Planet 7 Casino - Der Casino-Zugang des Spielers wurde widerrufen.

Ich bitte Sie, das Konto zu schließen und diese Casino-E-Mail zu deaktivieren. Der CSR sagte mir, ich solle es noch einmal versuchen und sagte, ich hätte 30 Dollar Cashback und nichts zu verlieren, also geh spielen und gib dem Casino einen letzten Schuss. Ich habe es geschafft, 780 Dollar zu gewinnen und den Prozess der Dokumentautorisierung abzuschließen. Ich habe eine E-Mail-Bestätigungsnummer erhalten und gratuliere zu meinem Gewinn und informiere diesen Vertreter. in Finance wird mich kontaktieren und mir bei der Auszahlung helfen, sehr anständig aussehen und das hat mich überzeugt und bis zu diesem Moment keinen Alarm ausgelöst. Ich war mir sehr sicher, dass ich meine Auszahlung ohne Komplikationen erhalten werde. Am nächsten Tag kann ich mich nicht anmelden. Ich versuche weiterhin, das Kontopasswort zurückzusetzen. Ich sende sogar eine E-Mail an den Casino-Support, um zu helfen, kann mich aber nicht anmelden. Kein Live-Chat für mich. Ich warte nur auf die E-Mail-Antwort von ihnen. Dann senden sie einen Code per E-Mail, um das scheinbare Passwort zu ändern Als ob es sich um eine Änderung handelte und immer noch nicht funktionierte, dachte ich, ich wäre ein Hacker, aber ich weiß, dass ich in 2 oder 4 Tagen von ihren Finanzleuten kontaktiert werde, sodass ich mich erst wirklich anmelden muss, wenn ich meine Auszahlung erhalten habe, seit ich fertig bin und senden Sie alle erforderlichen Dokumente und sie überprüft, ob dies erledigt ist.

Nichts aus dem Finanzbereich und niemand kontaktiert mich, also sende ich eine E-Mail an sie und sie gaben vor, mir beim Zurücksetzen meines Kontopassworts zu helfen, aber nichts funktioniert und ich kann mich überhaupt nicht anmelden. Also schaffe ich es, nach einem Vorgesetzten zu fragen, und sie sagten, ich werde in 2-4 Tagen um eins kontaktiert und nichts anderes als Finanz-E-Mail. Also schicke ich weiterhin eine E-Mail an das Casino und stelle schließlich fest, dass mein Konto widerrufen wird. Dies ist die wiederholte E-Mail, die ich immer wieder bekomme.

'Isabella *** (Support)

Di 20.10.2020 02:58 Uhr

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Für dich

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Isabella *** (Support Center)

20. Oktober 2020, 11:58 GMT + 2

Hallo Wally,

Dies ist Isabella ***, die Ihre Ticketnummer 7685967 verfolgt.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider nicht umkehrbar. Jedes Casino-Konto kann nach eigenem Ermessen im Rahmen unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielgerechtigkeit, die Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unsere Drittanbieter-Prozessoren zu gewährleisten. Ihr Verständnis wird geschätzt.

Grüße,

Isabella ***

Ich verlange einen Grund, warum mein Konto widerrufen wird, da ich weiß, dass ich alle ihre Bedingungen befolgt habe und zu keiner Zeit gegen Regeln verstoße. Geben Sie alle Informationen so genau an und spielen Sie jederzeit fair. Sie rauben mich auf einer einfachen Seite aus und ich kann nichts dagegen tun. Ich habe es geschafft, all meine Wut abzulassen, weil ich wusste, dass sie tatsächlich meinen Gewinn geraubt hatten und dass das Ende davon war. Ich schrieb den schlimmsten Obszönitätsbrief, den ich mir ausdenken und versuchen konnte, meine Erfahrungen zu vergessen. Unglaublich, nur einige hundert Dollar, die sie bereit sind, so weit zu gehen, um es von mir zu betrügen. Ich sehe nicht, dass es sich lohnt, wenn man ein paar Hundert für einen schlechten Ruf gibt, ist dumm von ihrer Handlung.

