PlayOJO Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe ein Problem mit diesem Casino

Ich habe einige Male eingezahlt und nachdem ich gewonnen hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben.

Ich musste mein Konto verifizieren und habe alles Nötige gesendet, aber im Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten ist noch eine Sache übrig.

Es ist meine alte abgelaufene Debitkarte, ich habe diese Karte entfernt und meine neue Debitkarte eingelegt.

Ich habe versucht, ihren Support-Service zu kontaktieren, aber nach 4 Tagen hat niemand geantwortet. Ich habe E-Mails und Texte in ihrem "Live-Chat" gesendet, aber überhaupt keine Antwort.

Ich kann meine Verifizierung nicht abschließen, weil sie meine alte Karte entfernen müssen!

Ich habe alles andere inklusive meiner neuen Kartenkopie verschickt.

Aus diesem Grund kann ich mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen.

Kannst du mir dabei helfen?

Liebe Antonio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt oder ist die gesamte Verifizierung hängengeblieben, weil Sie die neue Debitkarte nicht hochladen konnten?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Danke für Ihre schnelle Antwort

Ja, ich glaube, mein Verifizierungsprozess steckt fest, weil ich keine E-Mail von ihnen oder irgendeine Art von Antwort erhalten habe.

Ich weiß also nicht, ob alles andere verifiziert ist oder nicht.

Es ist sehr ungewöhnlich, dass das Casino verzögert und es ist sehr ärgerlich, weil ich sie nicht erreichen kann!

Wenn Sie Ihr Geld einzahlen, ist es so einfach, aber wenn Sie versuchen, es auszuzahlen, ist es so schwierig und langsam!

Vielen Dank Antonio für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Antonio,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayOJO Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes PlayOJO Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Antonio,

Ich habe die folgenden Informationen vom Vertreter des Casinos erhalten:

• Der Casino-Kundendienst hat mehrmals versucht, Sie anzurufen (ohne Erfolg)
• Ihr offener Chat wurde beantwortet und Sie wurden auf ein alternatives Dokument hingewiesen, das das Casino überprüfen muss, da Sie nicht mehr im Besitz der fehlenden Karte sind
• Ihnen wurde außerdem empfohlen, im Chat einen Rückruf anzufordern, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen

Hatten Sie bereits Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos? Könnten Sie bitte das Casino gemäß der obigen Empfehlung kontaktieren und mich über Fortschritte informieren?

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ja, sie haben angerufen, aber nur einmal ...

Ich rief zurück, aber niemand antwortete.

Sie sagten mir im Chat, ich solle ein Dokument senden, und nachdem ich es gesendet hatte, antworteten sie zwei Tage später! dass sie dieses Dokument nicht wirklich brauchen?!?

Ich habe erklärt, dass meine alte Karte abgelaufen ist, und sie haben einen Kontoauszug dieser Karte angefordert.

Also schicke ich einen Kontoauszug, und jetzt muss ich wieder warten!

Das dauert zu lange...

Danke für das Update, António. Bleiben wir positiv und geduldig und geben wir dem Casino etwas Zeit.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten zu den neu gesendeten Dokumenten haben.

Liebe Antonio,

Wurde Ihr Problem gelöst? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru