Die Spielerin aus Neuseeland gewann mit einem Bonus, ihr Gewinn war jedoch begrenzt. Der Spieler hatte eine Beschwerde beim offiziellen ADR eingereicht und diese entschied zugunsten des Casinos. Nach einer sorgfältigen Prüfung aller vorgelegten Informationen kamen wir außerdem zu dem Schluss, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und so wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
150.000 $ 😭
Playzees-Bedingungen und
Die Bedingungen sind so vage und unklar, dass das gesamte Management präventiv wirkt.
Ich habe einen Bonus gespielt und eingesetzt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Nirgendwo in den Aktions-AGB wurde etwas über Wincaps erwähnt, nur dass der Bonus 35x umgesetzt werden musste. Nun, ich habe das geklärt und hatte einen großartigen Lauf und habe weniger als 150.000 $ gewonnen. Playzee beschließt, alle meine Gewinne zu konfiszieren und beschließt dann, auf der Grundlage einer Klausel zu handeln, die besagte, dass ich einen Ermessensspielraum hinzufügen könnte, der besagt, dass sie handeln würden, wenn sie sich dazu entschließen würden. Ich schätze, mein Gewinnsaldo hat sie dazu gebracht, auf die Klausel zu reagieren. Dann sagen sie mir, dass meine Auszahlungsobergrenze 1.000 $ beträgt und alles darüber beschlagnahmt wurde. Aber warten Sie, es wird besser, wenn ich eine vollständige Beschwerde eingereicht habe und mein Konto untersucht werden soll. Die Antwort kommt zurück, da die 1.000 $ fälschlicherweise erhalten wurden, weil die Gewinnobergrenze nur 100 $ und nicht 1.000 $ betragen hätte, obwohl mir das Casino-Supportteam gesagt hat, dass sie dafür 1.000 $ beträgt Es sieht so aus, als hätte ich 900 Dollar verdient, und das habe ich auf eine Geste des guten Willens zurückgeführt. Sie können gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen UND mich dazu einladen, unwissentlich auch gegen diese zu verstoßen, um Druck auszuüben. Der Bonus, mit dem ich gespielt habe, hatte keine Bedingungen für Auszahlungsbeträge oder ähnliches, daher habe ich das Gefühl, dass kein wirklicher Verstoß vorliegt. Die 900 $ wurden nicht wie angedeutet fälschlicherweise erhalten und ich suche nach einer Möglichkeit, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich habe ein paar Screenshots beigefügt. Sie haben auch meine Gewinne beschlagnahmt, aber nicht meine 63.000 Treuepunkte, die sie dadurch generiert haben. Ob sie es hätten tun sollen oder nicht, ich bin mir nicht sicher, aber ich habe das Gefühl, dass sie definitiv nicht in gutem Glauben gehandelt haben.
Ich beziehe mich oben auf den Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen 5.4. Ich habe auch Chat-Protokolle, E-Mails vom Casino, die mich über mein endgültiges, begrenztes Guthaben informieren, und eine E-Mail mit der Meldung, dass es fälschlicherweise abgehoben wurde, was bei der Antwort auf meine Kontountersuchung berücksichtigt wurde.
Liebe kirstymaree001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Playzee Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie eingelöst haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Bonus ohne Einzahlung?
Bitte geben Sie den spezifischen Link zum Bonus oder einen Screenshot des spezifischen Bonus an.
Könnten Sie bitte erklären, wie das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne begrenzt werden und auf welchen Regeln?
Bitte senden Sie mir die Mitteilung des Casinos zu dem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Bonus, den ich erhalten habe, war für mich Teil einer laufenden Werbeaktion, die aus einem Bonus von 5 $ pro 100 $ eingezahltem Bargeldguthaben besteht, das eingesetzt wird. Daraus ergibt sich ein Bonus von 10 $ für meinen Einsatz von ca. 200 $ meines eigenen Geldes. Zur weiteren Erläuterung sende ich Ihnen per E-Mail einen Screenshot der besagten Aktion und deren Bedingungen.