Lieber Wally,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Grund Sie angegeben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wie hoch war der aktive Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus dem Cashback-Bonus angesammelt wurden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Nochmals, ich danke Ihnen, dass Sie sich bemüht haben, mir mit meinem Geld aus der Verweigerung von Planet 7 zu helfen und mir meinen Zugang zum Casino zu provozieren, ohne mir einen Grund dafür zu geben, obwohl ich eine E-Mail senden werde, die ich um eine gebeten habe Der Manager kommt möglicherweise nie an einen Ort, an dem ich 2 Einzahlungen getätigt habe, und schlimmer noch, wenn ich den Slot spiele, kann es zu einem allmählichen Verlust kommen. Rufen Sie mich an, damit ich nicht im Casino spiele, in dem ich kein Glück habe. Ich gewinne, den ich kontaktiere Unterstützung beim Schließen meines Kontos und Deaktivieren von E-Mails und der CSR rufen mich an, dass ich einen Cashback von 25 US-Dollar habe. Warum versuche ich also nicht, mich selbst zu spielen, bevor ich mich entscheide, mein Konto einfach zu schließen, um die Idee zu klingen? Perfekter Sinn für mich und ich habe nichts zu verlieren, also höre ich mir den Rat an und nehme ihn an. Ich habe einfach nicht viel darüber gegeben, wie viel ich gesetzt habe, und ich habe es geschafft, $ 780 zu gewinnen. Ich wünschte, ich hätte die Verifizierungsautorisierung durchlaufen und ihn vollständig gesendet prozess aber ich wurde gebeten, mein gesamtes foto nochmal zu ergänzen, weil nicht klar und Clara Bild fast ich sage, könnte ein niedrig aufgelöstes Toby Huhn meine Support-Finanzabteilung gewesen sein und ich sende es schließlich erneut und dachte, dass meine Überprüfung abgeschlossen ist und sie gaben mir eine Bestätigungs-E-Mail darüber, dass es vollständig ist, so dass ich für die Auszahlung fortfahren konnte und sie geben mir auch eine Bestätigung darüber und gratulieren mir zu meinem Gewinn und sagten mir, dass ich 225 Werktage lang von jemandem aus der Finanzabteilung kontaktiert werde, damit ich das ausfüllen und mein Geld abwickeln kann, während ich auf nichts wartete, was niemand kontaktierte Ich möchte über den Live-Chat zum Support gelangen, aber ich kann mich nicht in mein Haus einloggen, um mir selbst ein Konto zu erstellen. Ich denke, ich muss mich nicht an das richtige Passwort erinnern, daher muss ich es zurücksetzen, obwohl viele Versuche, die ich nicht aktualisieren konnte, für ein neues Passwort und ich kann den Support nicht leben, ohne angemeldet zu sein. Deshalb habe ich mit mehr als 5 Versuchen per E-Mail Kontakt aufgenommen. Sie haben mir schließlich mitgeteilt, dass ich widerrufen wurde. Sie haben den Brief auf meiner veröffentlichten Beschwerde gesehen. Und nein, nicht angegeben Aus irgendeinem Grund habe ich das Gefühl, dass ich jederzeit allen Regeln folge, damit mein Gewinn mir gehört. Wenn sie bereit sind, den Grund anzugeben, aus dem sie mich verprügeln, ist dies in der Tat gültig. Ich würde meinen Fall einfach ruhen lassen und fünf davon, weil ich keine Möglichkeit habe, Bedenken auszudrücken oder mich zu rechtfertigen. Ich befehle, kein Verbot zu erhalten. Es ist lahm, diesen Betrug zu einem so kleinen Betrag zu machen, dass die Auszahlung, zu der es ein Gewinn war, erfolgt, gefolgt von Tandy zu jeder Zeit von mir. Ich werde niemals Zeit verschwenden, wenn sie mir einen gültigen Grund liefern oder mich wissen lassen, was ich tatsächlich getan habe, um widerrufen zu werden. Alle Incams waren nur ein Grund, meine Gewinnauszahlung für sich zu behalten, und ich werde einfach aufgeben und es zulassen so wie sie meinen Gewinn schon betrügen. Ja, mein Gewinn habe ich mit Cashback gemacht. Ich hatte keine Ahnung, dass ich Cashbzvk bekomme oder gar verstehe, was es ist

