Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Lieb,
Am 01.04.2023 habe ich eine Auszahlung in Höhe von R$ 10.000,00 von Pin Up über Pix an meine Bank Bradesco vorgenommen.
Geld wurde eingezahlt, aber sofort gab es „vorsorgliche Sperre" und Pix kehrte zu Pin UP zurück. Im Gespräch mit der Bank wurde berichtet, dass Pin UP die Pix storniert habe, das Geld also zurückerstattet worden sei.
Ich habe eine Beschwerde bei Pin Up über das TS-523061-Protokoll eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich bitte um Ihre Hilfe, um mein Geld zu erhalten, da es nicht auf Bradescos Konto eingegangen ist und nicht an Pin Up zurückgekehrt ist.
Beigelegter Empfangsbeleg.
Dankbar,
Tiago
Lieber tiagog84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Abend!
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe vor dem Problem eine Auszahlung vorgenommen und mehrere weitere nach dem Problem. Die Auszahlung von R$ 10.000,00 ging jedoch schief und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, es wurde nicht einmal auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe keine aktiven Boni.
tiagog84,
Ist die Transaktion seit Ihrer letzten Nachricht auf Ihr Casino-Konto zurückgekehrt? Gab es eine Nachricht vom Casino, seit Sie dort ein Ticket eingereicht haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter
Ja, das Problem wurde behoben und das Geld auf das Konto zurückgebucht. Danke sehr!
Verstehe ich richtig, dass Ihre nachfolgende Auszahlungsanfrage erfolgreich war? Lass es mich wissen, bitte.
Ja, es war erfolgreich. Sie können den Anspruch schließen. Ich schätze die Unterstützung
Lieber tiagog84,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru