Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, in Bezug auf Pinup Casino möchte ich eine Auszahlung vornehmen, aber das Konto ist nicht verifiziert. Ich habe ein Foto der vom Casino angeforderten Dokumente gesendet, aber bisher keine Antwort, und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert und kann nicht abgehoben werden. App sendet keine angehängten Dokumente, Upload-Fehler tritt auf, sowohl auf dem Handy als auch auf dem Computer. Brauchen Sie Hilfe. Ich habe hier eine Beschwerde gelesen, die zu demselben hier diskutierten Problem gelöst wurde.
Liebe brunohornet41,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen! Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Jetzt warte ich auf den Widerruf, der geprüft wird.
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten.
Leider kann Ihr Antrag auf Auszahlung von 701 BRL nicht bearbeitet werden.
Gehen Sie durch den Verifizierungsprozess und senden Sie ein Selfie, das Ihr persönliches Konto auf der Seite zeigt.
Ich verstehe gar nichts! Wenn mein Konto bereits verifiziert wurde. Warum sonst?
Hallo alle
Wenn das Guru-Casino-Team nichts dagegen hat, werden wir kommentieren, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen 🙂
Lieber Bruno, Sie müssen uns ein Bild per E-Mail an verification@pin-up.team senden. Folgendes sollte auf Ihrem Bild zu sehen sein:
- dein Gesicht;
- das Dokument, das Sie zur Kontoverifizierung verwendet haben (Vorderseite);
- Bildschirm eines elektronischen Geräts mit einer geöffneten Seite Ihres Pin-Up-Profils, die Konto-ID sollte deutlich sichtbar sein.
Außerdem müssen Sie dieser E-Mail detaillierte Kontoauszüge für die Karten **3571 und **2448 anhängen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, die Details zu Transaktionen vom 29.11.2022 bis 02.12.2022 enthalten.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Banksupport, damit er Ihnen beim Erhalt solcher Dokumente behilflich ist. Die Kontoauszüge müssen die maskierte Kartennummer (erste 4 und letzte 4 Ziffern) enthalten.
E-Mail-Betreff: Betrachten Sie den Einspruch.
Der E-Mail-Text sollte Ihre Konto-ID enthalten (Sie finden sie im Abschnitt Profil).
Falls nicht alle Daten korrekt angegeben werden, wird die Anfrage nicht berücksichtigt.
Die Standardbearbeitungszeit beträgt 5 Werktage. Manchmal können die Fristen verlängert werden.
Dies muss als kleine zusätzliche Überprüfung bereitgestellt werden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die notwendigen Informationen bereitstellen können, können Sie nach erfolgreicher Prüfung des Schreibens durch Spezialisten zurücktreten
Vielen Dank, Pin-up Casino Team , für die Klarstellung und Unterstützung.
Liebe brunohornet41 ,
Bitte stellen Sie das angeforderte Selfie zur Verfügung und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.