Meine Hoffnung ist es, Sie als dritten neutralen Richter dazu zu bringen, den Grund dafür zu finden, warum ich widerrufen werde, weil ich zu jeder Zeit alle Regeln befolge. Ich bin zutiefst dankbar für Ihre Hilfe und egal wie das Ergebnis ausfällt, wenn ich es wirklich verdiene, werde ich korrigiert stehen und lernen, es nicht noch einmal zu tun. Wenn ich tatsächlich zu Unrecht beschuldigt worden wäre, hätte ich es verdient, die Auszahlung meiner 780 zu erhalten, die ich fair gewonnen habe Quadrat

Was auch immer das Outcom sein wird, sie hätten mich direkt informieren sollen, ohne ein Gamepkay zu durchlaufen. Sie wussten nicht, dass ich bam war, um zu glauben, dass ich mein Passwort vergessen habe oder jemand mein Konto gehackt hat. Das ist falsch, wenn man mich nicht in dem Moment informiert, in dem sie mich verbieten, und wenn ich kein Spiel mache, wie es meine Auszahlung ist, ist es gut, weiterzumachen und niemals das zu tun, was sie per E-Mail versprochen haben, dass ich kontaktiert werde. All dies hat mich nervös gemacht und es war unnötig, mit einem der Planet7-Spieler zu passieren. Ich mache mir keine allzu großen Sorgen um 780, dass ich Betrug bekommen habe. Ich bin nur verärgert über die Tatsache, dass dieser Betrug ohne zu zögern und mutig für Spieler wie mich durchgeführt wird, die keine Chance haben, sich darüber zu äußern. Ich glaube, dass es fairerweise nur fair ist, mich über jede Handlung zu informieren, die ich falsch gemacht habe, um meinen Gewinn nicht erhalten zu können

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situationen mit zplanet7 zu verstehen, und Gott segne Sie. "

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe vergessen einzuschließen, dass Planet7, nachdem ich alle meine von mir eingereichten Bestätigungen erhalten und eine Auszahlung beantragt habe, beide Einzahlungen stillschweigend auf mein Girokonto zurückerstattet hat, von dem ich zweimal eingezahlt habe. Ich habe diese Gutschrift eine Woche später nicht realisiert, als ich es versuchte Bezahle ein paar Rechnungen und ich wusste nicht, warum ich dieses Guthaben zurückbekomme, von dem ich alles verloren hatte, was mit Promo-Begrüßung zu tun hatte. Deshalb möchte ich dieses Detail hinzufügen, um bei deinen Ermittlungen zu helfen, damit du alle Fakten hast, die mir helfen, das zu bekommen Ich wollte nicht bei planet7 bleiben, war aber überzeugt, es ein letztes Mal zu versuchen, also wusste ich, dass ich nichts zu verlieren hatte, aber nachdem ich das Verifizierungsdokument gewonnen und abgeschlossen und die Auszahlung angefordert hatte, wurde ich plötzlich widerrufen, bitte helfen Sie Ich erhalte den Grund, mir das anzutun, ist alles, was ich aufrichtig mehr wissen möchte, was ich nicht zu fragen wage. "

Vielen Dank, Wally, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass alle Ihre eingezahlten Beträge an Sie zurückerstattet wurden? Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Grund Sie angegeben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wie hoch war der aktive Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage?

