Der Spieler aus Moldawien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Moldova is experiencing problems with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Moldawien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Betrüger !!! Ich habe mehrere Einzahlungen von meiner Karte getätigt und alles war in Ordnung, bis ich ein bisschen gewonnen habe (~ 300 €) und versucht habe, Geld abzuheben. Zuerst wurde mir gesagt, dass es sich um ein technisches Problem handelt, das in 24 Stunden behoben wird (es ist nicht geschehen) ) dann noch 24 Stunden, um dies an das Finanzteam zu richten, dann wurde mir geraten, meine Bank zu kontaktieren, dann eine andere Karte zu probieren, dann die Auszahlungsmethode zu ändern und immer noch nichts. Der Kundenservice ist absolut nutzlos. Sie können keine meiner Fragen beantworten, nur um einige Streitigkeiten aufzuwerfen, und mich auf eine E-Mail warten lassen, die niemals kommt. Vermeiden Sie dieses Casino, es ist ein Betrug!
Scammers!!! I made several deposits from my card and everything was fine, until i won a bit (~300€) and tried to withdraw money.First I’ve been told it’s a technical issue and will be sorted in 24h (it didn’t happen) then another 24h to address this to the Financial Team, then I’ve been advised to contact my bank, then try a different card, then change the withdrawal method and still nothing . Customer Service is absolute useless, they cannot answer any of my questions just raising some disputes and make me wait for an email that never comes. AVOID this casino, it is a scam!!
Lieber Serghei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden?
Bevor wir mit diesem Fall fortfahren , möchte ich Sie bitten, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Serghei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you successfully pass the KYC verification?
Before we move forward with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Serghei,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Serghei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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