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Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 2.065 R$

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-18 | Gelöst : 2023-02-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da er die Überprüfung nicht bestanden hat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe das Casinokonto erstellt, eingezahlt, gespielt und Gewinne bekommen. Als ich die Auszahlung beantragte, baten sie darum, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle benötigten Dokumente bereitgestellt und es war größtenteils in Ordnung, nur die Banktransaktionshistorie steht noch aus.


Von dort aus hat das Casino mein Konto geschlossen (ich habe keinen Zugriff mehr), und als ich den Support nach dem Grund fragte, antworteten sie, dass mein Konto gemäß Artikel 9.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.


Ich habe diesen Artikel durchgesehen und nichts gefunden, was mir passt. Ich habe eine E-Mail gesendet und den Live-Chat der Website versucht, um die Situation zu klären und um eine neue Überprüfung zu bitten, aber am Ende von fast zwei Wochen Kopfschmerzen erhielt ich nur die folgende Antwort per E-Mail: „Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess gemäß Absatz 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht bestanden hat.

Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar."


Von daher verstehe ich nur, dass die Entscheidung des Casinos willkürlich und ohne Grundlage ist.


Mein Konto wurde geschlossen und sie erstatten mir meine Einzahlung von 250 BRL nicht zurück, geschweige denn meine Gewinne von 1815 BRL, was einem Gesamtverlust von 2065 BRL entspricht.


Du musst mein Geld bezahlen. Ich habe die Auszahlung am 01.05.2023 beantragt.


HINWEIS: Sobald der Kontoverifizierungsprozess stattfand, löschte die Website meinen Wettverlauf.

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vor 1 Jahr
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Hallo kmbsantos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie noch ein anderes Konto oder spielt noch jemand aus demselben Haushalt? Hat das Casino genau angegeben, was Sie falsch gemacht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich am 01.04.2023 im Casino registriert. Niemand sonst in meinem Haus spielt, und ich habe keine anderen Casino-Konten.


Das genaueste, dem das Casino nahe kam, war, als es sagte, mein Konto sei aufgrund von Artikel 9.1 geschlossen worden. Ich bat sie, mein Konto neu zu bewerten, ich bat sie, es erneut zu überprüfen, und dass sie mich fragen könnten, wenn sie weitere zusätzliche Dokumente oder Fotos benötigen, aber das Casino teilte mir mit, dass die Entscheidung über mein Konto endgültig und endgültig ist.


Ich blieb von Beginn des Kontoverifizierungsprozesses an mit dem Casino in Kontakt, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war, und um alle Zweifel bezüglich der Zusendung der erforderlichen Dokumente und Fotos zu klären.


PS: Soweit ich das verstehen konnte, hat das Casino mein Konto nicht verifiziert, weil sie nicht herausfinden konnten, woher mein Geld stammt.


Ich mache es Ihnen klar, so wie ich es dem Rabona Casino klargemacht habe: Ich arbeite, ich bin ein Staatsbeamter ... Ich erhalte mein Gehalt über ein Konto bei einer Bank (Banese Bank), die mir nicht gefällt denn der Staat zahlt nur über diese Bank und nur ich nutze sie, um das Geld zu erhalten. Danach wird das Geld auf mein Bankkonto bei der NuBank überwiesen. Von der NuBank Bank habe ich die Einzahlung im Rabona Casino getätigt.


Ich bitte Sie, meinen Fall mit diesem Casino zu sehen, und wenn Sie ein Foto oder Dokument benötigen, um zu helfen, zögern Sie nicht, mich zu fragen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank kmbsantos für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo kmbsantos,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Rabona Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Rabona Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Liebe Michal,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir haben die Einzelheiten zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.


Aufrichtig,

Rabona

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vor 1 Jahr
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Danke, Rabona Casino. Ich habe die E-Mail erhalten.


Liebe kmbsantos,

Können Sie bitte alle Dokumente, die Sie an Rabona Casino übermittelt haben, zur Überprüfung an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten ?

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vor 1 Jahr
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Die Unterlagen wurden an die E-Mail michal.k@casino.guru weitergeleitet.


Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehe Ihnen gerne mit weiteren Dokumenten oder Informationen zur Verfügung, die zur Klärung dieses Missverständnisses beitragen können.


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vor 1 Jahr
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Liebe kmbsantos,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und kommuniziere mit dem Casino, wir müssen Ihren Fall gründlich prüfen. Ich werde Sie informieren, wenn wir weitere Informationen oder Dokumente von Ihnen benötigen. Bis dahin bitte ich um Geduld.

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir setzen die Überprüfung des Kontos fort. Der Kunde erhält die E-Mail mit den Details.


Wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Danke für Ihre Zusammenarbeit.


Aufrichtig,

Rabona

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vor 1 Jahr
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Liebe kmbsantos,

Bitte halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden und falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Michal.


Rabona Casino hat mich per E-Mail kontaktiert und mich gebeten, ein bestimmtes Dokument erneut zu senden. Das Dokument wurde gesendet und ich warte auf die Antwort.


Ich werde Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update, kmbsantos.

Liebes Rabona Casino,

Hoffentlich können Sie den Verifizierungsprozess dieses Mal abschließen. Halt uns bitte auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Lieb,


Ich glaube, wir haben es endlich geschafft, dieses Missverständnis aufzulösen.

Mein Rabona Casino Konto wurde verifiziert und der volle Betrag wurde heute auf mein Bankkonto überwiesen.


Vielen Dank an Michal und alle Beteiligten, die uns bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Falls Zweifel oder Anhängigkeit bestehen, werde ich dieses Thema in den nächsten Tagen noch verfolgen.

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update, kmbsantos.

Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gelder (2.065 R$) erfolgreich erhalten haben?


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vor 1 Jahr
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Ja, richtig, ich habe erfolgreich den Betrag von BRL 2.065,25 erhalten.


Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, kmbsantos. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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