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Es tut mir leid, dass ich nicht genauer auf meinen Fall eingegangen bin. Ich habe bei Planet 7 mit 2 Einzahlungen gespielt, die mit einem Willkommensbonus verbunden sind, und ich habe einen guten Geldbetrag von 40 Dollar, um sie auszuprobieren, da ich festgestellt habe, dass es in anderen Casinos Auf und Ab gibt Aber mit meinem Gamejplay von Planet 7 hat es nicht einmal einen Gewinn gebracht, der ausgeglichen oder ein wenig gestiegen ist, also höre ich auf zu spielen und wie ich es bei 6 oder 8 Casinos versucht habe, sind sie alle so und ich sehe, dass sich meine E-Mails häuften Mit vielen Werbemaßnahmen habe ich mich eines Tages entschlossen, nur im Casino zu bleiben. Ich habe tatsächlich Spaß mit den Spielen und scheine fair zu sein. Meine Spieleinzahlung hält länger und möglicherweise kann ich gewinnen, wenn ich Glück habe. Also beginne ich meine Liste, um mein Konto zu schließen Im Casino habe ich das Gefühl, dass ich niemals gewinnen kann, um bei dem zu bleiben, den ich mag, und um das Leben zum Spaß zu erleichtern. Ich bin eine treue Person, also brauche ich nur 1 oder 2 Casinos, denen ich vertrauen kann. Ich bin nicht auf der Suche nach Werbegeschenken, aber ich zahle bei allen Casinos ein, bei denen ich wissen wollte, wie sie aussehen, wie sie unterstützt werden und wie viel Geld sie verdienen Nach den Richtlinien hat Planet7 mir nach 2 Einzahlungen keine Gewinnchance gegeben und es ist einfach kein Gewinn für mich. Deshalb chatte ich live mit dem Support, um sie zu bitten, mein Konto zu schließen, damit ich mir keine Sorgen mehr machen muss, dass ich weitere E-Mails von ihnen bekomme Mein Guthaben ist fast 0, weil ich offensichtlich alles verliere. Ich habe mit einem männlichen Repräsentanten gesprochen. Ich konnte mich nicht an seinen Namen erinnern. Ich habe versucht, eine E-Mail zwischen mir und Planet7 zu lesen. Dann kann ich Ihnen den Namen bei Bedarf später mitteilen. Er sagte mir, dass ich das Konto noch nicht schließen soll, weil ich etwas Geld zurück habe, um es zu spielen, und warum versuche ich es nicht einfach, vielleicht habe ich dann Glück, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich bei beiden Einzahlungen nichts gewinne und mache Ich möchte nicht auf ihrem System sein. Warum also habe ich nicht seinen Rat befolgt und gespielt und für jeden ersten Moment mit dem, was er mir sagte, 25 von meinem Cashback, habe ich an meinen 3-4 Tagen 780 gewonnen, um dieses Gleichgewicht aufzubauen, indem ich sehr sorgfältig gespielt habe und wusste, dass dieser Gewinn mir gehört, wenn ich kann durchhalten, bis ich die Überprüfung abgeschlossen habe. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht. Planet7 gibt mir eine Bestätigungs-E-Mail und gratuliert mir zu meinem Gewinn. In der E-Mail wurde angegeben, dass ich 2-5 Werktage auf einen Kontaktvertreter aus dem Casino warten soll, der mich für weitere Anweisungen kontaktieren wird. Ich warte geduldig, während ich kleine Einsätze mache, um sicherzustellen, dass ich einen anständigen Gewinn auszahlen kann, den ich sehr schwer zu bekommen spiele. 2 Tage vergingen und am 3. Tag kann ich mich nicht im Casino anmelden, also versuche ich mein Passwort wiederherzustellen und zurückzusetzen. Zuerst sehe ich in Ordnung aus, als könnte ich das Passwort zurücksetzen, dann versuche ich mich anzumelden, funktioniert nicht, also funktioniert es E-Mail an den Support für Hilfe Sie haben eine weitere E-Mail gesendet, um mir mitzuteilen, dass ich auch auf CSR 2-4 Werktage warten muss und keine Möglichkeit habe, einen Live-Chat zu erhalten, da ich mich nicht anmelden kann. Da ich denke, dass jemand mein Konto hackt, versuche ich, mein Passwort wiederherzustellen, aber nichts funktioniert. Dann behalte ich den E-Mail-Casino-Support, um festzustellen, dass ich vom Casino widerrufen wurde, ohne dass weitere Informationen angegeben wurden. Dann habe ich gesehen, dass 2 Rückerstattungen meiner Einzahlung gutgeschrieben wurden. Ich verstehe nicht, dass das Geld ihnen gehört, weil ich spiele und verliere und das war fair, dass ich es nicht herausfinden konnte. Aber später merke ich, dass es viel besser ist, mich zu verbieten und dann meine 2 Einzahlungen zurückzuerstatten, als den Gewinn von 780 auszuzahlen. Ich war sehr verärgert und schickte eine E-Mail an die Obszönität, als ich noch nichts von Casino Guru hörte und aufgegeben hatte, mich selbst zu verdienen stressiger. Ich hoffe, das wird Ihre Fragen beantworten. Ich bin dankbar und erstaunt über Ihre Hilfe und selbst wenn ich kein besseres Ergebnis erzielen werde, als hätte ich den Gewinn, den ich für meinen hielt, völlig aufgegeben. Außerdem haben sie mich ohne Grund ausgeschlossen, meine Seite der Geschichte zu hören, was mich wütend macht, und es ist einfach inakzeptabel, pkayers mit solch einer unfairen Methode zu behandeln

