HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 700 R$

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-30 | Fall geschlossen : 2024-05-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte in einem Casino 700 Reais gewonnen und eine Auszahlung beantragt, woraufhin ihr Konto gesperrt wurde. Das Casino behauptete, sie hätte einen Bonus verwendet, doch sie bestritt dies und verlangte einen Nachweis. Nachdem ihr Konto fast ein Jahr lang verifiziert war, bestand sie darauf, dass ihr Guthaben echt und kein Bonus sei. Als wir das Casino zur Klärung kontaktierten, lieferten sie Beweise für mehrere mit dem Konto der Spielerin verknüpfte Konten, die alle zuvor von Boni profitiert hatten. Das Casino hatte die Boni für diese Konten aufgrund verdächtiger Bonusverwendung deaktiviert. Obwohl das letzte Spiel der Spielerin ohne Bonus war, wurde festgestellt, dass sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, was nach einer KYC- und AML-Prüfung ihres Kontos festgestellt wurde. Daher lehnten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

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vor 6 Monaten
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Ich habe in diesem Casino 700 Reais in echtem Geld gewonnen! Mein Konto ist verifiziert und ich zahle immer mit meinem CPF ein! Heute habe ich meine Auszahlung von 700 Reais beantragt und das Konto wurde mit der Behauptung gesperrt, ich hätte den Bonus verwendet! Aber als ich nach einem Nachweis fragte, hatten sie keinen!!! Und mein Konto ist verifiziert! Ich möchte nur mein Guthaben

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vor 6 Monaten
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Hallo priscilatavares550,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus wurde vom Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Es ist fast ein Jahr her, seit mein Konto verifiziert wurde!! Ich habe sie um einen Nachweis gebeten, weil ich immer die Boni nutze, die das Haus anbietet, aber ich habe keine Antwort erhalten!!! Der für die Auszahlung vorgesehene Betrag war echt und kein Bonus, noch wurde er in einen Bonus umgewandelt!! Seine Antwort ist unlogisch! Ich möchte nur meinen Kontostand, weil ich ein Recht darauf habe.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Möchten Sie wissen, warum das Casino den Spielern Boni gewährt? Warum scheint es, als wolle das Casino nicht, dass der Spieler einen Bonus erhält?

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vor 6 Monaten
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Hallo Pin-Up-Casino! Ich möchte einen plausiblen Beweis, denn ich möchte meine Gewinne! Mit Recht meine

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vor 6 Monaten
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Wo ist die Antwort des Casinos!???

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vor 6 Monaten
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Hallo priscilatavares550,

Da noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo priscilatavares550,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Pin-Up Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie bitte eine Klarstellung und entsprechende Beweise dazu liefern, ob die Gewinne des Spielers mithilfe eines Bonus erzielt wurden?

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vor 6 Monaten
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Natürlich warte ich auf die Position des Casinos! Denn der Betrag auf meinem Konto ist echtes Geld! Und mein Konto ist verifiziert

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vor 5 Monaten
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Hallo, Michal.

Wir haben eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 5 Monaten
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Und in meiner E-Mail!??? Pinup Casino! Naja, bei mir muss man Respekt haben! Denn ich will die Gründe wissen!? Warum das Konto gelöscht wurde! Dein Wunsch ist bestätigt!!! Ich benutze das Firmenhandy also gibt es keinen Grund

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die E-Mail und die Beweise, Pin-Up Casino-Team.


Lieber priscilatavares550,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere nacheinander erstellte Konten werden geschlossen und über dasselbe Cookie, dieselbe Geräte-ID und dieselbe IP mit Ihren Konten verknüpft. Alle verknüpften Konten haben zuvor von Boni profitiert und kürzlich wurden die Boni für diese Konten aufgrund verdächtiger Bonusnutzung deaktiviert. Obwohl Ihr letztes Spiel ohne Bonus war, bedeutet dies nicht, dass Sie nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die nach einer KYC- und AML-Prüfung Ihres Kontos wie oben erwähnt festgestellt wurden.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru


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