HomeBeschwerdenPlanet 7 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Planet 7 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 100 $

Planet 7 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-12 | Fall geschlossen : 2024-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Südafrika hatte über zwei Wochen auf seinen Rückzug gewartet. Nachdem er mehr Geld über Litecoin eingezahlt hatte, kontaktierte der Spieler das Casino und erhielt eine Referenznummer. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er innerhalb von 72 Stunden kontaktiert werden würde, gab es elf Werktage lang keine Antwort. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine erste Ein- und Auszahlung im Casino war, und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino hatte behauptet, dass die Einzahlung des Spielers fehlgeschlagen sei und dass seine Gewinne aus dem dritten Gratis-Chip in Folge stammten, was ihn gemäß den Geschäftsbedingungen von der Auszahlung ausgeschlossen habe. Der Spieler antwortete nicht, um diese Tatsachen zu bestätigen oder zu dementieren. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Ich spielte und setzte den erforderlichen Betrag ein und wurde dann gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, die ich mit Litecoin tätigte. Während der Bearbeitung wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang 2 bis 3 Tage dauern würde und ich den Anzahlungsbetrag abheben kann, da dies ein Zahlungsnachweis sei. Nach drei Tagen kontaktierte ich das Casino und erhielt eine Referenznummer und wurde darüber informiert, dass sich ein Agent innerhalb von 72 Stunden bei mir melden würde. Dies ist nicht geschehen, es sind nun 11 Werktage vergangen und es kommt immer noch keine Antwort. Nachfolgend finden Sie den Einzahlungsnachweis:

Grüße,

Stephen F***

08****9807

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Stephen13433,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Hallo Petronela,


Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ja, dies ist sowohl meine erste Einzahlung als auch meine erste Auszahlung.



Grüße,

Stephen F***

08*****807

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Stephen13433, für die Klarstellung. Es scheint, dass das Casino die Zahlungsmethode noch nicht überprüft hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der erste Gratisbonus war, den Sie in diesem bestimmten Casino eingelöst haben?

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vor 10 Monaten
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Guten Tag Petronela,


Dies war meine erste Einzahlung


Grüße,

Stephen F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Bitte überprüfen Sie meine vorherige Frage.

  • Ihre Gewinne wurden durch einen kostenlosen Bonus angesammelt, richtig?
  • War es Ihr erster Gratisbonus, den Sie in diesem Casino eingelöst haben?

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Meines Wissens nach war dies mein erster Bonus von Planet 7.


Grüße,

Stephen F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Stephen13433, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Stephen13433!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass Ihre Einzahlung nicht erfolgreich war, da es im Casino keine Historie von Bareinzahlungen gibt. Vielleicht noch wichtiger ist, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt ist, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip erlaubt ist. Der betreffende Gewinn war das Ergebnis des dritten Gratis-Chips in Folge ohne voneinander getrennte Bareinzahlungen und wäre daher nicht für eine Auszahlung berechtigt .


Beste Wünsche,


Nick und Planet 7

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vor 10 Monaten
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Stephen13433, können Sie die vom Casino-Vertreter angegebenen Fakten bestätigen?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stephen13433,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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