Nochmals vielen Dank, ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie immer gesund und glücklich. "

Vielen Dank, Wally, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :

"WÖCHENTLICHES CASHBACK

Der wöchentliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 USD) berechnet, die in den letzten 7 Tagen getätigt wurden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das 2-fache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 US-Dollar) . "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Cashback-Bonus Sie erhalten haben? Gibt es eine Chance, dass das Geld, das Sie erhalten haben und das Sie für Einzahlungsrückerstattungen hielten, tatsächlich Ihre Gewinne aus dem Cashback-Bonus waren?

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Vielen Dank, Petronela, für all Ihre Hilfe für mich. Um Ihre Frage zu meinem Cashback zu beantworten, wusste ich nicht, dass ich Cashback erhalten habe, und als ich mein Konto schließe, sagte mir der Reiseleiter, ich solle es noch einmal versuchen, und zu diesem Zeitpunkt habe ich mich bereits entschlossen, das Konto zu schließen und ich habe nach den Anforderungen für das Durchspielen gefragt, und es gibt keine, so dass ich mir nicht allzu viele Gedanken über weitere Informationen gemacht habe und mir überlegt habe, nur ein paar Drehungen zu machen. Dann wird mein Konto geschlossen. Es wird nicht schaden, es zu versuchen, da mir der CSR dies gesagt hat Geld ist Cashback gehört mir. Ich glaube, ich habe 2 Einzahlungen mit Werbeaktionen von 25 $ und 35 $ getätigt und 25 $ Cashback erhalten. Ich ärgere mich über die Tatsache, dass sie überhaupt nicht mit mir kommunizieren und habe mich nur verboten, weil ich gewonnen habe. Es ist das Prinzip, dass Transparenz sowohl für das Casino als auch für die Spieler gelten sollte. Wenn es ein Problem gibt, warum meine Auszahlung eindeutig genehmigt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich kontaktiert werde und bei meiner Auszahlung helfe, und dann mein Konto ohne Grund widerrufen. Dieses Hin und Her verschwendete meine Zeit und es sollte niemandem passieren. Ich gab eine Bestätigungsnummer für meine Auszahlung an und hatte den Eindruck, dass alles gut zu meiner Auszahlung passt. Und mich zu verbieten, weil ich nicht benachrichtigt wurde, ist überhaupt kein gutes Verhalten des Casinos, aber nicht bereit, die Antwort darauf zu geben, warum ich ungesunde Emotionen hervorrufe und provoziere, deren Auszahlung so gering ist, dass ich in diese Art von Stress gerate würdest du zustimmen. Ich mache mir keine Sorgen um die $ 780, aber ich mache mir mehr Sorgen darüber, wie sie es geschafft haben, ihren Spielern dies anzutun, und ich hatte das Gefühl, dass die Spieler kein Recht haben, aber das Casino lässt sie die Oberarme dazu bringen, das zu tun, was sie wollen, ohne Regeln das sollte fair für sie gelten. Ich bin froh, dass es Leute wie Sie gibt, die uns den Spielern die Möglichkeit geben, unsere Probleme zu hören. Ich glaube, die meisten Leute werden einfach aufgeben und jedes Problem vergessen, weil es so mühsam ist, und ich bin sicher, dass viele das schon tun. Ich habe es auch getan, aber ich habe etwas über Casino Guru gesehen und mich