Der Spieler aus den USA hatte einige technische Schwierigkeiten. Das Casino hat sein Konto aufgrund des Verdachts auf ein Glücksspielproblem gesperrt. Da sich dies nicht auf das Echtgeldguthaben des Spielers auswirkte, mussten wir diese Beschwerde schließen.
Es gab einen Fehler in ihrem Programm, bei dem ich 22,5 Milliarden an Gratisgeld verloren habe. Sie weigern sich, etwas zurückzugeben und demütigen mich in der Zwischenzeit, indem sie sagen, dass ich ein Spielproblem habe. Mein Problem ist ihre Softwarefehlfunktion und ich habe den Fehler tatsächlich gesehen. Keine Entschuldigung, nur mein Konto eingeschränkt. Schlechter Service geboten.
Liebe Numade,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es sind kostenlose Chips, die ich zum Vergnügen bezahlt habe. Während eines Zeitraums von etwa 2 Monaten habe ich über 22,5 Milliarden Chips gewonnen. Dann verschwand es plötzlich und ich hatte null. Das nächste ist, dass Pokerstars mein Konto gesperrt hat, weil ich mich beschwert und gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie weigerten sich, mir meine Chips oder mein Konto zurückzugeben. Ich zeigte ihnen sogar meine Bankkonten, was ich nicht hätte tun sollen. Der Punkt ist, dass sie sagen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, als sie meine Chips gestohlen oder sie wegen einer Panne verlegt haben. Sie können nicht 22,5 Milliarden Chips auf einmal verlieren.
Danke für deine Antwort, numade. Hat sich diese Situation irgendwie auf Ihr Echtgeldguthaben (einbehaltene Gewinne/Einzahlungen) ausgewirkt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nein, es war falsches Geld, etwas, um die Zeit in New York totzuschlagen. Sieht so aus, als wären sie extra sauer geworden, als ich sie wegen einer Computerpanne in ihrem System angerufen habe. 22,5 Milliarden Chips verschwanden und sie hatten keine Antwort außer zu sagen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich denke, Sie werden sauer, wenn Sie all diese Chips auch durch einen Fehler verlieren. Sie lehnen es ab, mein Konto auf dieser Grundlage wiederherzustellen. Ich zeigte ihnen Bankunterlagen, dass es nicht auch mein Leben beeinflussen kann.
Danke schön
Grüße Curtis C***
Casinos können die Konten von Spielern sperren, wenn sie Glücksspielprobleme vermuten. Es gibt viele Arten von Verhaltensweisen, die gute Casinos zur Kenntnis nehmen, und leider können wir nicht viel mehr tun, wenn sie das Gefühl haben, Sie schützen zu müssen. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, wissen wir jedes Casino zu schätzen, dessen verantwortungsbewusste Praktiken fortschrittlicher sind (wie zum Beispiel in Ihrem Fall – die Verantwortung für den Selbstausschluss liegt nicht nur in den Händen der Spieler).
Da das Casino keine Einzahlungen oder Echtgeldguthaben einbehalten hat, können wir in diesem Fall nicht fortfahren und ich bin gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
