Die Spielerin aus Griechenland hatte trotz Einhaltung der Tageslimits Probleme mit verspäteten Auszahlungen von Rabona. Zwei ihrer Auszahlungen (800 € und 500 €) wurden ohne Begründung storniert, und sie hatte ab Ende Juli drei aktive Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 19.000 €. Die Kommunikation mit dem Kundendienst lieferte nur automatisierte Antworten. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigte.
Guten Abend
Ich möchte mein Problem nach vielen Versuchen, das Wettbüro Rabona zu kontaktieren, schildern, da ich seit 15 Tagen ein Problem mit Geld habe, das ich legal mit echtem Geld ohne Boni gewonnen habe. Während das Unternehmen angibt, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen werden, wurde hier keine meiner Auszahlungen innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen, während sie zunächst 2 Auszahlungen ohne Begründung storniert haben.
Die getätigten Abhebungen richten sich nach den Tageslimits (500 € alle 24 Stunden und bis zu 3 aufeinanderfolgende Abhebungen).
Seitdem haben sie zunächst zwei Auszahlungen storniert, eine über 800 € und eine über 500 €. Ich habe drei aktive Auszahlungsanträge:
1. Anfrage 23.7.
2. Anfrage 24/7
3. Anfrage 25.7.
Ich habe jeden Tag über den Live-Chat mit ihnen kommuniziert und jeder Mitarbeiter antwortet mir mit einer automatisierten Antwort, während alle mir sagen, ich solle noch etwas Geduld haben und wir werden die Finanzabteilung bitten, Ihre Anfrage vorrangig zu bearbeiten. Ich bin sehr besorgt und bitte Sie sehr empört um Hilfe, da der Betrag, den ich legal gewonnen habe, hoch ist (19.000 €) und ich ihn vollständig und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erhalten möchte.
Vielen Dank
Dein
Nasia ****
Lieber NASIAKOK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend und Danke für die schnelle Antwort!
Ich habe in der Vergangenheit problemlos Auszahlungen vorgenommen. Die Auszahlungen wurden wie angegeben innerhalb der angegebenen Zeitspanne von 1-3 Tagen bearbeitet.
Ich habe auch im Live-Chat der Gruppe gefragt, ob ich eine Überprüfung durchführen muss, und sie haben geantwortet, dass dies im Moment nicht erforderlich sei und dass sie es mir sagen würden, wenn es erforderlich sei!
Ich habe auch eine E-Mail geschickt, um eine Erklärung zu verlangen, warum das alles passiert, und sie haben mir dieselbe Antwort gegeben wie im Chat. Absolut kein Interesse an ihren Spielern! Die meisten Leute im Chat haben mich belogen, nur um meine Zeit zu verschwenden, und ich will mein ganzes Geld, das ich legal und auf Grundlage aller Geschäftsbedingungen des Unternehmens verdient habe! Ich füge die Gespräche mit dem Chat sowie ihre falschen Versprechungen, dass ich das Geld bald bekommen werde, bei. 
Bitte helfen Sie mir, den Betrag zu bekommen, der mir zusteht.
Dein
Nasia *****
Guten Morgen, Guru-Team.
Vielen Dank für alles. Sie glauben jedoch, das Problem sei gelöst, das Geld wurde auf mein Konto eingezahlt. Wenn ich in Zukunft auf ein weiteres Problem stoße, weil ich weitere Abhebungen vornehmen muss, bis der Betrag vollständig ist, werde ich Sie kontaktieren!
Vielen Dank
Dein
Nasia *****
Lieber NASIAKOK,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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