entschieden, warum ich nicht zumindest etwas Aufmerksamkeit von Planet7 auf mein Problem bekommen kann, weil ich immer noch nach dem Grund suche, warum ich widerrufen werde, weil ich das verdiene und es nur fair ist, oder? Spieler Zeit für Spiele zu verschwenden und sie so auszuschließen, ist nicht der richtige Weg, um Geschäfte zu machen. Ich habe nicht um die Rückerstattung gebeten und sie haben meine Anzahlung zurückerstattet, ich möchte wissen warum. Ich habe mein Geld verloren, als ich mit der Promotion-Einzahlung gespielt habe, so dass das Geld ihnen gehört. Ihnen gehört, warum sie mir zurückerstattet wurden. Alles, was ich sehen kann, ist, dass sie nicht 780 Dollar von meinem Gewinn zahlen wollten und das Geld zurückerstattet haben, das ich eingezahlt habe, was es für sie irgendwie legitimer gemacht hat und ich keinen Grund hätte, über mein Problem weiterzumachen. Wenn Sie dies bemerken, können Sie sehen, dass sie ihr Schema und ihre Taktik so wieseln, dass sie Spieler gewinnen und nicht bezahlen können, aber kein klares Risiko für ihren Ruf eingehen, was so nicht in Ordnung ist. Ich hoffe, dass ich Ihre Fragen beantwortet habe, die Sie mir gestellt haben, und ich freue mich, dass Sie versucht haben, etwas Licht in mein Problem mit Planet7 zu bringen. Das ist ein großartiges Gefühl für mich und ich habe nur einen kleinen Teil meiner Zeit darauf verwendet, Sie verständlich zu machen über Planet7 Verhalten ist es für mich wert. Zwischen mir und Planet7 Casino brauchen sie mir nur die Wahrheit zu sagen und ehrlich zu mir zu sein, warum ich ein Spiel zum Raten und unnötigen Stress mache? Das ist nicht das, was ich als Unterhaltung bezeichnet habe. Ich habe mich entschlossen, bei Planet7 zu spielen, um zu unterhalten, und ich hatte Erfahrungen mit negativen Emotionen, einschließlich Wut und Wahnsinn, für ein paar hundert Dollar. Und ich spiele sehr sorgfältig und halte mein Gleichgewicht, um es hervorzubringen 25 bis 780 US-Dollar, die sehr selten zu tun sind, und ein langer Weg, auf dem ich mit dem Live-Support chatte, um herauszufinden, ob ich mit meinem Gewinn gut bin und in der Lage bin, alles auszuzahlen, und sie haben mir bestätigt, dass alles gut war. Sie versichern mir, dass es keine Notwendigkeit gibt, sich um Anforderungen oder Regeln zu kümmern, die mit Werbebonus wie Durchspielen verbunden sind ... Also habe ich mein Bestes mit gutem Glauben und dem Gefühl gegeben, oh mein Gott, dieses Casino ist wirklich ehrlich zu mir und gib mir Cashback zum Spielen und ich habe gewonnen und bin bereit, mich für meine Auszahlung zu bezahlen und habe mich plötzlich widerrufen und ich weiß mit Sicherheit, dass ich immer alle Casino-Regeln befolge und zu keiner Zeit gegen Regeln verstoßen habe. Vielen Dank dafür und Ihre Arbeit ist beeindruckend genug für mich, unabhängig vom Ergebnis für mich. Dies ist die Befriedigung, dass ich dankbar bin.

Wally L ***

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Ihnen erstattet wurde? War es 60 €? Vielen Dank.

Vielen Dank, Wally, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wally.

Ich habe Ihre Geschichte überprüft, und es könnte mehrere Gründe geben, warum das Casino so gehandelt hat, wie sie es getan haben.

