Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem diese Beschwerde einige Monate lang ohne Erfolg gelöst wurde, hielten wir den Überprüfungsprozess für zu lange und entschieden uns, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe mein Konto 3 Tage später erstellt Ich habe eine MuchBetter-Einzahlung von 20 USD getätigt, am nächsten Tag eine Einzahlung von 846 USD von neosurf, nachdem meine Einnahmen von 1116 USD zur Überprüfung gesperrt wurden Meine Kontosache, die ich sofort gesendet habe, zwei Tage nachdem mein Konto immer noch gesperrt wurde. Ich habe dann eine E-Mail gesendet, um mich zu beschweren. Sie sagen mir, dass mein Konto noch untersucht wird. Sie können einen Dritten anfordern! Ich war erstaunt, dass ich gefragt habe, was ich falsch gemacht habe. Ich habe gerade mein Konto aufgeladen und ich habe gespielt und gewonnen, also warum habe ich nach einem Aufladen richtig gelitten! Seit einer Woche antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und ich habe immer noch kein Geld! Ich bin wirklich enttäuscht, dass sie das Geld der Spieler umsonst blockieren! Zwei Wochen für ein Audit, aber ich habe alles geliefert, was sie von mir verlangt haben! Vermeiden Sie dieses Casino
Liebe Audreyechene,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, bevor ich mit dem Spielen begann, hatte ich bereits die KYC-Verifizierungen bestanden und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert! Ich habe mit meinem MuchBetter-Konto angefangen zu spielen und ohne Probleme eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich mit Neosurf aufgeladen und gespielt habe und danach gewonnen habe, habe ich eine Auszahlung gestartet und mein Konto wurde für Schecks gesperrt, die ich nicht kenne, sie haben mich darum gebeten die fotos der neosurf gutscheine und ich schickte das foto der gutscheine und dies seit 09.11.2021 und bis heute am 21. wurde nichts unternommen wenn ich an den service schreibe keine antwort! Aber sie sagten mir 72 Stunden
Vielen Dank, Audreyechene, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Audreyechene!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von PokerStars Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns zu erklären, wie lange es dauert, ihre Überprüfungen abzuschließen, und uns auch bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Audreyechene, Martin,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Nachdem wir das Konto und den E-Mail-Verlauf für diesen Fall überprüft haben, können wir feststellen, dass das Team eine routinemäßige Sicherheitsüberprüfung des Kontos durchführt. Diese dauern normalerweise bis zu 72 Stunden, wie in unseren ersten Antworten erwähnt.
Wir sehen jedoch, dass das Betrugsbekämpfungsteam jetzt per E-Mail geantwortet hat und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Sie erklärten auch, dass die Überprüfung länger als erwartet dauert und sie bis zum Abschluss der Überprüfung nicht in der Lage sind, die Einzelheiten des Falls zu besprechen, aber sie können sich für weitere Informationen an Audreyechene wenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Anti-Fraud-Team die einzigen ist, die Ihre Fragen beantworten können, vom Support können wir Ihnen nicht helfen. Wir bitten Sie, geduldig zu sein und auf die nächste E-Mail zu warten. Bis sie mehr Informationen haben , antworten sie möglicherweise nicht auf Ihre E-Mails, da dies ihre Überprüfung dauern würde.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Hallo Audreyechene!
Hat sich der Verifizierungsprozess Ihres Kontos weiterentwickelt?
Nein Martin, die Situation ist immer noch dieselbe! In 3 Tagen ist es ein Monat! Ab 72 Stunden gehen wir in einem Monat! Wie erklären Sie das? Sind die nicht so kompetent?? Außerdem schadet es mir! Kann er mich entschädigen, wenn ich eine Beschwerde einreiche? Wie können sie auf diese Weise mit dem Geld der Spieler spielen. Meiner Meinung nach handelt es sich um einen getarnten Diebstahl. Heute morgen habe ich ihnen geschrieben, es ist immer dasselbe mit ihrer automatisierten E-Mail! Sie haben keine Nummer, damit ich sie erreichen kann
Liebe Audreyechene,
Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben.
Ich möchte die Vertreter von PokerStars bitten, der Situation nachzugehen.
Hallo Audreyechene, Martin,
Danke, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben.
Nachdem wir Ihr Konto noch einmal für Sie überprüft haben, sehen wir, dass das Anti-Fraud-Team Ihnen heute früher geantwortet hat, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto noch überprüft wird.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden sie mit einer E-Mail antworten und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine weiteren Informationen geben können, nur das Anti-Fraud-Team kann sich um dieses Problem kümmern. Wir bitten Sie, auf ihre E-Mail zu warten.
Wir hoffen, dass Sie nicht mehr lange auf den Abschluss der Überprüfung warten müssen.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Support
Aber das ist nicht ernst gemeint! Du sagtest 72 Stunden, jetzt gehen wir in 2 Monaten.
