Die Spielerin aus Brasilien hatte versucht, Gewinne in Höhe von 900 abzuheben. Obwohl das Casino behauptete, die Zahlung sei erfolgt, hatte sie das Geld nach 20 Tagen nicht auf ihrem Konto erhalten und das Casino konnte keinen Zahlungsnachweis vorlegen. Nachdem die Angelegenheit eskaliert war, bestätigte das Casino, dass ihre Auszahlungsanforderung abgeschlossen war und sie die Zahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Es ist über 20 Tage her, seit ich Geld eingezahlt habe, um in diesem Casino zu spielen. Ich habe den falschen Betrag eingezahlt und sofort versucht, ihn abzuheben, konnte dies aber nicht, da ich eine Wette platzieren musste. Also platzierte ich eine Wette und aus meinen 300 wurden 900. Seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Heute, am 19., war ich überrascht, dass das Casino behauptet, die Zahlung sei erfolgt, aber nichts auf meinem Konto erschienen ist. Ich ging in den Chat und sie sagten mir, dass sie die Zahlung tatsächlich getätigt hätten, es aber 1 bis 3 Tage dauern würde, bis sie auf meinem Konto erscheinen würde. Ehrlich gesagt habe ich das noch nie zuvor gesehen; wenn der Zahlungsstatus als bezahlt angezeigt wird, bedeutet das, dass ich es erhalten habe, aber noch keinen Cent. Ich habe alle Screenshots und meinen Kontoauszug. Ich bat den Vertreter um einen Zahlungsnachweis, aber sie teilten mir mit, dass sie mir diesen nicht vorlegen könnten.
Lieber fabi232011,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, fabi232011, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, gestern ist das Geld, nachdem ich viel reklamiert habe, wieder im Casino aufgetaucht und nun steht die Auszahlung wieder aus.
Lieber fabi232011,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Rabona Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob man etwas tun kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Morgen, ich habe es jetzt seit einem Monat nicht mehr erhalten, sie sagen, es gab eine Verzögerung und das war's, sie antworten nicht mehr.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber fabi232011,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag am 29.08.2024 bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Ich habe die Zahlung erhalten, danke Casino Guru
Lieber fabi232011,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
