Planet 7 Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

gewann 5000 und versuchte, 2500 abzuheben, dann brauchten sie Tage, um es zu genehmigen / abzulehnen, und lehnten es schließlich ab, aber dann wartete ich noch ein paar Tage, weil ich den Transaktionsbereich immer wieder überprüfte, und plötzlich verschwand es dort und alle Einzahlungen führten bis zum Entzug auch verschwunden. Also haben diese A-Löcher versucht, alle Transaktionen zu löschen, um es so aussehen zu lassen, als hätte ich nie etwas gewonnen oder abgehoben oder sogar eine Einzahlung getätigt, um etwas zu gewinnen!!! Das Zwielichtigste, was ich je an einem dieser Orte gesehen habe, aber ich denke, das ist es, was ich bekomme, wenn ich nicht einfach in ein normales Casino gehe ... verschwenden Sie nicht Ihre Zeit ... hat mich total ruiniert, weil ich geplant hatte, meine Gewinne wie legitime Casinos zu bekommen , und ich weiß nicht, wie ich jetzt mein Auto oder meinen Sorgerechtsanwalt bezahlen soll, weil sie sagen, dass sie mich jetzt nicht bezahlen ...

Liebe jordanacetools,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ok, ich habe eine Benachrichtigung von Planet 7 erhalten, dass sie am Wochenende des Auszahlungsversuchs einen speziellen Cashback-Bonus machten, sie sagten, dass alle Einzahlungen 50% davon zurückerhalten würden, wenn Sie den Kundendienst nach dem Cashback fragen und während der Aktion dort war eine No-Max-Auszahlung für Cashback-Boni nur für dieses Wochenende. Also habe ich ungefähr 75 Dollar oder so eingezahlt, dann durchgespielt, dann habe ich den Kundendienst nach der Cashback-Promo gefragt, die sie angeblich machen, und sie haben das auf mein Konto eingezahlt, wie sie es gesagt haben, aber dann habe ich gewonnen und es ziemlich hoch gebaut bis zu insgesamt etwa 5.000, also spielte ich weiter und als ich auf 3.000 heruntergekommen war, entschied ich, dass ich mich zurückziehen sollte, damit ich nicht alles verliere, was ich gewonnen hatte, also zog ich 2500 ab und hatte ungefähr 580 ish nach der Auszahlung, die ich nahm Screenshot davon, also hatte ich Beweise. Dann hieß es, es würde 7 Tage oder was auch immer dauern, und ich überprüfte es ständig, um den Status zu sehen, und 3 oder 4 Tage lang änderte sich nichts. Dann wurde es plötzlich bei meinen Transaktionen als abgelehnt angezeigt, und gleich danach wurde es bei meinen Transaktionen als vom Manager genehmigt angezeigt, also habe ich noch ein oder zwei Tage gewartet, weil der Kundendienst sagte, dass die Genehmigung 7 Tage dauert (und zu der Zeit wie Ich sagte, es wurde von einem Manager genehmigt), dann ging ich um den 7. Tag herum, um es zu überprüfen, und es erschien nicht mehr auf meinen Transaktionen, es war komplett weg, nicht nur der genehmigte Teil, sondern die gesamte Auszahlung war abgewischt worden, auch sie löschte die Einzahlungen, die ich getätigt hatte, um überhaupt Anspruch auf Cashback für diese Wochenendaktion zu haben, also versuchten sie, es so aussehen zu lassen, als hätte dieses Wochenende nie stattgefunden, also kontaktierte ich den Kundenservice erneut und sie versuchten, sich dumm zu stellen, als hätte ich nie Auszahlungen vorgenommen und Ich habe sie eine Weile angeschrien und schließlich haben sie zugegeben, dass sie die Auszahlung gesehen haben, aber jetzt haben sie versucht zu sagen, dass Cashback als freies Spiel gilt, also ist es nur für 135 $ berechtigt, nicht für 2500 $, und ich sagte, ich bekomme, dass dies normalerweise die Richtlinie ist, aber ich hatte Ich habe eine Nachricht vom Casino für dieses Wochenende erhalten, die nur eine Promo war, um es so zu machen, dass alle Cashbacks von Einzahlungen, die an diesem Wochenende getätigt wurden, auf 50 % erhöht wurden, zusammen mit einer No-Max-Auszahlung, und der Kundendienstmitarbeiter spielte einfach weiter dumm und gab nichts zu Wenn ich versuche, mich so aussehen zu lassen, als würde ich die Regeln nicht kennen, verstehe ich die Regeln … aber wenn das Casino sagt, dass es eine Promotion gibt, und sie die Hälfte der Promo honoriert haben, als sie mir am Wochenende der versuchten Auszahlung 50 % Cashback gegeben haben, aber dann versuchen aus dem zweiten Teil der Aktion auszusteigen, dass es kein maximales Auszahlungslimit gibt, das ist einfach inakzeptabel, als wäre ich von dem Geld abhängig, das ich abgehoben hatte, weil sie sagten, es gäbe kein Limit für Cashback nur für dieses Wochenende. Also ja, ich brauche nur Hilfe, um sie zur Rechenschaft zu ziehen ... Ich bin nicht unintelligent, ich kenne die regulären Geschäftsbedingungen, aber wenn sie sagen, dass sie etwas tun werden, ist es das, was sie tun sollten. Kannst du mir helfen ?

