Dem Spieler aus Deutschland wurde sein Rückzug aufgrund einer Einzahlung durch Dritte verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten tag wurde gerne mein geld ausbezahlen bei platincasino mein konto ist zwar verifiziert, aber geht leider nicht weil ich eine einmalige einzahlung über mein bruder sein bankkonto des vor 1Monat und jetzt weis ich nicht weiter wie ich mein geld bekomme wen sie mir helfen würden wäre ich über glücklich und Dankbar
Mit freundlichen grüssen
Saban B***
Lieber Saban,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.platincasino.com/de/support/terms-and-conditions.html:
„Einzahlungen, Überweisungen und Abhebungen
Einzahlungen auf das Konto können über die Zahlungsmethoden erfolgen, die auf der Red Rhino-Website verfügbar sind. Der Name des Inhabers der Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto oder Zahlung) sollte mit dem Namen des Spielers identisch sein, der das Geld erhält. Ist dies nicht der Fall, wird die Anzahlung abgelehnt und das Geld zurückgezahlt. Von den Banken / Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom umgekehrten Betrag abgezogen. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne aus dem Geld gesammelt haben, das von der Karte Ihres Bruders eingezahlt wurde? Haben Sie mit einer Zahlungsmethode, deren rechtmäßiger Eigentümer Sie sind, Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter und geben an, welche Zahlung von der Karte Ihres Bruders stammt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Saban,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.