Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention wurde der streitige Betrag ausgezahlt. Der Spieler teilte uns mit, dass das Geld heute, den 16.09.2022, überwiesen wurde. Wir haben diesen Fall als gelöst abgeschlossen.
Geld steht seit dem 26.08.2022 zur Auszahlung per Banküberweisung. Support nicht erreichbar weder livechat noch email. Zurückbuchen geht auch nicht da ich ein Guthaben Limit habe was über 1000 Euro automatisch das Geld auszahlen lässt. Andere Auszahlungen haben innerhalb der letzten 2 wochen problemlos funktioniert.
Liebe Delvecio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt, bitte?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nein das ist nicht die erste Auszahlung ich spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino. Es wurde keine Bonusgelder verwendet. Ich habe auch einen Teil des Gewinns schon Ausgezahlt. Der Gesamtgewinn war 8000 Euro , 7000 davon wurden Automatisch zur Auszahlung gegeben weil ich ein 1000 Euro Guthaben Limit habe. Die verbleibenden Gelder (1000€)habe ich normal über Kreditkarte ausgezahlt , waren innerhalb 6h auf meinem Konto. Wie gesagt der Support Antwortet auf keine Anfragen meinerseits. Alle Zahlungsmittel wurde verifiziert. Ich habe auch schon über die Automatische Auszahlung Geld ausgezahlt das hat 8 Tage gedauert .
Vielen Dank, delvecio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo delvecio
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte die strittige Summe klären. Sie haben geschrieben, dass Ihr Gewinn 8.000 € beträgt, Sie haben bereits 7.000 € erhalten und die restlichen 1.000 € wurden per Kreditkarte erhalten und waren innerhalb von 6 Stunden auf Ihrem Konto, also haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten?
Nein der gesamtgewinn war 8000€ davon sind 7000 € automatisch zur Auszahlung gegangen diese stehen immernoch unbearbeitet zur Auszahlung. Die restlichen 1000 Euro habe ich manuell ausgezahlt über Kreditkarte.... diese wurde auch auf mein Konto überwiesen.
Vielen Dank für die schnelle Antwort delvecio. Die umstrittenen 7000 €, die für eine automatische Auszahlung festgelegt wurden, stehen also seit dem 26.08.2022 noch aus, oder?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten QueenVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Queen Vegas Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Auszahlung des Spielers geben?
Tolle Neuigkeiten, delvecio. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
