Hallo,
bitte sehen Sie sich unten die Zeitleiste der Ereignisse an:
Juni:
15. - Auszahlung beantragt
16. - Abgelehnt wegen fehlender Dokumente
16.+18. - Ein weiterer Rücktritt ohne Vorlage von Dokumenten beantragt
18. - Abgelehnt wegen fehlender Dokumente
18. - Dokumente vorgelegt und eine weitere Auszahlung angefordert
19. - Dokumente überprüft und Auszahlung akzeptiert und über CryptoWallet gebucht
30. - Ein weiterer Rückzug wird beantragt
Juli:
2. - Auszahlung gebucht
Der Spieler kontaktierte uns über verschiedene E-Mails, wobei kein Konto dem Spieler zugeordnet werden konnte. Aus Sicherheitsgründen und zur Identifizierung könnten daher Dokumente angefordert worden sein.
Der Spieler hat in den letzten Monaten nur durch Freispiele gewonnen, ohne weitere Einzahlungen. Sobald die Dokumente bereitgestellt wurden, wurden sie überprüft und verifiziert und Auszahlungsanträge wurden bearbeitet.
Alles geschah zeitnah.
Der Fall ist von unserer Seite aus abgeschlossen.
Beste grüße,
Das Management-Team
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
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