Platincasino - Der Antrag des Spielers auf einen dauerhaften Selbstausschluss wurde übersehen.

Years ago I got banned from the casino due to gambling addiction. Platincasino wrote me an email about 2 weeks ago that my account is now platinum, etc. I was able to register again and unfortunately deposited money again, confirming my account again. After I had paid back several hundred euros, my account was blocked again. I was informed that there was an error in the system, etc. They want my money back, I documented everything by email. Now it's the case that I can't reach the live chat or anyone via email and they just completely ignore me

Ich habe mich vor Jahren in dem Casino wegen Spielsucht sperren lassen. Platincasino hat mir dann vor ca 2 Wochen eine email geschrieben das mein Konto jetzt Platin ist usw. ich konnte mich wieder anmelden und habe leider wieder Geld eingezahlt mein Konto erneut bestätigt. Nachdem ich mehrere hundert Euro wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto wieder gesperrt man teilte mir mit es gab einen Fehler im System usw man möchte mir das Geld zurückgeben habe ich alles per email dokumentiert. Nun ist es so, dass ich weder den Live Chat noch jemanden per email erreiche und diese mich einfach komplett ignorieren 

Dear Togo1988,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long ago was your original account blocked due to a gambling problem? Have you opened a brand new account recently or reactivated the old one? If you opened a new one, have you used the same credentials, please?

Additionally, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I didn't open a new account, I had my account blocked for 5 years and after two years the account was reopened due to a system error, they recognized that it was a mistake, but you can't reach anyone anymore, you're completely ignored.

Ich habe kein neues Konto eröffnet ich habe mein Konto 5 Jahre sperren lassen und nach zwei Jahren wurde das Konto durch einen Systemfehler wieder eröffnet sie haben ja eingesehen das es ein Fehler war aber man erreicht niemanden mehr man wird völlig ignoriert.

In the live chat today they denied that I am not entitled to anything, although I have so much evidence that I am entitled to the money from the casino

Im Live Chat hat man heute abgestritten das mit nichts zu steht obwohl ich so viele Beweise habe das mir das Geld zusteht auch vom Casino

Thank you very much, Togo1988, for your replies and the forwarded email. Have you saved, by any chance, the communication from two years ago, when the self-exclusion has been applied?

No, of course not, but the picture clearly shows that the error was at Platincasino, who supposedly wanted to pay back all deposits, but as I said, the chat denies it and suddenly doesn't know what it's about, although it looked different at the beginning and my emails are not answered at all, not a single one, I can still send you the chat history, but to your private address

Ne das natürlich nicht aber das Bild zeigt ja deutlich, dass der Fehler bei Platincasino lag nur wollten die ja angeblich alle Einzahlungen zurückzahlen nur wie gesagt der Chat streitet es ab und weiß auf einmal nicht mehr um was es geht obwohl es am Anfang auch anders aussah und meine Emails werden absolut keine beantwortet keine einzige ich kann ihnen gerne noch den Chatverlauf senden aber an Ihre private Adresse

Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

After writing an extremely large number of emails, the money was refunded and the case can be closed

Nachdem ich extrem viele Emails geschrieben habe, wurde das Geld zurück erstattet der Fall kann geschlossen werden

Dear Togo1988,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards, Jozef