Zusammen mit der E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben in Höhe von 150.000 US-Dollar beschlagnahmt und auf 1.000 US-Dollar begrenzt wurde.
Auch die Antwort-E-Mail, die ich im Zusammenhang mit meiner Einziehungsuntersuchung erhalten habe, nachdem meine 1000-Dollar-Abhebung erfolgt war.
Ich hoffe, ich habe das auf die einfachste Art und Weise erklärt und die Screenshots verstärken meinen Streit.
Ich kann mich nicht erinnern, diesen Bonus konkret in Anspruch genommen zu haben. Ich glaube, es handelte sich lediglich um etwas, das den Spielerkonten der qualifizierten Spieler automatisch hinzugefügt wurde. Ich kann mich jedoch nicht erinnern, diesen Bonus angefordert zu haben. Ich habe mit einer echten Absicht gespielt, nachdem ich die wichtigen AGB für diesen Bonus gelesen hatte Sobald der Bonus umgesetzt wurde, gab es keinen Grund, warum ich keinen Anspruch auf die gewonnenen Gelder hätte.
Von der Beschlagnahmung wurde ich erst informiert, nachdem ich versucht hatte, mein Guthaben abzuheben, und selbst dann beantwortete das Casino meine direkten Fragen nicht mit direkten Antworten, was sich über ein paar Tage hinzog
Ich leite die Beweise jetzt an Ihre E-Mail weiter.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Dies ist der Bonus, von dem ich die 10 $ erhalten habe, die ich gewonnen habe. Es verfügt über wichtige eigene AGB und enthält KEINE Angaben zu Auszahlungsobergrenzen. In den Standard-/Bonus-AGB des Casinos wird auch nichts darüber erwähnt, dass Auszahlungsobergrenzen gelten, es muss lediglich 35x umgesetzt werden. Sie versuchen, in diesem Fall die Sofortbonusklausel beizufügen. Wenn das das ist, was sie versuchen, dann besagt sie, dass die Obergrenzen 10x betragen, wenn das Casino beschließt, dies zu beschließen, was es auf jeden Fall getan hat, mich aber trotzdem darüber informiert hat, dass es 900 $ Gewinne behalten kann Sie sagten in keiner Weise, dass dies ein Verstoß sei oder etwas sei, das gegen mich verwendet werden würde, insbesondere da ich auf die Antwort meiner schrecklichen Streituntersuchung wartete, in der es darum ging, dass mir 150.000 US-Dollar weggenommen wurden, also mussten sie sich auf meine Kosten gut verhalten . Wenn sie mir wissentlich 900 US-Dollar behalten können, haben sie dann das Recht, die 150.000 US-Dollar zu beschlagnahmen, da beide Beträge die Gewinnobergrenzenklausel überschreiten würden, die sie einzuführen versuchen. Sie verstoßen gegen ihre eigenen AGB und ermutigen mich zum Verstoß, indem sie „irrtümlicherweise" den mir zustehenden Betrag in Liu von meinen 150.000 US-Dollar abheben
Ich habe den Bonus auf der Casino-Website überprüft und diese Regel in den spezifischen Casino-Regeln gefunden: 
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Es handelt sich um ein Echtgeldspiel. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich schätze Ihr Verständnis.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, nur um klarzustellen, welche zusätzlichen Informationen meinerseits erforderlich wären, um meinen Fall zu stützen.
Könnten Sie bitte näher erläutern, was in diesem Teil gemeint ist?
„Wir betrachten ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird ."
Ich verstehe diesen Begriff, aber mein Bonus betrug 10 $, was 10 x 10 = 100 $ ist. Das Casino erlaubte mir, 1.000 $ über den Mindestbetrag für die Bonuslaufzeit hinaus abzuheben
Ich glaube, dass das Casino damit gegen die mit dem Bonus verbundene Frist verstößt, um ihn als guten Willen einzustufen, da mein Geld beschlagnahmt wurde, das tatsächlich als Barguthaben eingesetzt wurde. Ebenso wie die 900 $ ließen sie mich auch abheben. Etwas stimmt nicht und ich würde diese Aktion als sehr räuberisch einstufen.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie im Casino nicht alle Ihre Gewinne genießen können, aber leider sind uns die Hände gebunden.
