Der Spieler aus Peru hat während des Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Guten Tag, vor einigen Tagen akzeptiert das Pinnacle-Überprüfungssystem meine Fotos meiner Kreditkarte nicht, da meine Daten wahr sind, und obwohl es mich ablehnt, erlaubt es mir in letzter Zeit nicht, die Überprüfung durchzuführen, es scheint inakzeptabel zu sein mir, dass dies nicht der Fall ist Sie können eine Lösung geben, obwohl ich bereits mehrere E-Mails zu meinem Problem gesendet habe und sie immer noch keine Antwort geben
Liebe Stevie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Kreditkarte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, Cristina, guten Tag, ich habe dir gerade eine Nachricht an deine E-Mail geschickt, in der ich meine Situation ein wenig erkläre. Wenn du noch etwas möchtest, würde ich mich freuen, wenn du es mir mitteilen würdest, damit ich dir helfen kann. Danke.
Vielen Dank sergioboo863 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sergioboo863,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von Pinnacle Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungsproblems zu helfen.
Pinnacle Casino, könnten Sie bitte den Verifizierungsstatus von sergioboo863 kommentieren? Welche Schritte können unternommen werden, um es erfolgreich abzuschließen?
Pinnacle Casino hat mein Konto verifiziert, aber jetzt gehen die Probleme mit diesem lausigen Buchmacher weiter, sie haben nicht nur mehr als 70 PEN abgezogen, um mein Geld abheben zu können, sondern lassen mich jetzt nicht mehr über meine Kreditkarten-Kreditnummer abheben Egal, wie lange sie gebraucht haben, um es zu überprüfen, und jetzt stellt sich heraus, dass sie mir den Rabatt schnell geben und nicht auf die Auszahlung zugreifen wollen, es ist wirklich eine Schande mit diesem Buchmacher PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Danke für das Update sergioboo863.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Probleme weiterhin bestehen. Verstehe ich die erfolgreich abgeschlossene Verifizierung Ihrer Kreditkarte richtig?
Ich möchte erneut einen Vertreter des Pinnacle-Casinos bitten, sich zu diesem Thema zu äußern. Warum darf Sergio seine Gewinne nicht abheben?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an Pinnacle Casino gewandt haben
Nach Überprüfung des betreffenden Kontos haben wir Folgendes festgestellt:
Wir können sehen, dass Sportwetten platziert wurden, es wurden jedoch keine Maßnahmen im Casino ergriffen. Wenn Sie daher auf Schwierigkeiten oder Fehler stoßen oder weitere Informationen zu Verifizierung, Zahlungsgebühren usw. benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support, der Ihnen gerne behilflich sein wird.
Haben Sie eine schöne Woche voraus!
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort an Pinnacle Casino.
sergioboo863,
Benötigen Sie weitere Hilfe? Wurde dein Problem gelöst?
Lieber sergioboo863,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Wir möchten das Pinnacle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo,
Die Antwort wurde zuvor am 30. Mai 2022 um 10:42 Uhr bereitgestellt. Gibt es noch offene Fragen/Probleme von Spielerseite, bitte?
Vielen Dank
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.