die auf der Auszahlungsseite angeforderten Informationen übermittelt, aber keine Antwort erhalten (die in der E-Mail angegebene Antwortfrist von 72 Stunden ist überschritten). Ich habe an Spielautomaten gespielt – und es wurde kein Bonus aktiviert, da ich nicht gerne mit Boni spiele.

Vielen Dank, robinthecheung, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo robinthecheung,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Raging Bull Slots Casino,

Könnten Sie uns bitte Informationen zu der Verzögerung bei der Verifizierung des Spielerkontos geben? Wann kann der Spieler mit Fortschritten beim Auszahlungsprozess rechnen?

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und zum Zeitpunkt des Gewinns war tatsächlich ein Einzahlungsbonus im Spiel, ein 325 %-Bonus ohne Durchspielanforderungen. Diese Gelder werden vom Casino ausgegeben und sind nicht einlösbar (in diesem Fall wurden 1504 $ als Bonus gewährt). Sie werden nach Genehmigung der Auszahlungsanforderung entfernt. Der Betrag nach der Bonusentfernung wurde am 3. April vollständig per Bitcoin ausgezahlt.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick / Raging Bull.

Lieber robinthecheung,

Wie Nick vom Raging Bull-Team erwähnte, haben wir Beweise dafür erhalten, dass die umstrittenen Gelder tatsächlich aus einem Bonus stammen, der nicht auszahlbar ist. Das bedeutet, dass die Bonusgelder entfernt werden, wenn eine Auszahlung angefordert wird.

Wie in den Geschäftsbedingungen des Raging Bull-Slots angegeben.

Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni

13. Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht ausgezahlt werden können) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben, wobei überschüssige Gelder entfernt wurden.

Ich weiß, dass es manchmal verwirrend sein kann, aber da Sie das gesamte Ihnen zustehende Echtgeld erhalten haben, gibt es nicht mehr viel zu klären. Ich hoffe, dass dies die Situation klärt, aber lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Ich verstehe. Ich habe noch immer keine Einzahlung auf mein Wallet erhalten und mein Konto ist weiterhin geschlossen.

Entschuldigung, ich habe meine Auszahlung nicht in meinem Wallet erhalten. Können Sie den als Auszahlung gesendeten Betrag bestätigen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber robinthecheung,

Trotz meiner wiederholten Bitten und der Weiterleitung des Falls an die oberste Führungsebene scheint das Casino-Team das Interesse an der Lösung dieser Beschwerde verloren zu haben. Obwohl laut dem Casino-Team einige weitere Probleme in Bezug auf Ihr Konto aufgetreten sind, wurden uns keine ausreichenden Erklärungen und Beweise zur Untermauerung dieser Aussage vorgelegt. Wir versuchten, das Casino dazu zu bringen, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, und obwohl Nick uns dabei helfen wollte, blieb die Angelegenheit letztendlich auf der höheren Führungsebene von Raging Bull hängen, und es ist ungewiss, wann oder ob die Rückerstattung überhaupt bearbeitet wird. Leider wurde, wie erwähnt, auf meine wiederholten Bitten nicht reagiert, sodass uns keine andere Wahl blieb, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Dinge jedoch in eine positive Richtung lenken. Sie werden informiert, sobald wir Neuigkeiten zu dieser Beschwerde erhalten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich kann nur empfehlen, die Bewertungen jedes Casinos zu prüfen, bevor Sie sich anmelden, und nur in etablierten, lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru