Der Spieler aus Portugal hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag, ich habe am 03-04-2021 um meinen Selbstausschluss aus diesem Casino gebeten. Ich erwähnte, dass ich Probleme mit dem Spiel hatte. Bis ich in Versuchung geriet und mehr Geld eingezahlt habe, aber am 15. April 2021 habe ich 10 Euro eingezahlt und der Betrag, der nicht auf meinem Konto erscheint, das ich besitze, ist nicht einmal 10 Euro, weil das gesamte Geld in diesem Casino eingezahlt und verloren wurde garantiert Ich möchte nur, dass ich von diesem Casino ausgeschlossen werde, weil es ein Recht ist, das ich habe und das sie nicht erfüllen. Sie schließen das Konto, aber auf meine Anfrage eröffnen sie es erneut ohne Fragen oder ohne Selbstausschluss. Sie können das Konto nicht eröffnen, ohne es zu haben vorbei an der Zeit. notwendig für diesen Zweck
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Im Pin-up-Casino wurde eine Einzahlung von 10 Euro getätigt, und dieses Geld kam nie. Trotz des Nachweises, wie ich eingezahlt habe. Das Casino hat mich auf meine Bitte hin nach so viel Beharren, das ich nicht empfehle, bereits selbst ausgeschlossen. Und es sollte auf Spielebene untersucht werden. "
Lieber MCGPH1969,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Verstehe ich richtig, dass Ihre Bitte um Selbstausschluss berücksichtigt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber MCGPH1969,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo MCGPH1969!
Die Einzahlung von 10 Euro wurde Ihrem Konto gutgeschrieben 2021-04-21 14:07.
Am selben Tag haben Sie Ihre acc gesperrt. von dir selbst.
Lieber MCGPH1969,
Haben Sie eine Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.