Ruth, Sie hatten in der Vergangenheit 3 weitere Beschwerden bezüglich des gleichen Problems – Sie haben im Casino ein Konto mit anderen Anmeldeinformationen als bei Ihrer GAMSTOP-Registrierung erstellt. Basierend auf den Informationen, die Sie beim Erstellen dieser Beschwerde angegeben haben, sehe ich, dass Sie sich erneut in diesem Casino mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben. In allen Fällen wurden Sie angewiesen, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, und ich werde es wieder empfehlen:
https://www.gamstop.co.uk/
Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, bin ich leider gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Ruth, you had 3 other complaints in the past regarding the same issue - you created an account in the casino using different credentials than in your GAMSTOP registration. Based on the information you provided when creating this complaint I see that you used a different email address to register in this casino again. In all cases, you were instructed to contact GAMSTOP directly, and I will recommend it again:
https://www.gamstop.co.uk/
Unfortunately, after gathering all the necessary information I am forced to reject this case. If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino.
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