Der Spieler aus Florida erhielt nur die Hälfte seines Gewinns, bevor das Casino sein Konto sperrte und eine Untersuchung einleitete. Nachdem er versucht hatte, das restliche Geld einzulösen, sperrte ihn das Casino mit der Begründung, er habe ohne Geld gewettet.
Das Casino hat mir die Hälfte meines Gewinns ausgezahlt, dann mein Konto gesperrt und eine Untersuchung eingeleitet. Dann haben sie es gesperrt und als ich versuchte, mir den Rest meines Geldes auszuzahlen, haben sie mich gesperrt und gesagt, ich hätte ohne Geld gewettet. Wenn man einen großen Gewinn macht, zahlen sie nicht.
Lieber Motodude4200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich hatte fast 14.000 $ auf meinem Konto. Ich habe Screenshots der Gewinne und Einlösungsanträge. Ich konzentriere mich die meiste Zeit auf Spielautomaten. Nein, ich hatte keine aktiven Boni.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Motodude4200. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Motodude4200, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Motodude4200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Punt Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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