Ich habe ein paar Theorien, aber da wir nicht wissen, was mit Ihrem Konto passiert ist, nachdem Sie sich nicht anmelden konnten, ist es am besten, einen Vertreter des Casinos zur Diskussion einzuladen. Er kann uns erklären, was genau passiert ist und etwas Licht in diesen Fall bringen.

Ja, wenn Sie in der Lage sind, einen Vertreter von Planet7 für unsere Diskussion zu gewinnen, wäre das großartig. Ich wollte wissen, warum Planet7 nicht direkt mit mir zusammen war, um einen Grund für das Verbot des Casinos anzugeben. Sie informierten mich nicht einmal darüber, dass ich von Anfang an gesperrt war und dass ich mich nur schwer anmelden konnte und dass ich dachte, sein Konto sei gehackt worden. Ich frage sie oft respektvoll und schließlich habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gesperrt wurde. Dies ist nicht akzeptabel, um dies dem Spieler anzutun, und wir sind alle hier erwachsen, und wenn es um Geld geht, ist Transparenz alles. Ich muss nicht dorthin kommen, um zu spielen, da es viele andere Online-Casinos gibt. Aber wenn es um Fairness geht, sollte es in beide Richtungen gehen. Vielen Dank, Herr Novota, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben haben, etwas Licht auf mein mit Planet7 herausgegebenes Casino zu werfen, und ich bin gespannt, wie dies enden wird.

Hallo Wally.

Ich habe mit einem Casino-Vertreter über Skype über diesen Fall gesprochen. Das Casino hat Ihr Konto geschlossen, weil Sie ein doppeltes Konto in diesem Casino haben. Alle Ihre Einzahlungen wurden zurückerstattet. Das Casino hat uns einen Beweis geschickt und es besteht kein Zweifel, dass das andere Konto Ihnen gehört. Da dies einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen darstellt, haben sie Ihre Gewinne ungültig gemacht und die Einzahlungen zurückerstattet.

Sir, ich habe nur einen Namen und lebe seit 25 Jahren an einer Adresse. Ich benutze nur mein Hotmail-Konto wally0176@hotmail.com to.registriert für alle Online-Casinos und dieses E-Mail-Konto von mir ist mindestens 2 Jahrzehnte alt. Geburtstag mit einem eindeutigen vollständigen Namen und einer Adresse seit über 25 Jahren. Ich erinnere mich nicht daran, dass ich 2 Konten für das hatte, was ich weiß, weil ich mein Hotmail für alle meine Online-Spiele verwende und mein Name p, unser Geburtstag und meine Adressen es nicht erlauben, ein doppeltes Konto zu erhalten, außer dass ich jederzeit alle Casino-Regeln befolge da kann mein gewinnen gefährden. auch warum haben sie mir nicht über dieses mehrfache Konto direkt und so einfach Bescheid gegeben. Ich verwende keinen anderen Alias, da wir alle über Überprüfungsprozesse Bescheid wissen. Außerdem habe ich viele Male mit dem Support gesprochen, um Fragen zu meiner Gewinnauszahlung zu stellen und jeglichen Grund zu verhindern, der eine reibungslose Auszahlung verzögert oder ablehnt, und sie versichern mir, dass es so aussieht Gut und plötzlich behaupteten sie, ich hätte Multip, e Konto bitte sie, ein paar Detsi anzugeben, Details für ich habe erst vor kurzem angefangen zu spielen und sie zu fragen, warum sie mir aus einfachen Gründen nicht klar sagen und mit mir spielen können Frustration und Zeitverschwendung und nicht gesund, sondern unterhaltsam und gewinnbringend sind nicht viel, um mich durch alles zu bringen

Von dieser Verrücktheit erinnere ich mich nicht daran, ein Multiplikationskonto eröffnet zu haben, wenn ich den Namen und die E-Mail-Adresse tue, die seit Geburtstag registriert sind, und der Name und die Adresse, die für den Überprüfungsprozess entscheidend sind. Vielen Dank. Es ist mir egal, ob ich mit dieser Beschwerde aus Prinzip gewinne oder verliere. Ich möchte nicht, dass andere Spieler leiden, wenn dies unnötig ist und dem unterhaltsamen Zweck, den wir anstreben, überhaupt nicht nahe kommt. Vielen Dank und ich schätze Ihre Arbeit, den Spielern eine Linie zu geben, die für ihre Ungerechtigkeit durch das Casino spricht.

