Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete von mehreren nicht hilfreichen Interaktionen mit dem Support des Casinos und einer monatelangen Verzögerung bei der Auszahlung seines eigenen eingezahlten Geldes. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde das Geld schließlich überwiesen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Sie sagen immer nur, dass sie eine Verifizierung durchführen und nach 2 Wochen melden sie sich überhaupt nicht bei mir. Der Live-Chat ist Mist, sie leiten mich einfach immer wieder zum VIP weiter und am Ende sagen sie immer, dass ich warten muss
Bitte. Es ist schon mehr als 2 Wochen her und im Live-Chat sagen sie mir nur, dass ich weiter warten soll, aber niemand schickt mir eine E-Mail, um es zu erklären oder mich nach zusätzlichen Dokumenten oder was auch immer sie brauchen, zu fragen
Nein, es sind jetzt 3 Wochen vergangen. Es ist nicht einmal Geld, das ich gewonnen habe. Es ist mein eigenes Geld.
Das Einzige, was sie immer wieder tun, ist, mich an einen anderen Idioten weiterzuleiten, der nicht weiß, was er tun soll, und mir sagt, ich solle warten. Drei Wochen lang der gleiche Mist. Ich raste bei diesen Typen wirklich aus. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe E-Mails von Pin Up an verschiedene Adressen geschickt und nichts. Überhaupt nichts.
Ich versuche jeden Tag, es abzuheben, es wird abgelehnt.
Bitte helfen Sie. Diese Jungs wissen nicht einmal, wie sie helfen sollen. 1 Monat und können nicht abheben
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alex-1989. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Ok, also. Ich habe 40.000 Pesos eingezahlt. An dem Tag habe ich 7.000 Dollar verloren und habe sofort versucht, das Geld für die paar Sportwetten abzuheben, die sie anbieten.
So einfach ist das.
Dies ist kein Gewinn- oder Bonusgeld. Das Bonusgeld, das sie mir für die Einzahlung gegeben haben, habe ich gekündigt und das war’s.
Jetzt sagten sie, ich solle 5 Tage warten.
Es ist ein Monat vergangen. Ich kann es nicht glauben und bin jetzt verzweifelt.
Tatsächlich erfolgreiche Verifizierung.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nun, es ist auf Spanisch, tut mir leid. Das war’s also … ich habe immer noch mit diesen Typen zu tun. Bitte sag mir einfach, was ich tun soll. 1 Monat wie dieser ist unglaublich
Vielen Dank, Alex-1989, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alex-1989,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Pin-Up Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Das Geld wurde gestern überwiesen.
Bei allem Respekt, Sie haben genauso lange gebraucht wie sie.
Danke
Lieber Alex-1989,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