Das Casino lässt Sie Boni beanspruchen, um Ihre Gewinnchancen zu erhöhen. Der Nachteil ist, dass die Gewinne möglicherweise bis zu einem gewissen Grad begrenzt sind und häufig Wettanforderungen gelten.
Ich hatte den gesamten Bonus über die ursprünglich festgelegten Wettanforderungen hinaus umgesetzt. Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass mein Geld zu irgendeinem Zeitpunkt während meines Spiels beschlagnahmt werden würde. Sie erlaubten mir, mehr als das zu behalten, was mir gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen zustehen sollte, aber das sollte in keiner Weise ein Ersatz oder eine gerechtfertigte Möglichkeit sein, die Aberkennung meines Barguthabens in einer so beträchtlichen Höhe zu entschuldigen
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, nachdem der Einsatz des Bonus bereits abgeschlossen war? Haben Sie eine Benachrichtigung darüber erhalten, wann der Einsatz des Bonus abgeschlossen wurde, oder können Sie diese Informationen in Ihrem Bonusverlauf nachschlagen? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, du hast es richtig verstanden 🙂
Ich habe oft den Status der Wetteinsätze überprüft und sie waren wirklich vollständig, als ich mein Gesamtguthaben gewonnen hatte. Ich versuche, den Spielerverlauf nachzuschlagen. Es gibt so viele Spielseiten. Könnten Sie mir bitte helfen, einzugrenzen, welche Informationen konkret für diesen Fall hilfreich wären?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich daran erinnern, wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie den Bonus umgesetzt haben?
An einen genauen Betrag kann ich mich nicht erinnern. Ich weiß nur, dass ich den besagten Bonus eingesetzt habe, weitergespielt habe und einen unglaublichen Gewinn hatte.
Wäre es hilfreich, wenn ich mein Guthaben nach Abschluss des Einsatzes herausfinden könnte?
Wir werden versuchen, es im Casino herauszufinden.
Vielen Dank, kirstymaree001, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke schön. 😊
Ich bin bei meinem Spiel auf dieses Foto gestoßen, aber ich glaube, das war zu Beginn, als ich anfing zu gewinnen.
Ich habe häufig Einzahlungen getätigt und den oben genannten Freitagsbonus erhalten. Es ist sehr überwältigend, Hunderte von Spielseiten durchzugehen. Möglicherweise war es eine Chance, dass ich mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen habe und nicht mit dem Freitagsbonus. 
Ich möchte mich dafür nur aufrichtig entschuldigen, denn die Hunderte von Spielseiten machen es für mich überwältigend, ganz zu schweigen von der Zeit- und Datumsdifferenz zum Casino. Ich kann einen Link zu der Seite mit meinem Spielverlauf bereitstellen, wenn das hilfreich wäre, es sei denn, es gibt eine Möglichkeit, ihn aus dem Casino in einer Dokumentdatei zu extrahieren und weiterzuleiten.
Hallo kirstymaree001,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzee Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Playzee Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Gewinne des Spielers aus einem Echtgeld-Einzahlungsspiel oder aus dem Freitagsbonusspiel stammen?
Hallo Michal 😊
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir in diesem Fall zu helfen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise bereitstellen kann, um meinem Fall weiterzuhelfen?
Liebe kirstymaree001,
Ich glaube, wir benötigen im Moment keine weiteren Informationen von Ihnen. Danke.
Wie ich oben geschrieben habe, benötigen wir eine Bestätigung des Casinos, ob Sie Ihre Gewinne beim Spielen mit dem Freitagsbonus oder mit echtem Geld erzielt haben, da dies wichtig zu wissen ist.
Ich bitte vorerst um Geduld.
Ich weiß alles zu schätzen und werde geduldig auf eine Antwort warten.
♤♡♧ Danke. ♧♡ ♤
Hallo Michal.
Bei einer weiteren Untersuchung meines Spielverlaufs und der Annahme, dass ich tatsächlich allein mit echtem Geld gewonnen habe, habe ich einige überzeugende Beweise dafür gefunden, dass das Casino versucht, dies zu vertuschen, indem es den spezifischen Spielverlauf löscht, dem ich zwei Screenshots beigefügt habe, die deutlich Datum und Uhrzeit zeigen weisen darauf hin.
Hallo kirstymaree001,
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte beachten Sie unsere Standard-Aktionsbedingungen, insbesondere Abschnitt 8 https://www.playzee.com/promoterms , in dem Folgendes festgelegt ist: Jeder Bonus, bei dem es sich um Bargeld oder einen Bonus handelt, der vom Casino beispielsweise über den Kundendienst erhalten wird, wird als Sofortbonus eingestuft . Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne aus einem Sofortbonus auf das Zehnfache des Werts dieses Sofortbonus zu begrenzen. Wenn Sie beispielsweise einen Sofortbonus von 100 NZ$ erhalten, können maximal 1.000 NZ$ ausgezahlt werden, wenn wir uns für die Umsetzung dieser Klausel entscheiden.
In Ihrem Fall wurde der Gewinn fälschlicherweise auf 1.000 $ statt auf 100 $ begrenzt. Unsere Unterlagen bestätigen, dass Sie die fehlerhafte Gutschrift zurückgezogen haben.
@CasinoGuru Wir stellen fest, dass diese Angelegenheit bereits zur weiteren Entscheidung an einen der zugelassenen ADRs eskaliert wurde und wir daher keine Diskussionen zu dieser Angelegenheit beginnen können und möchten Sie daher bitten, den Thread zu schließen und zu klären. Weitere Informationen zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Mit freundlichen Grüße
Playzee Casino
Sie haben mir tatsächlich eine E-Mail an Playzee Casino geschickt und mir mitgeteilt, dass mein Guthaben auf 1.000 $ begrenzt sei. Ich lade mich mehr oder weniger ein, dieses Guthaben abzuheben.
Und nur zu Ihrer Information, dies wird nicht mehr von einem ADR behandelt.
Weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. In dem Fall, als ich die PoGG um Hilfe bat, entschieden sie, dass es keinen Fall gab.
Ich habe eine E-Mail von eCOGRA erhalten, in der steht, dass mein Fall aus diesem Grund nicht weitergeleitet wird.
Casino Guru hat nach meinem Spielverlauf gefragt. Als ich weitere Nachforschungen anstellte, habe ich starke Beweise dafür, dass Playzee Casino die Tatsache, dass ich mit meinem eigenen Barguthaben gewonnen habe, verheimlicht, indem es meinen Spielverlauf während des Zeitraums, in dem ich tatsächlich gewonnen habe, löscht.
Liebe kirstymaree001,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihren Fall nicht weiter bearbeiten kann. Ich verstehe Ihre Frustration und erkenne an, wie viel Zeit und Stress Ihnen diese Situation bereitet hat. Da jedoch die offizielle alternative Streitbeilegung (ADR) The Pogg zugunsten des Casinos entschieden hat, können wir nichts mehr tun. Anhand der von Ihnen vorgelegten Beweise können wir nicht feststellen, dass Ihre Gewinne durch Echtgeldspiele erzielt wurden. Stattdessen deuten alle Anzeichen darauf hin, dass die Bonusregeln, einschließlich der maximalen Gewinnobergrenze von 100 $, immer noch in Kraft waren. Folglich hat der ADR (The Pogg) eine Entscheidung getroffen, die dieser Einschätzung entspricht.
Ich habe den Fall, den Sie The Pogg vorgelegt haben, überprüft und stimme auch mit deren Entscheidung überein. Sie bemühten sich, Ihnen die Situation zu erklären, und betonten, dass Sie tatsächlich in einer besseren Position wären, wenn Sie 1.000 $ anstelle der erwarteten maximalen Gewinnobergrenze von 100 $ abheben könnten. Es scheint jedoch, dass ihre Erklärung nicht erfolgreich war, so dass jede weitere Klärung wahrscheinlich zwecklos ist. Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
