Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen, nachdem er einen großen Gewinn erzielt hatte, der auf etwa 7600 € geschätzt wird. Wir mussten die Beschwerde zurückweisen, da es sich um ein Problem mit Sportwetten handelte.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem ich mit einer Einzahlung von 1500€ ca 7600€ erspielt habe. Ich bekam lediglich die Einzahlung zurück. Als Begründung nannten sie nur 9.1. Ich habe in den AGB nachgeschaut, allerdings habe ich gegen nichts davon verstoßen. Nach den Gewinnen und dem Beginnen von Auszahlungen wurde ich gebeten mich zu verifizieren. Ich musste meinen Personalausweis einen Adressnachweis und einen Kontoauszug von 2 Monaten (ungeschwärzt!!) hochladen. Nachdem ich das alles hochgeladen habe verlangten sie auch noch einen Kontoauszug von Paypal, obwohl ich damit nicht bei Rabona eingezahlt habe. Einen Tag nachdem ich den Paypal Auszug hochgeladen habe, wurde dann mit der Begründung 9.1 mein Konto gesperrt ohne mir Bescheid zu geben (Ich musste für die Begründung nachfragen).
Liebe lilifee200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
Mit welcher Methode haben Sie im Casino eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
ich habe um die 2 Monate dort gespielt und mein Konto wurde am 29.08. gesperrt.
Die Sperrung habe ich erst mitbekommen, als ich mich bei der Seite anmelden wollte, wobei ich dann eine Meldung erhielt, dass es gesperrt ist. Ich habe in den gesamten 2 Monaten fast ausschließlich Sportwetten gespielt und bin mir sicher die kompletten 6100€ um die es geht, wurden durch Sportwetten erzielt. Ich habe immer mit Giropay eingezahlt.
Liebe Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, lilifee200. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für die Antwort Tomas.
Gibt es denn eine Möglichkeit, Ihnen genügend Einblick zu verschaffen? Auch wenn es Sportwetten waren, ist es ja immer noch ein Casino. Ansonsten würde ich die Liste der Websites gerne annehmen, ich bin echt verzweifelt weil es geht ja um sehr viel Geld und ich weiß mittlerweile wieso ich gesperrt wurde und, dass ich nicht gegen diese Regel verstoßen habe. Vielen Dank.
Liebe Grüße
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben, Ihr Konto gesperrt wurde und Ihnen betrügerische Aktivitäten vorgeworfen wurden. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Ich sende Ihnen in Kürze unsere Vorschläge für Websites, die sich mit Beschwerden zu Sportwetten befassen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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