Der Spieler aus Deutschland erlebte zunehmende Verzögerungen bei seinen Auszahlungen aus dem Casino. Nachdem er seine Bedenken mitgeteilt und bestätigt hatte, dass er zuvor erfolgreiche Auszahlungen erhalten, die KYC-Verifizierung bestanden und keinen Bonus verwendet hatte, verbesserte sich die Situation. Der Spieler berichtete, dass die Zahlungen wieder regelmäßig liefen, was dazu führte, dass der Fall vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.
Lieber ulrichwurm97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Bis heute ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Im Chat wird man weiterhin vertröstet.
Ich bitte daher um weitere Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für deine Antwort, ulrichwurm97. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ja ich habe schon erfolgreich Abhebungen erhalten, die KYC Verifizierung ist bestanden und es wurde kein Bonus benutzt.
Die ersten Auszahlungen liefen noch innerhalb von 3-5 Werktagen. Aber nun wird nur noch verzögert. Auf E-Mails keine Antwort, ich Live Chat nur vorprogrammierte Antworten man sollte sich weiter gedulden, es gäbe zuviel Auszahlungsanfragen die Finanzabteilung wäre informiert und würde Ihr bestes tun.
Wann haben Sie bitte zuletzt erfolgreich Geld ausgezahlt? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Auszahlungen laufen aktuell wieder regelmäßig. Daher kann der Fall erstmal geschlossen werden. Sollte es wieder zu Verzögerungen kommen werde ich mich wieder an Sie wenden. Ich danke für Ihre Bemühungen und wünsche eine gute Zeit
Lieber ulrichwurm97,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
