Der Spieler aus Alabama hat Probleme, Gewinne von über 1.200 abzuheben, da das Casino behauptet, sein Einsatz habe den zulässigen Betrag überschritten. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass sein Einsatz innerhalb des Limits lag. Nachdem der Spieler vorgeschlagen hatte, die Gewinne aus diesem Spiel abzuziehen und die Differenz zu zahlen, beendete das Casino den Chat und antwortete nicht mehr auf E-Mails.
Ich habe über 1.200 gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie kamen zurück und sagten, ich hätte ein 777-Spiel gespielt und mein Einsatz überstieg 5,00, es waren angeblich 15,00 ... das ist falsch. Mein Einsatz war 2,00 pro Runde. Dann kann man eine Karte für einen bestimmten Geldbetrag behalten, aber ich wusste nicht, dass das meinen ursprünglichen Einsatz von 2,00 beeinflussen würde. Also lehnten sie meine Auszahlung ab. Ich bat sie, einfach die Gewinne aus diesem Spiel abzuziehen und die Differenz auszuzahlen. Es waren ungefähr 300 bei diesem Spiel. Nachdem ich sie darum gebeten hatte, schlossen sie den Chat. Und antworten nicht auf meine E-Mails.
Lieber Sha000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Ihre Einsätze dürfen 5 $ oder weniger betragen, wenn der beanspruchte Bonus 100 % oder mehr Ihres Einzahlungswerts beträgt oder wenn er vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst wird. Der Kundendienst kann diese Einschränkung nicht außer Kraft setzen.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das ist in Ordnung. Ich habe meinen Einsatz nie über 2,00 erhöht, aber mit meinen Karten in der Hand sagen sie, ich hätte 15,00 gesetzt, also bin ich drüber. Ich habe sie mein Konto schließen lassen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sha000. Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, diese Beschwerde weiter zu verfolgen?
Machen Sie weiter und reichen Sie die Beschwerde ein. Ich habe meinen ursprünglichen Einsatz nie über 2,00 erhöht, eine Karte zu halten kostet mehr, aber der ursprüngliche Einsatz wurde nie von 2,00 geändert
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker