Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte am 28. Juni 2022, also vor 5 Tagen, eine Einzahlung von 10.000 £ im Pinup Casino über die UPI-Methode, dh GPay, getätigt. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht und abgewickelt. Aber nach zwei Stunden sagte ihr Zahlungsfenster, dass die Transaktion nicht erfolgreich war und meinem Pinup-Konto kein Betrag gutgeschrieben wurde. Seitdem habe ich mich bei der Pinup-Kundenbetreuung beschwert, sie sagten, sie würden sich mit der Angelegenheit befassen, aber es wurde kein Problem gelöst. Außerdem habe ich nach ein paar Stunden eine E-Mail vom Zahlungsfenster erhalten, dass sie meine Zahlung nicht bestätigen können. Also schrieb ich eine Mail mit beigefügtem Zahlungsnachweis und Transaktions-ID, erhielt aber keine Antwort bezüglich meines Geldes. Es sind 5 Tage vergangen und ich habe weder mein Geld auf mein Konto zurückerhalten, noch wird auf meine E-Mail geantwortet. Bitte helfen Sie bei diesem Problem, da ich mir große Sorgen um mein Geld mache.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Lieber Rajabhinav2498,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe , dass wir Ihnen helfen können , dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen , so wie wir es bei Ihrem vorherigen Fall getan haben . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Meine Transaktion war sofort erfolgreich und mein Geld wurde abgebucht. Aber ihr Zahlungsanbieter hat meine Transaktion nach 2 Stunden nicht bestätigt. Und jetzt steckt mein Geld seit 6 Tagen fest. Ich habe auch eine E-Mail an ihren Zahlungsanbieter geschrieben, aber sie antworten überhaupt nicht. Der PinUp-Kundensupport gibt keine zufriedenstellende Antwort darauf, wann und wie ich mein Geld zurückbekomme. Ihr Zahlungsanbieter antwortet überhaupt nicht auf meine Mails.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, rajabhinav2498. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 18 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich habe erneut aus dem Beschwerdeforum nach PinUp-Agenten gefragt. Jetzt fragten sie nach meinem Kontoauszug für den letzten Monat. Ich gab ihnen das PDF mit meinen Kontoauszügen für den letzten Monat. Seitdem sind 9-10 Tage vergangen, sie geben mir immer noch keine Lösung. Jetzt sind mehr als 20 Tage vergangen und sie bieten mir immer noch keine zufriedenstellende Lösung. Denn die Menge, die von ihnen verlegt wurde, ist zu groß für mich. Bitte helfen Sie.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Lieber Rajabhinav2498,
Könnten Sie den Kontoauszug bitte auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Lieber Rajabhinav2498,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dies ist der Kontoauszug, auf dem ich über das Transaktionsfenster von sabpaisa.in eine Summe von 10000 an Pinup Casino eingezahlt habe. Wie Sie sehen können, wurde mein Geld abgebucht, aber sie sagten, sie hätten das Geld nie bekommen. Außerdem habe ich sabpaisa.in eine E-Mail mit den richtigen Beweisen geschickt, was ihr Transaktionsfenster war, aber es ist ein Monat her und sie geben keine Antwort. Bitte helfen Sie.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Danke, rajabhinav2498, für den Screenshot. Könnten Sie Ihren Kontoauszug jedoch bitte auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danach, wenn wir den Beweis haben, dass Ihr Geld letzten Monat nicht an Sie zurückgezahlt wurde, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es konfrontieren.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Lieber Rajabhinav2498,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke, rajabhinav2498, für den Kontoauszug. Könnten Sie bitte mitteilen, ob der Kontoauszug für den gesamten Monat Juli bis heute bereits verfügbar ist? Ihre fehlende Anzahlung wurde am 28. Juni getätigt und die Abrechnung, die ich erhalten habe, gilt nur bis zum 7. Juli. Da die Rückgabe der Kaution länger als eine Woche dauern würde, bitte ich Sie um Zusendung Ihres vollständigen Kontoauszugs.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe versucht, den Kontoauszug abzurufen, aber ich konnte das PDF bis jetzt nicht generieren. Außerdem habe ich meine Geldrückerstattung immer noch nicht erhalten. Gibt es keine andere Möglichkeit. Sie haben es noch nicht zurückgegeben
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Bitte übermitteln Sie uns Ihren Kontoauszug für den gesamten Monat Juli, sobald dieser vorliegt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne diese Belege nicht fortfahren können.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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