Planet 7 Casino - Der Spieler hat Probleme mit unerwarteten Auszahlungsgebühren.

Ich musste immer Fälle für Auszahlungen bei planet7 einreichen. Sie verzögern und verstoßen täglich ständig gegen ihre Bedingungen. Am Ende haben sich Foren wie dieses durchgesetzt und ich habe Auszahlungen erhalten.

Als ich mich kürzlich mit den aktuellen Problemen eines Freundes mit dem Casino befasste, habe ich mir mein Konto genauer angesehen. Ich habe mich immer gefragt, warum Managergebühren von meinen Gewinnen abgezogen werden, wenn mein Bonus von meinen Gewinnen abgezogen wird, wenn ich durchspiele. Sozusagen Double Dipping. Das Casino würde sich nie darum kümmern und ich wäre am Ende erschöpft davon, um irgendwelche Gewinne zu kämpfen.

Hier ist mein Punkt: Die Bitcoin-Auszahlung ist kostenlos, der Bonus wird beim Durchspielen abgezogen. Die Summe der abgezogenen Managergebühren, die betrügerisch sind, beträgt 801,25 $. Ich habe dem Casino eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung meines betrügerisch abgezogenen Geldes geschickt. Sie antworteten zunächst mit einer Fallnummer und reagieren jetzt nicht mehr. Für jede Hilfe bei der Rückzahlung meiner Gewinne wäre ich dankbar. Ich bin wirklich so weit, wegen der Art und Weise, wie dieses Casino seine Geschäfte abwickelt, vor Gericht zu gehen.

Lieber rgaymon45,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planet 7 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich die Gebühren, die sich in Ihrem Transaktionsverlauf als „Manager-Auszahlung" manifestieren, richtig?

Könnten Sie bitte angeben, wann die Gebühren von Ihrem Casino-Konto abgebucht wurden? Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal wegen des Problems kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Die Gebühren sind erst nach der Bearbeitung und Übermittlung der Gewinne ersichtlich. Normalerweise erfahre ich es, nachdem ich sie verschickt habe. Ich habe den Chat mehrmals durchgesehen und meine Fragen wurden nie beantwortet, warum ich den Bonusbetrag zweimal zurückzahle. Wie Sie sehen, nehmen sie es manchmal heraus und manchmal nicht. Was seltsam ist, da ich nur Bitcoin verwende. Ich habe dem Casino auch eine E-Mail geschickt, aber außer einer Ticketnummer keine Antwort erhalten. Ich habe diese E-Mail als Beschwerde gesendet.

Danke für deine Antwort.

Sind Sie sicher, dass die Abweichungen (118 USD im Beispiel unten) auf Transaktionsgebühren zurückzuführen sind? Wurde Ihnen vom Casino-Support bei irgendeiner Gelegenheit bestätigt, dass dies der Grund für den Abzug der Gelder war?

Sie werden mir nicht sagen, warum ich den Bonus zweimal zurückzahle. Sie sagen, es seien Managergebühren, und das ist alles, was sie sagen können.

Wenn Sie das Spiel durchspielen und Ihr Guthaben niedrig ist, müssen Sie den Bonus zurückzahlen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Wenn Ihr Guthaben so hoch ist wie meins, also mehrere Zahlungen vom gleichen Gewinn, wird es automatisch abgezogen.

Managergebühren sind zweifelhafte Gebühren. Bonus heißt Bonus. Ich zahle mit Bitcoin ab, für das keine Gebühren anfallen. Dies ist das einzige RTG-Casino, in dem ich gespielt habe und das dies tut. Ich habe das Casino auch mehrmals über die Support-E-Mail kontaktiert, der eine Nummer zugewiesen wurde. Sie weigern sich, zu den Gebühren zu antworten. Wenn die Gebühren legitim wären, hätte ich eine Antwort erhalten, da laut den in der E-Mail angegebenen Richtlinien die Frist längst über 72 Stunden her ist.

Vielen Dank, rgaymon45, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Tomas! Ich schätze Ihre Hilfe.

Hallo rgaymon45,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann verstehen, warum Sie die Gebühren in Frage stellen, aber einige Casinos erheben aus verschiedenen Gründen Gebühren. Wir würden sie natürlich lieber nicht sehen, aber das ist etwas, was jedes Casino tun kann, solange es seine Kunden in seinen Geschäftsbedingungen darüber informiert.

