HomeBeschwerdenPlatincasino - Auszahlungen von Spielern werden konsequent abgelehnt.

Platincasino - Auszahlungen von Spielern werden konsequent abgelehnt.

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Betrag: 15.000 €

Platincasino
Eingereicht am: 2024-12-03 | Fall geschlossen : 2025-01-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland gab an, zwischen 10.000 und 15.000 Euro bei Platin Casino und Nomini Casino verloren zu haben, obwohl seine Bank alle Online-Casino-Zahlungen blockiert hatte. Er behauptete, dass die Casinos falsche Informationen verwendeten, um diese Sperren zu umgehen, und gab an, dass seine Auszahlungsanträge konsequent abgelehnt wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit mehrmals, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen bezüglich der Kontoschließung und anderer Details. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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Hallo,


ich habe bei meiner Bank alle online Casinos sperren lassen also alle Zahlungen die ichtätigen würde müssten abgelehnt werden.


Ich habe allerdings in den letzten Monaten nur auf Platin Casino und NominiCasino welche beide keine deutsche Lizenz haben und deren Abbuchen mit falschen Angaben abgebucht werden um solche sperren zu umgehen alleine 10-15.000 Euro verspielt.


Auszahlungen wurden immer wieder abgelehnt.


An wen kann ich mich wenden wen hier mit Absicht verantwortungsvolles Spielen unmöglich gemacht wird.



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Lieber stefanhaeuber,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Befindet sich derzeit Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Haben Sie beim Casino Auszahlungen angefordert?

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Sehr geehrte(r) stefanhaeuber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo, nein es hat sich noch den Grund das ich den Support geschrieben habe das er es deaktivieren soll das ich meinen Gewinn verspielen kann. Ich konnte trotzdem weiter spielen. Sind die Casinos nicht verpflichtet dem nachzugehen

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Lieber Stefanhaeuber, verstehe ich das richtig, dass Sie beim Casino die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Dann möchte ich dir zunächst erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

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Sehr geehrte(r) stefanhaeuber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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