Der Spieler aus den Niederlanden hatte sich zunächst darüber beschwert, dass er nicht die vollständigen Bonusbeträge erhalten hatte, die im Angebot des Casinos angegeben waren. Er hatte einen Gesamtfehlbonus von 250 % geltend gemacht, was 75 € entsprach. Er hatte außerdem berichtet, dass der Live-Support des Casinos nicht wie angekündigt rund um die Uhr verfügbar sei und eine Rückerstattung verlangt habe. Später brachte er ein weiteres Problem zur Sprache, bei dem er das Casino gebeten hatte, sein Konto aufgrund eines Bonus, den sie ihm gegeben hatten, zu sperren. Allerdings hatte das Casino sein Konto nicht gesperrt und ihm das Spielen erlaubt. Er hatte eine Rückerstattung des Geldes verlangt, das er seit seinem Antrag auf Kontosperrung gespielt hatte. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen und die Reaktionszeit für die Beschwerde verlängert. Aufgrund seiner ausbleibenden Reaktion konnten wir die Angelegenheit jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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