Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Hello,
one of my many deposits with Neteller (20 euros) is not mine
Platincasino account received.
Screenshot etc of my missing Neteller deposit I sent platincasino 4 days ago, no response.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Lieber Rudi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übersendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rudi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
Hello,
First of all, thank you very much that there is something like you here.
The day before yesterday I also wrote to "Neteller" to be on the safe side and described the problem including a screenshot with the transaction ID.
No answer yet. But it is also a weekend.
Many greetings Rudi
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
ps: I would like to add that
I have often made deposits to platincasino via Neteller and, with the exception of one time, the deposits were always instantly on Platincasino.
I've never had a problem with the casino with withdrawals either.
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Neteller has now replied and wrote that Neteller was correctly debited
and I should turn to "Platincasino", which I have been doing for a long time.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Vielen Dank, Rudi, für deine Antwort. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihrem Neteller-Konto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (01.06.2021) jetzt weniger als eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag der nächsten Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you very much, Rudi, for your reply. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your Neteller account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (01/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday the next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Today I got an email from Platincasino that said:
"Your bonus of € 20.00 has been credited to your account.
We hope you enjoy playing in the Platincasino. "..
I then logged in and it was 40 euros on it.
20 euros payable plus 20 euros as a bonus.
So the complaint can be closed.
Thank you very much for your effort
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Rudi, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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