Dem Spieler aus Deutschland wurde sein Rückzug aufgrund einer Einzahlung durch Dritte verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had his withdrawal denied due to a third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Deutschland wurde sein Rückzug aufgrund einer Einzahlung durch Dritte verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten tag wurde gerne mein geld ausbezahlen bei platincasino mein konto ist zwar verifiziert, aber geht leider nicht weil ich eine einmalige einzahlung über mein bruder sein bankkonto des vor 1Monat und jetzt weis ich nicht weiter wie ich mein geld bekomme wen sie mir helfen würden wäre ich über glücklich und Dankbar
Mit freundlichen grüssen
Saban B***
Hello, I would like to withdraw my money at platincasino, my account is verified, but unfortunately it does not work because I made a one-time deposit through my brother's bank account from 1 month ago and now I do not know how to get my money who you would help me would be me about happy and grateful
Yours sincerely
Saban B ***
Guten tag wurde gerne mein geld ausbezahlen bei platincasino mein konto ist zwar verifiziert, aber geht leider nicht weil ich eine einmalige einzahlung über mein bruder sein bankkonto des vor 1Monat und jetzt weis ich nicht weiter wie ich mein geld bekomme wen sie mir helfen würden wäre ich über glücklich und Dankbar
Mit freundlichen grüssen
Saban B***
Lieber Saban,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.platincasino.com/de/support/terms-and-conditions.html:
„Einzahlungen, Überweisungen und Abhebungen
Einzahlungen auf das Konto können über die Zahlungsmethoden erfolgen, die auf der Red Rhino-Website verfügbar sind. Der Name des Inhabers der Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto oder Zahlung) sollte mit dem Namen des Spielers identisch sein, der das Geld erhält. Ist dies nicht der Fall, wird die Anzahlung abgelehnt und das Geld zurückgezahlt. Von den Banken / Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom umgekehrten Betrag abgezogen. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne aus dem Geld gesammelt haben, das von der Karte Ihres Bruders eingezahlt wurde? Haben Sie mit einer Zahlungsmethode, deren rechtmäßiger Eigentümer Sie sind, Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter und geben an, welche Zahlung von der Karte Ihres Bruders stammt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Saban,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Deposits, Transfers and Withdrawal
Deposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account or epayment) should be identical to that of the player receiving the funds. If this is not the case, the deposit will be rejected and the funds paid back. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
Could you please advise if you accumulated your winnings from the funds that have been deposited from your brother’s card? Have you deposited any funds into your account using a payment method of which you are a legitimate owner? Ideally, please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru and indicate which payment is the one from your brother’s card.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Saban,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Saban,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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