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Rabona Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 500 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-24 | Gelöst : 2024-10-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Österreich erlebte eine plötzliche Einschränkung seines Rabona-Kontos, da eine Auszahlungsanforderung 15 Tage lang ausstand. Zuvor waren Auszahlungen innerhalb von 5 Tagen bearbeitet worden, aber der Spieler machte sich Sorgen, da er insgesamt 3.470,16 € auf seinem Konto hatte. Nach mehreren Mitteilungen und Dokumenteneinreichungen wurde die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen, sodass er erneut Auszahlungen anfordern konnte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass Auszahlungen über Skrill funktionierten, allerdings mit einer maximalen Begrenzung von 500 €. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


ich spiele seit Anfang des Jahres im Rabona Casino/bets. Habe immer problemlos Einzahlungen und Auszahlungen (bis zu 500 €) vorgenommen. Aber vor einigen Wochen wurde ich plötzlich eingeschränkt und als ich vor 15 Tagen versuchte, abzuheben, sagten sie mir im Chat, dass ich Geduld haben müsse und sie es bearbeiten würden.... Früher dauerte die Bearbeitung normalerweise nicht länger als 5 Tage, aber jetzt, nach der Einschränkung, ist es einfach in Bearbeitung... Ich mache mir auch Sorgen, da ich insgesamt 3.470,16 € auf meinem Rabona-Konto habe

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vor 3 Monaten
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Lieber Pufpower,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Danke für Ihre schnelle Antwort.


  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt? - Die letzte war am 06.07.2024, 09:13

  • Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Ich habe mehrmals explizit gefragt, ob ich irgendwelche Dokumente vorlegen soll, sie sagten, das sei nicht nötig, mit meinem Konto sei alles in Ordnung (ich bin österreichischer Staatsbürger, vielleicht ist das der Grund, warum sie keine weiteren Informationen benötigen).


  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Kein Bonus, nur echtes Geld. Ich habe einige Boni erhalten, aber ohne Gewinne verloren.


Gerne beantworte ich Ihre weiteren Fragen.


Grüße,

Philipp



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Pufpower. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Hallo


Es steht noch aus. Ich habe es gestern überprüft, da ich ab heute im Urlaub bin und am 07.08.2024 zurück sein werde. Ich habe sie fast täglich per Chat kontaktiert und sie haben mir immer versichert, dass der Vorgang fast abgeschlossen ist und mein Geld seeeeehr bald auf meinem Konto sein sollte ... aber jedes Mal die gleiche Geschichte.


Wie gesagt, sobald ich zurück bin, kann ich Ihnen alle Korrespondenzstücke mit ihnen schicken.


Grüße,

Philipp

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, puffpower, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Pufpower,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Rabona Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 2 Monaten
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Hallo Leute,


nur um hinzuzufügen, da ich im Urlaub war, haben sie jetzt auf der Verifizierungsseite einige Dokumentenanfragen zur Verifizierung meines Kontos gestellt. Ich habe alle Dokumente eingereicht, jetzt ist der Status „ausstehend". Ich hoffe, sie kommen bald zurück und prüfen die Dokumente.


Ich halte Sie auf dem Laufenden.


Grüße,

Philipp

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Pufpower,

danke für das Update.

In der Zwischenzeit habe ich außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Vertreter des Rabona Casinos aufgenommen. Warten wir ihre Antwort ab.

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vor 2 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für das Hochladen der Dokumente.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden und Sie im Falle von Aktualisierungen informiert werden.


Beste grüße,

Kundenservice

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vor 2 Monaten
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Liebes Rabona Casino,

vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte eine Schätzung der Dauer dieses Verifizierungsprozesses abgeben?

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vor 2 Monaten
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Lieber Kunde,


Um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen, möchten wir Sie höflich bitten, die restlichen per E-Mail angegebenen erforderlichen Dokumente hochzuladen.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Kundenservice

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vor 2 Monaten
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Liebes Rabona Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Pufpower,

Könnten Sie bitte die Anweisungen des Casinos befolgen, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu erleichtern?

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vor 2 Monaten
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Hallo Leute,


nur ein kurzes Update.


Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt muss ich nur noch eine Sache klären. In meinem Online-Banking (Bawag) kann ich nämlich Transaktionsauszüge für jeden einzelnen Monat herunterladen (einen Monat, einen Auszug). Im Juni hatte ich nur 4 Transaktionen (+ eine für die Bankgebühr). Jetzt bitten sie mich, den Auszug für Juni erneut hochzuladen, obwohl sie nur 4 Transaktionen sehen … aber es sind nicht mehr als 4 Transaktionen. Ich habe sie um Klärung gebeten und angeboten, ihnen beispielsweise den Auszug vom Mai zu schicken, da hatte ich viel mehr Transaktionen … warte immer noch auf eine Antwort.


Grüße,

Philipp

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vor 2 Monaten
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Hallo pufpower,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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Lieber Pufpower,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Frustration, empfehle jedoch dringend, die Anweisungen des Casinos zu befolgen. Meiner Erfahrung nach ist es nicht ungewöhnlich, dass Casinos dieselben Dokumente mehrmals anfordern. Dies mag zwar mühsam und unnötig erscheinen, aber es gibt oft triftige Gründe für diese Anfragen. Es ist wichtig zu wissen, dass Casinos nicht die Möglichkeit haben, Sie persönlich zu treffen. Daher müssen ihre Verfahren umfassend sein, um die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen in jeder Phase sicherzustellen.

Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Monaten
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Hallo Leute


vielen Dank für Ihre Mühe.


