Der Spieler gewann 650 € und beantragte eine Auszahlung. Sie wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung zu senden, was sie mehrere Male tat, aber die angeforderte Auszahlung endete immer wieder in ihrem Casino-Konto. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 650 Euro gewonnen und versucht, mich zurückzuziehen. Das war nicht möglich. Ich musste meine Dokumente einschicken. Ich konnte zu diesem Zeitpunkt nur 3 Dokumente hochladen. Also habe ich gefragt, wohin ich den Rest meiner Dokumente senden kann und ich sende die E-Mail. Am 26.9. Konnte ich die Auszahlung machen, also tat ich es. Ich habe auf mein Geld gewartet, aber es ist nicht gekommen. Also habe ich das Casino eröffnet und gesehen, dass das Geld wieder auf meinem Konto war. Ich habe den Live-Chat gefragt, warum und mir wurde gesagt, dass ich auch meinen Kontoauszug einsenden muss. Also habe ich eine weitere Auszahlung getätigt, meinen Kontoauszug und das Bankzertifikat eingesandt und auf mein Geld gewartet. Wieder kam mein Geld nicht, also öffnete ich das Casino nach ein paar Tagen wieder und das Geld war wieder auf meinem Konto. Jetzt sagten sie mir, sie bräuchten einen Kreditkartengutschein. Ich konnte nicht glauben, dass ich so oft im Chat war und gefragt habe, ob alles in Ordnung sei. Aber der Livechat gab mir einen Link und ich füllte das Formular aus und schickte es. Erhielt eine E-Mail vom Casino, dass jetzt alles in Ordnung war. Also bin ich ins Casino gegangen und habe mich gefragt, wann mein Geld kommt. Sie konnten es mir nicht sagen und ich musste erneut eine E-Mail an den Sicherheitsdienst senden. So tat ich. Die Antwort erhielt ich (nachdem alles genehmigt wurde) Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Um herauszufinden, welche zusätzlichen Dokumente benötigt werden, konsultieren Sie bitte unsere Banking-Seite.
Grüße,
Adriana Bouman
Do, 10.10.19 13.31 Uhr
Hallo,
Wann werde ich das Geld auf meiner Bank erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adriana
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Van: Sicherheitsabteilung <6859581+ME0MS@tickets.livechatinc.com>
Verzonden: Dienstag, 8. Oktober 2019, 19:19 Uhr
Aan: AJBouman@hotmail.com
Onderwerp: Re: Ticket # ME0MS: PVC FW: Konto AJBV1972
Ian
Di, 08.10.19 17:19 Uhr
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass alle erhaltenen Dokumente genehmigt und Ihren Kontoaufzeichnungen hinzugefügt wurden.
Grüße,
An dieser Stelle glaube ich ihnen nicht mehr, dass sie bezahlen werden. Kannst du mir bitte helfen.
Für die Aufzeichnung sende ich in meinem Pasport beide Seiten, Kreditkarte beide Seiten, Führerschein beide Seiten, Gebrauchsrechnungen, Bankauszug, Bankbescheinigung, Kreditkartegutschein. Ich weiß nicht, was ich noch tun soll. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen
Liebe Adriana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es scheint, dass das Paris Vip Casino einen strengeren Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, herauszufinden, ob es keine anderen Dokumente gibt, die das Casino benötigt, und diese zur Verfügung zu stellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung erneut zu verzögern. Das Sammeln und Verarbeiten von Dokumenten kann einige Werktage in Anspruch nehmen, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder wenn Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein. Haben Sie schon einmal in diesem Casino eine Auszahlung getätigt?
Außerdem möchten wir wissen, mit welcher Auszahlungsmethode Sie Ihr Geld abgehoben haben, bevor wir zum nächsten Schritt übergehen. Wie viel Geld haben Sie angefordert? Wir haben die AGB und Auszahlungsregeln des Casinos überprüft. Der Mindestbetrag für die Auszahlung per Überweisung beträgt 500 € und es wird eine Gebühr von 23 € erhoben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe das Geld heute erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adriana
Hallo Adriana,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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