Der Spieler aus Alabama behauptet, dass die Kundendienstmitarbeiter einen Fehler gemacht haben, der ihn Geld gekostet hat. Darüber hinaus wurde ihm die Live-Chat-Kommunikation verweigert und er hat noch keine Rückerstattung erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die Zusammenarbeit mit uns verweigerte.
Edilson Wood und Jessica Sosa vom Kundensupport haben sich alle Mühe gegeben, einen Fehler zu vertuschen, der mir Geld eingebracht hat. Sie haben mich im Chat komplett blockiert, sodass ich nicht mit ihrem Chef sprechen kann. Sie geben mir eine falsche E-Mail-Adresse. Und habe mir mein Geld nicht zurückgegeben
Hallo PaginShaggy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Punt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft ist dieses Problem aufgetreten? Sehen Sie diese Wetten in Ihrem Wettverlauf? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Wette auch dann noch aktiv war, wenn das Spiel eingefroren ist und das Ergebnis relevant ist, wenn es in Ihrem Wettverlauf angegeben ist. Solche Probleme können jederzeit in jedem Casino auftreten und das Casino ist nicht für solche technischen Probleme verantwortlich, die Wetten sind jedoch weiterhin relevant.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich bin verifiziert und das schon seit Ende letzten Jahres. Ich kann es NICHT in meinem Wettverlauf sehen. Ich konnte NICHT mit dem Casino sprechen, weil sie mich blockiert haben und ich dem Support eine E-Mail geschickt habe. Es sind über 72 Stunden vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Ich verstehe die Situation, wenn es einfriert. Aber es sollte immer noch in meiner Wetthistorie stehen, 2, selbst wenn es die erste Hand eingefroren hat, mit der ich ein Problem hatte. Ich hatte 4 Hände, die 2 Dollar pro Stück setzten, und jede Hand hatte eine Dollarversicherung für den Fall, dass der Dealer einen Blackjack machte. Außerdem hatte ich 2 Black Jack auf dieser Hand. Das heißt, es war für mich unmöglich, nicht etwas Geld zurückerhalten zu haben, und ich bekam nichts.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich mache das nicht, entweder behebe ich das, oder ich erhebe eine weitere Klage gegen euch alle
Ihr macht buchstäblich nichts, was ich nicht schon getan habe! Sie verschwenden nur die Zeit zwischen den Nachrichten, um die Fallzeit für Ihre Statistiken in die Länge zu ziehen und das Konto für Leute zu schließen, die Ihnen allen nicht einfach einen kostenlosen, bereits erledigten Fall geben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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