Ja, ich verstehe das nicht, aber ich hoffe nur, dass das Casino den Namen, den Geburtstag und die Adresse erkennen kann, falls sie übereinstimmen oder sich bereits registrieren, und den Spielern ermöglicht, sich darüber im Klaren zu sein, dass die E-Mail zuvor registriert wurde, und ihnen zu ermöglichen, ihre E-Mails abzurufen Konto mit Leichtigkeit. Das Casino hätte mir das Problem mitteilen sollen, anstatt mich ahnungslos zu lassen, trotz der Fakten, mit denen ich sie über meinen Kontostatus kontaktiert und mehrmals gewonnen habe, aber sie behaupteten, es sei gut und sie haben mich einer Überprüfung unterzogen und mir sogar gesagt, dass alles in Ordnung zu sein scheint, und mich dann ausgesperrt Von meinem Konto ohne Informationen oder irgendetwas ist dies der Teil, den sie nicht professionell betreiben, weil dies das Mindeste ist, was sie tun können, was nicht viel Aufwand und Verständnis von beiden Seiten erfordert. Geben Sie den Spielern keine Überraschung und wenn sich die Spieler tatsächlich nicht daran erinnern, dass sie ein Konto von vor einem Jahr hatten, dann wollten sie das Casino eindeutig nicht betrügen, und das ist nicht schwer zu verhindern, dass ein doppeltes Konto erstellt wird. Es ist also keine Entschuldigung für das Casino, mich durch alles zu bringen Davon musste ich dann gewinnen, weil ich wusste, dass ich es fair gewonnen hatte. Das Geld ist nicht mein Anliegen, aber die Zeit und die Wut und der Versuch herauszufinden, was los ist, sind nicht die ganze Mühe wert, meine Zeit und auch die Casino-Zeit zu verschwenden, als ich sehr verrückt war und missbräuchliche E-Mails schrieb und mit ihnen chattete auch ihre Zeit verschwenden. All dies ist für beide Parteien nicht erforderlich.

Ich verstehe deine Gefühle. Was Sie beschreiben, wie es funktionieren sollte, ist wahrscheinlich die Zukunft des Glücksspiels. In der Vergangenheit bestand die Idee jedoch darin, die Registrierung so schnell wie möglich zu gestalten. Daher war es möglich, sich nur mit E-Mail und Passwort anzumelden oder auf das Social-Media-Symbol zu klicken und die Kontodaten später einzugeben. Dies führte zu einer Sicherheitslücke, die viele Missbraucher nutzen, indem sie viele zufällige Konten erstellen und versuchen, kostenlose Boni zu missbrauchen. Die einfache Lösung für Casinos, um die Kosten zu senken, besteht darin, die Spieler nur für den Fall zu überprüfen, dass sie gewonnen haben. Casinos benötigen weniger Personal und es ist sehr effektiv. Die Mehrheit der Casinos arbeitet so. Heutzutage ändert sich die Situation und viele Gerichtsbarkeiten schaffen ein Gesetz, in dem die Überprüfung während der Registrierung erforderlich ist. Dies ist jetzt aufgrund des technologischen Fortschritts und des schnellen Internet-Netzwerks möglich. Es dauert jedoch einige Zeit (Jahre), bis dies ein Weltstandard wird.

Nur in streng regulierten Märkten ist die Situation anders (Schweden, Großbritannien, ...), wo diese Überprüfung während der Registrierung durchgeführt wird.

Es tut mir sehr leid für Ihre Probleme, aber basierend auf dem, was passiert ist, glauben wir, dass Ihre Beschwerde nicht gerechtfertigt ist.

Da Wally nicht geantwortet hat und wir alles oben erklärt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.