Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Auch wenn das Konto zunächst gesperrt wurde, konnte der Spieler es leider einige Monate später wieder eröffnen. Der Fall wurde gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.
Ich habe mich vor Jahren in dem Casino wegen Spielsucht sperren lassen. Platincasino hat mir dann vor ca 2 Wochen eine email geschrieben das mein Konto jetzt Platin ist usw. ich konnte mich wieder anmelden und habe leider wieder Geld eingezahlt mein Konto erneut bestätigt. Nachdem ich mehrere hundert Euro wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto wieder gesperrt man teilte mir mit es gab einen Fehler im System usw man möchte mir das Geld zurückgeben habe ich alles per email dokumentiert. Nun ist es so, dass ich weder den Live Chat noch jemanden per email erreiche und diese mich einfach komplett ignorieren
Liebe Togo1988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr ursprüngliches Konto aufgrund eines Spielproblems gesperrt wurde? Haben Sie kürzlich ein brandneues Konto eröffnet oder das alte reaktiviert? Wenn Sie eine neue geöffnet haben, haben Sie bitte dieselben Anmeldeinformationen verwendet?
Leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe kein neues Konto eröffnet ich habe mein Konto 5 Jahre sperren lassen und nach zwei Jahren wurde das Konto durch einen Systemfehler wieder eröffnet sie haben ja eingesehen das es ein Fehler war aber man erreicht niemanden mehr man wird völlig ignoriert.
Im Live Chat hat man heute abgestritten das mit nichts zu steht obwohl ich so viele Beweise habe das mir das Geld zusteht auch vom Casino
Vielen Dank, Togo1988, für Ihre Antworten und die weitergeleitete E-Mail. Haben Sie zufällig die Kommunikation von vor zwei Jahren gespeichert, als der Selbstausschluss angewendet wurde?
Ne das natürlich nicht aber das Bild zeigt ja deutlich, dass der Fehler bei Platincasino lag nur wollten die ja angeblich alle Einzahlungen zurückzahlen nur wie gesagt der Chat streitet es ab und weiß auf einmal nicht mehr um was es geht obwohl es am Anfang auch anders aussah und meine Emails werden absolut keine beantwortet keine einzige ich kann ihnen gerne noch den Chatverlauf senden aber an Ihre private Adresse
Vielen Dank, Togo1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nachdem ich extrem viele Emails geschrieben habe, wurde das Geld zurück erstattet der Fall kann geschlossen werden
Liebe Togo1988,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
