Der Spieler aus Südafrika hatte über zwei Wochen auf seinen Rückzug gewartet. Nachdem er mehr Geld über Litecoin eingezahlt hatte, kontaktierte der Spieler das Casino und erhielt eine Referenznummer. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er innerhalb von 72 Stunden kontaktiert werden würde, gab es elf Werktage lang keine Antwort. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine erste Ein- und Auszahlung im Casino war, und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino hatte behauptet, dass die Einzahlung des Spielers fehlgeschlagen sei und dass seine Gewinne aus dem dritten Gratis-Chip in Folge stammten, was ihn gemäß den Geschäftsbedingungen von der Auszahlung ausgeschlossen habe. Der Spieler antwortete nicht, um diese Tatsachen zu bestätigen oder zu dementieren. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.