Der Spieler aus Niederlande hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Beim Versuch, einen Bonus von 10 USD 261 auf meinem Konto freizuspielen, habe ich meine Adressbestätigung dreimal gesendet (und jedes Mal anders). Jedes Mal erhielt ich die gleiche Antwort, dass sie nicht ausreicht. Dazu gehören mein Führerschein, ein Schreiben der Pensionskasse und ein Kontoauszug. Diese werden dennoch als unzureichend erachtet. Ich kann die Anhänge hier nicht hochladen. Können Sie mir helfen?
am Ich habe es noch einmal versucht und alle Unterlagen nochmal gesendet. Keine Antwort!
Liebe Ingrid,
Vielen Dank, dass Sie sich für das PlayCroco Casino entschieden haben.
Wir haben Ihre E-Mail mit den Anhängen erhalten, vielen Dank. Leider können wir keinen Adressnachweis akzeptieren. Bitte reichen Sie einen anderen Adressnachweis ein.
Wir bitten Sie, klare und lesbare digitale Fotos des Dokuments zu machen und diese per E-Mail zu senden an:
- Adressnachweis (Stromrechnung oder Bankauszug mit dem auf der Rechnung eingetragenen Namen und der Adresse), ausgestellt innerhalb der letzten 90 Tage.
Stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar ist (kein Teil darf ausgeschnitten/beschnitten sein). Bitte beachten Sie, dass teilweise ausgeschnittene/beschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen können.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Grüße
! Canton Kayden, ich spiele Croco Casino Verification Service. WAS AUCH IMMER ICH SENDE, ICH BEKOMME DIESE E-MAIL IMMER WIEDER!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, ifloor. Hat das Casino klargestellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Unterlagen habe ich separat per E-Mail übermittelt.
Vielen Dank, ifloor, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, ifloor!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!