Der Spieler aus Deutschland kann wegen unvollendetem KYC nicht zurücktreten. Es wurde gelöst und Geld erhalten.
ich kann keine Auszahlung tätigen, weil mein Konto immer noch nicht verifiziert ist aber das Casino ignoriert meine Emails und verlangt auch keine Dokumente. Ich weiss nicht was ich machen soll. Hoffentlich können Sie mir dabei helfen.
Liebe Jani,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert. Ich wurde sofort mit dem Supportmitarbeiter verbunden. Er teilte mir mit, dass der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar ist und ich diese Anweisungen erhalten habe:
Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt KYC/AML-Richtlinien hier: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, würde ich Ihnen empfehlen, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren, da dies die schnellste Option ist und die Supportmitarbeiter qualifizierter sind, alle Ihre Fragen zur Verifizierung zu beantworten als wir.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das habe ich natürlich auch gemacht aber die im Chat haben keine information, was die Verifizierung betrifft und schlagen vor verification@pin-up.team zu kontaktieren. Und wenn ich da emails schreibe kriege ich nie eine antwort. Das ist das Problem. Ich kriege keine Hilfe im Chat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Ja, die Kommunikation mit dem Casino habe ich Ihnen geschickt. Das letzte Dokument, das Casino angefordert hat, war ein Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter. Ich habe geschrieben, dass ich eine Prepaid Nummer habe und hab auch gefragt was ich in dem Fall schicken kann aber Casino hat nicht mehr geantwortet.
Vielen Dank Jani für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jani,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Liebe Jani,
Sie erhalten innerhalb von heute eine Antwort. Bitte warten Sie und machen Sie sich keine Sorgen!
Ja, ich habe eine Email vom Casino erhalten. Da steht "Please provide details of the balance of the SIM card." Ich verstehe aber nicht was genau angefordert wird.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein Dokument mit der Liste Ihrer Transaktionen Ihrer SIM-Karte vorlegen müssen. Normalerweise kann dieses Dokument über die App des Mobilfunkanbieters angefordert werden. Möglicherweise müssen Sie sich auch an den Support Ihres Mobilfunkanbieters wenden, um Hilfe zu erhalten.
Liebe Jani,
Bitte wenden Sie sich an den Support Ihres Mobilfunkanbieters. Ich bin sicher, dass sie Ihnen sagen werden, wie Sie das Dokument mit Ihren Transaktionen herunterladen können. Es sieht genauso aus wie ein Kontoauszug.
Gibt es eine andere Möglichkeit meine Nummer zu verifizieren? Sie könnten mich doch auch anrufen. Die App von dem Anbieter steht leider nicht für Prepaid Kunden zur Verfügung. Per Telefon muss in eine ewigkeit in Warteschlange warten und Musik hören.
Liebe Jani,
Wir haben Ihre Situation verstanden und weitere Unterlagen angefordert. Bitte senden Sie es ab und erwarten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort von uns.
Ich habe aber keine andere Emails von Ihnen erhalten? Welche Unterlagen brauchen Sie noch?
Bitte warten Sie nach dem Absenden Ihrer Nachricht bis zu 5 Werktage. Während der Prüfung der Dokumente erhalten Sie eine Antwort. Diese Frist ist noch nicht abgelaufen.
Liebe Jani,
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie eine Antwort von Casino erhalten.
Liebe Jani,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Grüße Gianny!
Die angegebene E-Mail wurde an Ihre E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wir erwarten die genannten Unterlagen von Ihnen, um das Verfahren fortzusetzen.
Liebes Pin-up-Casino,
informieren Sie uns bitte über den Fortschritt.
Warten Sie auf eine Antwort der zuständigen Abteilung. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.
Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Grüße Gianny!
Haben Sie von uns einen Brief an Ihre Post bekommen?
Hallo Gianni!
Super, jetzt müssen wir auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern. Hoffe auf Verständnis.
Grüße, Jani.
Hast du den Brief mit der Antwort? Haben Sie weitere Fragen zum Verfahren?
Nein, ich habe keine neue Emails erhalten. Haben Sie mir noch was geschickt?
Hallo Jani.
Sie sollten innerhalb von zwei Werktagen ein Bestätigungsschreiben erhalten.
Ich habe gestern eine Email erhalten, dass sie meinen Fall überprüfen. Mehr nichts.
Hallo Jani.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer erfolgreichen Profilbestätigung, die Überprüfung der Informationen ist abgeschlossen.
Ich wünsche Ihnen ein gutes Spiel und große Gewinne.
Liebe Jani,
Kann ich Ihre Beschwerde bitte als gelöst betrachten?
Aber ich habe noch keine Bestätigung vom Casino per Email erhalten.
Vielleicht ist der Brief im Bereich "Spam" verloren gegangen? Aber ich versichere Ihnen, dass die Überprüfung bereits bestanden ist.
Ich habe schon eine Bestätigung bekommen, das mein Konto verifiziert ist. Versuche jetzt eine Auszahlung zu tätigen
Wir freuen uns, dass dir KYC gelungen ist 🙂 Erwarte die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden. Bitte schreiben Sie das Ergebnis - haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Ich habe zweimal versucht das Geld auszuzahlen aber meine Auszahlung wurde abgelehnt. Können Sie mir bitte sagen woran das liegt?
Sie haben 200 € eingezahlt. Sie müssen Wetten für 200 € platzieren und können dann Geld abheben.
Wenn Sie keinen Umsatz machen möchten, können Sie diesen mit einer Provision abheben.
Wenn Sie ohne Umsatz abheben möchten, beträgt die Provision 20-25% des Auszahlungsbetrags 😉🙂
Entschuldigung, aber das ergibt irgendwie keinen Sinn. Ich habe bereits Tausende von Euro eingesetzt, und damit natürlich auch schon ein Vielfaches meiner Einzahlung. Es gibt doch gar keine Grundlage für neuerliche Wettanforderungen.
Somit bitte ich darum, die Auszahlung freizugeben.
Grüße, Jani!
Bitte erstellen Sie den Antrag auf Auszahlung Ihres Geldes erneut. Es sollte keine Schwierigkeiten mehr geben. Sollten Schwierigkeiten auftreten, informieren Sie uns bitte, und wir prüfen noch einmal.
Die erste Auszahlung war erfolgreich und die zweite war abgelent. Können Sie das bitte überprüfen? Ich habe die Auszahlung nochmals getätigt.
Tatsache ist, dass die Abhebung nur mit der Methode durchgeführt werden kann, die zum Auffüllen verwendet wurde, und Sie versucht haben, auf eine Krypto-Wallet abzuheben, die Sie nicht zum Auffüllen verwendet haben. Bitte verwenden Sie die EcoPayz-Methode für die Auszahlung oder tätigen Sie mindestens eine Einzahlung von einer Krypto-Wallet, um darauf abzuheben.
Meine Auszahlung, die ich auf Ecopayz getätigt habe wurde leider auch storniert. Ich versuche es mit Bitcoin nochmals und hoffentlich klappt das endlich, denn bei der ersten Auszahlung hatten sie keine Probleme.
He, Jani!
Wir sehen von unserer Seite, dass die letzte Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde
Wir freuen uns sehr, dass Ihre Frage so geschickt gelöst wurde.
Liebe Jani,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Ja, ich habe das Geld erhalten. Das ist also jetzt erledigt. Danke für Hilfe!
He, Jani! Wir freuen uns sehr für Sie. Wir sind immer bereit zu helfen, alles Gute und viel Glück)
Liebe Jani,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru