Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen. Das Casino behauptet, er sei per E-Mail darüber informiert worden, er habe jedoch keine erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino das Guthaben des Spielers ausgezahlt hat, bevor es sein Konto geschlossen hat.
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Lieber Jamil,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich richtig verstanden habe, wie viel Geld sich auf Ihrem Guthaben befand, bevor das Casino Ihr Konto schloss. Waren es 7.000 € oder 1.000 €? Wären Sie so nett und erklären Sie es?
Hast du mal versucht den Spam-Ordner zu überprüfen? E-Mails von Casinos landen oft dort. Bitte leiten Sie alle verfügbaren Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Danke für deine Antwort, Jamil. Obwohl ich Ihren Standpunkt vollkommen verstehe, ist unser Standpunkt in solchen Situationen klar - das Casino hat das volle Recht, das Konto des Spielers zu schließen, und wir denken, dass es in Ordnung ist, solange das Restguthaben an den Spieler überwiesen wird.
Ich fürchte, dass wir in diesem Fall nicht mehr viel für Sie tun können, da Sie den Rest Ihres Geldes bereits erhalten haben. Wenn ich Ihnen jedoch noch etwas helfen kann, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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