Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Alle fehlenden Gelder wurden dem Konto des Spielers 2 Monate später gutgeschrieben. Der Grund für die Verzögerung ist unbekannt. Nach der Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als „Gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe 350€ eingezahlt es wurde vom Bankkonto abgebucht (eingezahlt mit giropay) screenshot vorhanden, mir wurde nur gesagt sie geben es weiter nach 5 Tagen war das Geld immernoch nicht auf dem Spielkonto oder wieder auf meinem Bankkonto. Nachdem ich jetzt jeden Tag im Support angefragt habe bekam ich eine mail das die Einzahlung fehlgeschlagen, sie können nichts tun wie bitte ???????
Lieber Andreasbreininger,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht ein Empfänger.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja das Fall wurde geöffnet meiner Bank, das Geld wurde auf Rabona überwiesen!!!! Ich hatte schonmal so ein Fall das Geld war am nächsten Werktag auf dem Spielkonto, hier wird man im Stich gelassen. Zahlst ein wenn du Glück hast ist es Geld da wenn nicht, dann nicht.
Vielen Dank, Andreasbreininger, für die Zahlungsbelege. Verstehe ich richtig, dass Sie 300 € in drei separaten Transaktionen eingezahlt haben, jeweils 100 € (alle datiert vom 13.12.2021)?
Hallo, ja 3x 100€
11.12 01:55Uhr
11.12 22:03Uhr
13.12 00:19Uhr
deine 100€
Ich verstehe Ihren Frust voll und ganz, Andreasbreininger. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen und wenn bis zum 30. keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Einlagen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 350 € auf 300 € korrigiert.
Hallo, es hat sich immernoch nichts getan mein Geld ist nicht angekommen!!
Vielen Dank, Andreasbreininger, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Andreasbreininger,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Rabona Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Beachten Sie, dass die drei oben beschriebenen Einzahlungen nach der Kontoschließung vollständig dem Spielguthaben gutgeschrieben wurden. Wir informierten den Kunden und er beschloss, das Konto wieder zu eröffnen, um das Geld zu verwenden.
Wir hoffen, hiermit ist der Fall geklärt!
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Danke, Rabona Casino Team, für die Antwort.
Lieber andreasbreininger,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde?
Hallo,
ja richtig das Geld ist angekommen ich habe gesehen das 50€ die immernoch offen sind Überwiesen und wurde auch nicht meinem Spielkonto hinzugefügt
Danke, andreasbreininger, für die Antwort. Verstehe ich das richtig, dass noch eine ausstehende Zahlung in Höhe von 50 € Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde?
Danke, andreasbreininger, für die Bestätigung.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Könnten Sie bitte auf die Bedenken von Andreasbreininger eingehen? Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Lieber CasinoGuru,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die oben genannte Anzahlung am 18. Januar gutgeschrieben wurde und der Kunde diese Mittel am 24. Januar verwendet hat – wir bitten andreasbreininger, zu bestätigen, dass das Problem gelöst wurde.
Wir hoffen das obige den Fall geklärt hat und wünschen euch ein tolles Wochenende!
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, sie zu stellen.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona.com
Ja mein Guthaben wurde gutgeschrieben, trotzdem frech das erst was passieren muss bevor mein Geld auf mein Spielkonto gelangt. So ein schlechtes Casino.
danke casinoguru.
Danke, Rabona Casino Team, für die Klarstellung.
Und danke, andreasbreininger, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Der Prozess war komplizierter als gewöhnlich, aber ich bin froh, dass das Problem am Ende geklärt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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