Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund zusätzlicher KYC-Anforderungen Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Selbst wenn ein angefordertes Selfie mit einem Ausweis und einer auf dem Bildschirm sichtbaren Konto-ID eingereicht wird, beschwert sich das Casino über die Fotoqualität. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Ich versuche eine Auszahlung vorzunehmen und mein Konto ist bereits verifiziert.
Sie beantragten ein neues KYC und forderten ein Foto mit meinem Ausweis, während auf dem Bildschirm der Website im Hintergrund meine Konto-ID zu sehen war.
Erstens ist es ein anspruchsvolles Selfie. Es macht nicht einmal Sinn.
Ich habe das Selfie gesendet und sie beschweren sich über die Qualität. Ich verwende die S23 von Samsung, die beste Kamera auf dem Markt. Es ist unmöglich, ein tolles Foto mit mir, meinem Reisepass und einem Monitor im Hintergrund zu machen.
Sie wollen die Fotos, die ich einsende, nicht annehmen.
Hallo Evaristomat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist 4 Tage her, seit ich es abgeschickt habe, aber sie haben bereits geantwortet, dass sie das Dokument nicht akzeptieren.
Bei dem betreffenden Dokument handelt es sich um ein Selfie mit meinem Gesicht, meinem Reisepass und dem Monitor mit geöffneter Pinup-Seite, auf der Sie die Konto-ID sehen können. Offensichtlich wird dieses Selfie keine gute Auflösung bekommen.
Wieder lehnten sie das von mir gesendete Foto ab
Hallo Evaristomat,
Erklärt das Casino auch, was mit der weitergeleiteten ID nicht stimmt? Wäre es möglich, es auch an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
In der letzten E-Mail wurde darum gebeten, dass meine beiden Hände sichtbar sind. Ich musste einen Timer verwenden, um das Foto mit meinem Reisepass und einem Mobiltelefon aufzunehmen, während die Pin-up-Website geöffnet war. Sie haben immer noch keine Antwort erhalten.
Hallo Evaristomat,
Wäre es möglich, die Dokumente (das abgelehnte und auch das neue) zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Sie haben dieses Dokument akzeptiert, jetzt verlangen sie einen Wohnsitznachweis und akzeptieren kein Internetkonto. Ich habe das nur auf meinen Namen
Hallo Evaristomat,
Haben Sie keine Rechnung, aus der Ihre Adresse hervorgeht (Telefon, Internet, Zahlung jeglicher Art)?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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