Planet 7 Casino erwähnt die möglichen Gebühren in seinen AGB . Die Spieler können vor der Eröffnung ihres Kontos in einem solchen Casino frei entscheiden, ob sie dies akzeptieren oder nicht und sich nicht im Casino registrieren. Wir können dagegen nicht wirklich viel tun, da jedes Casino entscheiden kann, ob dies zu seinem Geschäft gehört oder nicht. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Planet 7 Casino,

Können Sie dem Spieler bitte eine Erklärung zu den oben genannten Fragen geben?

Es handelt sich um zusammengesetzte Gebühren. Auf der Website wird aufgeführt, dass Abhebungen mit Bitcoin kostenlos sind. Sie behaupteten, es handele sich erneut um einen einbehaltenen Bonus, nicht um Gebühren.

Grüße alle,

Hoffentlich kann ich das hier klarstellen. Erstens fallen bei allen Auszahlungsmethoden Überweisungsgebühren an, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Es scheint hier jedoch ein anderes Problem zu geben, und ich glaube, dass ich es durch die Überprüfung Ihres Spielerkontos rgaymon45 erkannt habe. Sie zahlen gerne mit Einzahlungscoupons ein. Diese sind großartig und wir haben viele tolle Dinge im Angebot, die unseren Spielern in Bezug auf Spielzeit und Gewinnchancen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Diese (wie alle Boni) sind mit allgemeinen Geschäftsbedingungen verbunden, von denen eine (wie sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als auch im Popup-Fenster zu sehen ist, das bei jeder Coupon-Einlösung erscheint und dem der Spieler vor dem Einlösen zustimmt) besagt: dass diese vom Casino bereitgestellten Gelder nicht auszahlbar sind und nach Genehmigung einer beantragten Auszahlung entfernt werden.

Am 22. Februar wurde beispielsweise eine Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus in Höhe von 275 % des Einzahlungsbetrags getätigt. Der damals ausgegebene Bonusbetrag betrug 558 US-Dollar. Dieser Betrag ist wie erwähnt nicht auszahlbar und würde zum Zeitpunkt der Überprüfung und Genehmigung durch „Manager-Auszahlung" entfernt. Bei „Manager-Auszahlung" oder „Manager-Genehmigung" handelt es sich um die Entfernung nicht auszahlbarer Gelder aus unserem geschlossenen System, die nur auf Managerebene entfernt werden können.

Ich konnte bei der Überprüfung keinen Fall finden, in dem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht fair gemäß den vom Spieler vereinbarten Regeln angewendet wurden.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Der Bonus wird zweimal entfernt. An keiner Stelle in den Geschäftsbedingungen steht, dass der Bonus zweimal zurückgezahlt werden soll.

Vielen Dank für deine Antwort und Erklärung, Nick / Planet 7.

Lieber rgaymon45,

Wenn ich es anhand des Screenshots, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, richtig verstehe, handelte es sich bei dem Abzug von 558 $ um den nicht auszahlbaren Sticky-Bonus, der immer abgezogen wird, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.

Der andere Abzug von 118 US-Dollar sind meines Erachtens die Überweisungsgebühren, die mit allen Auszahlungsmethoden verbunden sind. Es gibt also eigentlich nur einen Abzug von Ihrem Gewinn, da es sich bei den 558 $ um einen nicht auszahlbaren Bonus handelte.

Aber ich möchte, dass Nick / Planet 7 dies bestätigt.

Hallo zusammen,

Michal hat hier Recht, es gibt eine Transaktionsgebühr von 5 %, die bei Genehmigung entfernt wird. In diesem Fall sind 5 % von 2375 $ 118 $.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Vielen Dank für die Bestätigung, Nick / Planet 7.

Lieber rgaymon45,

Ich hoffe, meine Erklärung war klar und hat Ihnen ein besseres Verständnis der „Manager-Auszahlung" und der Gebühren vermittelt.

Da die Situation meiner Meinung nach geklärt wurde, können wir davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst ist?

Sehr geehrte(r) rgaymon45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber rgaymon45,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal