Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung, aber das Casino bearbeitete seine Auszahlung mehrere Wochen lang nicht. Nachdem der Casino-Vertreter an der Lösung der Beschwerde beteiligt war, ging der Prozess weiter und der Spieler erhielt die Zahlung, ca. 2 Monate, nachdem die Auszahlung beantragt wurde.
Liebe Rosie3312000,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Rezension für Planet 7 Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in dieser Gruppe von Casinos zwei spezifische Merkmale – niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für Auszahlungen. Sie sollten mit der ersten Abhebung rechnen, dass sie lange dauern wird (in manchen Fällen sogar ein oder zwei Monate)."
„Dennoch raten wir allen Spielern, die erwägen, bei dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie sich auf längere Wartezeiten als üblich einstellen sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind."
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe versucht, Bitcoin zu verwenden und es war einfach zu verwirrend, ich habe es geliebt, Neteller zu verwenden, aber sie haben es für die Vereinigten Staaten gestoppt alles was du für mich tust. Maureen C********
Vielen Dank, Maureen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rosie3312000,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Planet 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie voranzutreiben.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Hallo Branislav
Zuerst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie mir bei meinem Problem mit Planet 7 geholfen haben. Es wird sehr geschätzt, ich sehe, dass Planet 7 geantwortet hat und hoffentlich war dies ein Vorgesetzter und nicht nur der Kundendienstmitarbeiter. Aber das ist die Antwort, die ich immer wieder bekommen habe, dass sie meine Zahlung in den letzten 10 Wochen eskalieren 1??? Das ist nicht richtig! (Zahlung nach Stufen, die ich gelernt habe) Es sollte 1. kommen 1. Aufschlag.) Aber ich schätze Ihre Hilfe, danke. Maureen
Hallo Nick,
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns mitteilen würden, wenn die Zahlung an den Spieler gesendet wird.
Vielen Dank und ich freue mich von Ihnen zu hören.
Typische Antwort von Planet 7, das sagen sie mir seit Wochen! Nur ein Fyi….Maureen
Grüße alle,
Die Genehmigung der angeforderten Auszahlung wurde abgeschlossen und die Zahlung sollte innerhalb der nächsten Werktage (wenn nicht heute) erfolgen. Sobald wir die Zahlung an unsere Drittanbieter für Zahlungen vorgenommen haben, dauert es in der Regel 3-10 Werktage, bis sie Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Lassen Sie es uns wissen, wenn es in Rosie3312000 kommt!
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Liebe Rosie3312000,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Reklamation offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke Branislav, du erfährst als erster, wenn ich endlich meine Zahlung erhalte. Danke nochmal…. Maureen
Danke, Maureen.
Wir hoffen, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird!
Ich glaube, du hast geholfen, es voranzubringen, und ich weiß es wirklich zu schätzen… Maureen
Hallo Branislav, ich habe endlich mein Geld erhalten, ich danke Ihnen nochmals für Ihre Hilfe. Maureen….
Vielen Dank, Maureen, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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