PrimaPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe über 1.200 gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie kamen zurück und sagten, ich hätte ein 777-Spiel gespielt und mein Einsatz überstieg 5,00, es waren angeblich 15,00 ... das ist falsch. Mein Einsatz war 2,00 pro Runde. Dann kann man eine Karte für einen bestimmten Geldbetrag behalten, aber ich wusste nicht, dass das meinen ursprünglichen Einsatz von 2,00 beeinflussen würde. Also lehnten sie meine Auszahlung ab. Ich bat sie, einfach die Gewinne aus diesem Spiel abzuziehen und die Differenz auszuzahlen. Es waren ungefähr 300 bei diesem Spiel. Nachdem ich sie darum gebeten hatte, schlossen sie den Chat. Und antworten nicht auf meine E-Mails.

Lieber Sha000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Ihre Einsätze dürfen 5 $ oder weniger betragen, wenn der beanspruchte Bonus 100 % oder mehr Ihres Einzahlungswerts beträgt oder wenn er vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst wird. Der Kundendienst kann diese Einschränkung nicht außer Kraft setzen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das ist in Ordnung. Ich habe meinen Einsatz nie über 2,00 erhöht, aber mit meinen Karten in der Hand sagen sie, ich hätte 15,00 gesetzt, also bin ich drüber. Ich habe sie mein Konto schließen lassen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sha000. Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, diese Beschwerde weiter zu verfolgen?

Machen Sie weiter und reichen Sie die Beschwerde ein. Ich habe meinen ursprünglichen Einsatz nie über 2,00 erhöht, eine Karte zu halten kostet mehr, aber der ursprüngliche Einsatz wurde nie von 2,00 geändert

Leider können wir diese Beschwerde ohne Belege nicht weiterverfolgen. Wenn Sie sich dazu entschließen, weiterzumachen, können Sie gerne eine Wiederaufnahme beantragen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie zuerst die erforderlichen Informationen bereitstellen müssen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.