Danke jordanacetools für deine Antwort. Wenn Ihre gesamten Gewinne aus einem wöchentlichen Cashback-Bonus angesammelt wurden, überprüfen Sie bitte die folgende Regel ( hier ):

"WÖCHENTLICHES CASHBACK

Der wöchentliche Cashback-Bonus kommt mit einer 40-fachen Durchspielanforderung für Spielautomaten, Keno, Rubbelkarten, Bingo; eine 60-fache Durchspielanforderung für Tischspiele und Videopoker. Ausgeschlossen sind Spiele in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War und/oder „Shooting games" – zB Fish Catch.

Der wöchentliche Cashback wird jeden Montag um 00.01 EST für alle Spieler gutgeschrieben, die keine ausstehenden Auszahlungen, keine genehmigten Auszahlungen in den letzten 7 Tagen und ein Guthaben von weniger als 10 $ haben.

Der wöchentliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 $) berechnet, die in den letzten 7 Tagen getätigt wurden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus die 2-fache maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Wöchentliches Cashback wird auch dann gutgeschrieben, wenn Sie über ein vorhandenes Guthaben verfügen. In diesem Fall wird der wöchentliche Cashback als Gewinn behandelt und alle anderen aktuellen Bonusregeln, die in Ihrem Konto gelten, gelten weiterhin."

Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als ob Sie nicht berechtigt sind, mehr als das Doppelte des belohnten Cashback-Bonus abzuheben.

Ja, es wurde anders gesagt… das ist, was ich sage, sie haben mir eine Promotion geschickt, die besagt, dass der gesamte Cashback für dieses bestimmte Wochenende 50% von dem war, was ich eingezahlt habe, PLUS es würde keinen maximalen Cashout geben, nur für dieses Wochenende. Ich verstehe also, dass es normalerweise ein 100-Dollar-Limit oder was auch immer gibt, aber sie sagten mir, dass alle meine Einzahlungen für das Wochenende meiner Auszahlung einen Cashback von 50 % erhalten würden, den sie honorierten, aber sie weigerten sich, den zweiten Teil der dort angegebenen Aktion zu honorieren wäre ein No-Max-Cashout-Limit … Ich habe das 1000 Mal mit ihnen besprochen und sie wiederholen immer nur die Standardregeln … Ich bin nicht dumm, ich verstehe die REGELMÄSSIGEN Bedingungen, aber an diesem Wochenende sagten sie, dass es eine Sonderaktion geben würde, die sich ändert Der Cashback-Betrag, den ich erhalten würde, und das Auszahlungslimit würden für diese 2 Tage ebenfalls geändert, und jetzt nehmen sie zurück, was die Aktion sein sollte

Liebe jordanacetools,

Könnten Sie bitte die Original-E-Mail mit dem Bonusangebot und den Regeln an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.