Vielen Dank für die E-Mail und die Beweise, Pin-Up Casino-Team.
Lieber priscilatavares550,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere nacheinander erstellte Konten werden geschlossen und über dasselbe Cookie, dieselbe Geräte-ID und dieselbe IP mit Ihren Konten verknüpft. Alle verknüpften Konten haben zuvor von Boni profitiert und kürzlich wurden die Boni für diese Konten aufgrund verdächtiger Bonusnutzung deaktiviert. Obwohl Ihr letztes Spiel ohne Bonus war, bedeutet dies nicht, dass Sie nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die nach einer KYC- und AML-Prüfung Ihres Kontos wie oben erwähnt festgestellt wurden.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt.
Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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