Wie soll ich mich fühlen und verhalten? Oder ist es eine Art Betrug, um das Geld von Spielern zu blockieren? ich weiß nicht mehr was ich denken soll
Hallo Martin, ich schließe mich Ihnen mit einer weiteren Beschwerde gegen Pokerstar an! anscheinend ist es ihre Angewohnheit, das Geld der Spieler ohne Rückerstattung zu blockieren und hier bin ich heute ein Opfer
Hallo Audreyechene!
Ich habe versucht, das PokerStars-Team außerhalb dieser Beschwerde zu kontaktieren, obwohl ich erfolgreich war, ich habe keine spezielle Antwort erhalten, außer dass Ihr Konto derzeit noch untersucht wird. Außerdem wurde an dieser Stelle kein Grund dafür genannt, warum die Untersuchung so lange dauert. Mir wurde jedoch versichert, dass Ihr Fall priorisiert wird, sodass wir hoffentlich bald Ergebnisse sehen können.
Ich werde den Timer für das Casino auf 7 Tage einstellen, damit die Vertreter des Casinos uns mehr sagen können, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme, Audreyechene,
Wir verstehen, wie frustrierend dies ist, und möchten, dass dies so schnell wie möglich behoben wird.
Wie bereits erwähnt, ist das Team, das die Überprüfung bearbeitet, das einzige, das Ihnen helfen kann. Wir sehen, dass sie Ihnen mitgeteilt haben, dass sie bis zum Abschluss der Überprüfung keine Angaben machen können, Sie jedoch möglicherweise für weitere Informationen kontaktieren und Sie informieren werden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Derzeit liegen uns keine weiteren Informationen vor.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Verfahren alle die Sicherheit unserer Spieler im Sinn haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir wünschen Ihnen schöne Feiertage.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
PokerStars ist Müll! Ich kenne Freunde, die auf PokerStars spielen, und sie hatten noch nie ein Problem. Ich weiß auch, wer hatte, aber es dauerte zwei Wochen! Warum von 72 Stunden gehen wir in 2 bis 3 Monaten. Es ist nicht ernst ! Versetzen Sie sich in die Lage der Menschen. Welches Verbrechen habe ich begangen, damit ich mich solchen Kontrollen unterziehen kann!!! Ich möchte den Servicekontakt haben, damit ich mit ihnen sprechen kann und das eigentliche Problem kenne! Muss ich also 1 Jahr warten, wenn die Umfrage ein Jahr dauert? Nein, aber das ist Quatsch.
Liebe Audreyechene,
Haben Sie neue Informationen zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?
Hallo,
Ich habe erneut versucht, sie zu kontaktieren, sie haben mir die gleiche Nachricht geschickt, dass mein Konto überprüft wird, es ist jetzt fast zwei Monate her.
Vielen Dank für die Informationen, Audreyechene.
Da der Fall in der Risikoabteilung des Casinos feststeckt und es bisher keine Anzeichen für eine Entwicklung gibt, können wir keine Lösung finden.
Ich möchte die Vertreter von PokerStars Casino darüber informieren, dass wir diese Beschwerde unter diesen Umständen leider als „ungelöst" schließen müssen, bis es zu einer Bewegung kommt. Dies wird sich negativ auf die Bewertung von PokerStars Casino auf unserer Website auswirken.
Also wenn ich das verstehe gibt es keine Lösung?
Hallo Audreyechene,
Danke, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben.
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Fall immer noch nicht gelöst ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es keine Lösung geben wird, da Sie noch keine Antwort von unserem zuständigen Team erhalten haben.
Ihr Fall wird noch geprüft, und dies braucht Zeit, da es sorgfältig bearbeitet werden muss. Wir verstehen, dass das Warten frustrierend ist, aber es braucht Zeit, um diese Angelegenheiten zu überprüfen und angemessen anzugehen, damit das Team die richtige Entscheidung trifft.
Wir bitten Sie noch einmal um Geduld, das Team prüft Ihren Fall noch und wird Ihnen antworten, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen. Wir bedauern, dass wir im Moment nichts hinzufügen können.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Leider sind wir der Meinung, dass dieser spezielle Verifizierungsprozess deutlich länger dauert als nötig. Es wurden auch keine Informationen darüber geliefert, warum die Überprüfung den langen Zeitrahmen in Anspruch nimmt. Trotz alledem sehen wir vorerst keine Neigung zu einer Lösung.
Wie es scheint, wäre es sinnlos, diese Beschwerde unter diesen Umständen offen zu halten, da wir den Prozess in keiner Weise beeinflussen können. Wir werden die Beschwerde nun als 'ungelöst' schließen, was sich leider negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Sowohl der Spieler als auch das Casino können jedoch die Wiedereröffnung dieser Beschwerde beantragen, um den Status der Beschwerde zu ändern.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