Aber glauben Sie mir, es wäre einfacher, persönlich dorthin zu gehen, wo sie es sagen, als das, was sie mit diesen Anfragen machen. Sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente und jetzt haben wir nur einen Punkt, der lächerlich ist, da sie wissen, worum es geht. Sie wissen nämlich, dass sie Details zu der Transaktion benötigen, die sie auf mein Konto angewiesen haben (Abhebung), die auf meinem Kontoauszug deutlich ersichtlich ist. Bitte suchen Sie Screenshots der Erklärung und der Zeile auf dem Kontoauszug und versuchen Sie mir zu sagen, welche Informationen ihnen fehlen. Mehr kann ich im Online-Banking nicht herausfinden.


Daher weiß ich nicht, was ich sonst noch vorlegen soll, ich bin ziemlich verzweifelt … Ich weiß nicht wirklich, was sie beweisen wollen.


BR,

Philipp

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vor 2 Monaten
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Hallo,


nur ein kurzes Update. Den Status finden Sie im Anhang, wenn ich mich bei meinem Konto anmelde.


Sie haben alle Dokumente akzeptiert, aber das Konto ist noch nicht verifiziert.


Bitte helfen Sie und geben Sie Ratschläge.


BR,

Philipp

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,

danke für das Update.

Liebes Rabona Casino,

haben Sie alles erhalten, was Sie brauchten? Können Sie bitte das Konto von Pufpower verifizieren?

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen ist.


Beste grüße,

Rabona Team

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vor 1 Monat
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Hallo,


Vielen Dank euch beiden für eure Unterstützung!


BR,

Philipp

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vor 1 Monat
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Liebes Rabona Casino,

danke für die Nachricht.

Lieber Pufpower,

konnten Sie Ihre Auszahlung beantragen?


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vor 1 Monat
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Hallo,


ja, ich habe es angefordert, jetzt steht es aus. Hoffe, es wird bald veröffentlicht.


BR,

Philipp

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,

Danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Gelder bestätigen. Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Hallo,


kurzes Update.


leider ist immer noch nichts auf meinem Bankkonto, obwohl die Verifizierung abgeschlossen ist und ich vor Wochen eine Auszahlung beantragt habe 🙁


BR,

Philipp

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,

Danke für das Update.

Ich finde es frustrierend, so lange auf Ihr Geld warten zu müssen. Unsere Standardrichtlinie sieht jedoch eine Wartezeit von 14 Tagen ab dem Tag der Auszahlungsanforderung vor. Ich glaube, Sie haben bis zu dieser Frist noch ein paar Tage. Warten wir also noch ein wenig.

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vor 1 Monat

Hi,


so I got message from Rabona that my withdraw request was canceled!


The explanation via chat was:

"Nach der Überprüfung wurde festgestellt,dass die Auszahlung storniert war, da der Zahlungsprovider nicht in der Lage war, die Transaktion bis zum Ende zu bearbeiten. Das kann sowohl an einem Fehler bei dem Zahlungsprovider liegen, als auch an einem Fehler in der Zahlungsdetails. In dem Fall bitte ich Sie alle Zahlungsdaten zu überprüfen und die Auszahlung erneut zu beantragen." and than they told my again to try via credit card since it was last deposit method....but if there is a some issue how can I withdraw my money?!


Oh god its so flustrating....


Last info, did deposit via Rapid in order to withdraw via this method...lets see now.

Filip

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,

danke für die Info.

Konnten Sie bitte auch eine Auszahlung beantragen?

Liebes Rabona Casino,

Könnten Sie dieses Problem bitte untersuchen und eine Eskalation der Auszahlungsanforderung in Betracht ziehen? Vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Hallo,


ich wollte dich nur darüber informieren, dass sie meine Auszahlung erneut storniert haben 🙁


Grüße,

Philipp

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Hallo,


nachdem ich es mit einer weiteren Auszahlungsanforderung versucht hatte und sie die vorherige erneut stornierten (Erklärung für die erste Stornierung: technisches Problem auf ihrer Seite), bekam ich über den Chat folgende Antwort:


„Vielen Dank für Ihre Geduld. Wie ich sehe, muss das Konto noch verifiziert werden.

Bitte beachten Sie, dass die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente ausschließlich über die Website hochgeladen werden müssen, und zwar mithilfe des Dokumentenverifizierungsdienstes. Diesen finden Sie in Ihrem Konto unter „Einstellungen => Verifizierung".


Sobald Sie die Registerkarte „Verifizierung" aufrufen, sollten Sie den Status „Verifizierung erforderlich" sowie die benötigten Dokumente sehen und von dort aus mit dem Hochladen fortfahren können."


Wie Sie wissen, habe ich Unmengen an Dokumenten geschickt, einige davon wiederholt, und jetzt sagen sie mir, dass sie weitere Dokumente benötigen.


Bitte helfen Sie mir dabei.


file

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vor 1 Monat
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Lieber Pufpower,

Danke für das Update.

Liebes Rabona Casino,

könnten Sie bitte eine Erklärung zur aktuellen Situation geben?

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vor 3 Wochen
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Lieber Pufpower,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung und Ihre gemeldete Auszahlung abgeschlossen sind.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rabona Casino.

Pufpower, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 2 Wochen
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Hallo,


Ich freue mich, bestätigen zu können, dass Abhebungen über Skrill jetzt funktionieren. Die Beschränkung liegt bei maximal 500 Euro, aber es funktioniert.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Guru-Team und ggf. auch Rabona-Support-Team!


Wünsche euch allen nur das Beste!


Grüße,

Philipp

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vor 2 Wochen
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Lieber Pufpower,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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