Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Zuerst haben sie einen Monat lang gelogen, dass sie bezahlt hätten. Als ich es mit Kontoauszügen bewies, haben sie das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Und jetzt erkennen sie Kontoauszüge nicht an, weil sie sagen, dass es kein Banklogo gibt.
First they lied for a month that they had paid. When I proved it with bank statements, they returned the money to my account. And now they won't recognize bank statements because they say there is no bank logo.
Prvo su lagali mjesec dana da su isplatili. Kad sam im dokazao sa izvodima iz banke vratili su novac nemoj račun . I sad neće da priznaju izvode iz banke jer kažu nema logo banke.
Hallo ivma81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ivma81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ref. Das Konto wurde sofort nach meiner Anmeldung verifiziert. Ich habe den Bonus nicht genutzt. Ich sage Ihnen, einen Monat lang versicherten sie mir, dass sie mich bezahlt hätten. Dann schickte ich die Kontoauszüge und versicherte ihnen, dass ich das Geld nicht erhalten hatte. Erst dann haben sie das Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Aber dann wollen sie mich nicht bezahlen, weil sie sagen, sie wollen das Logo der Bank auf dem Kontoauszug. Es ergibt keinen Sinn . Ich kann die Bank nicht bitten, ein Logo nur für mich zu platzieren. Ich habe eine Online-Bank und kann jederzeit einen Kontoauszug herunterladen. Aber das geben sie nicht zu
Ref. The account was verified immediately when I registered. I didn't use the bonus. I tell you, for a month they assured me that they had paid me. Then I sent the bank statements and assured them that I had not received the money. Only then did they return the money to my casino account. But then they don't want to pay me because they say they want the bank's logo on the bank statement. It does not make sense . I cannot ask the bank to put a logo just for me. I have an online bank and I can download a bank statement at any time. But they don't admit that
Pozz. Račun je verificiran odmah kad sam se registrirao. Nisam koristio bonus. Kažem vam mjesec dana su me uvjeravali da su me isplatili. Onda sam poslao izvode iz banke i uvjerio ih da nisam primio novac. Tek tada su mi vratili novce na casino račun. Ali onda mi ne žele isplatit jer kažu da žele na izvodu iz banke hoće da bude logo banke. To nema smisla . Nemogu ja banku tražit da samo za mene stave logo. Imam online bankin i u svakom trenutku mogu skinut izvod iz banke. Al oni takve ne priznaju
Hallo ivma81,
Könnten Sie kein anderes Dokument bekommen, das beweist, dass das Konto Ihnen gehört und das auch das Logo der Bank enthält?
Hello ivma81,
Couldn't you get any other document which would prove that the account belongs to you and contains the bank's logo on it as well?
Liebe ivma81,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear ivma81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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