Die Spielerin aus Spanien hat Probleme mit Paripesa, da ihre Auszahlungen auf 109 Euro pro Tag begrenzt sind und sie trotz Überprüfung ihres Kontos wiederholt um zusätzliche Unterlagen gebeten wird. Nachdem sie eine Reihe von Dokumenten vorgelegt und irrelevante Fragen beantwortet hatte, erhielt sie keine weitere Mitteilung zu ihrem Konto und kann ihr Geld nicht abheben.
Guten Tag, ich habe ein Problem mit Paripesa, abgesehen davon, dass sie meine Auszahlungen auf 109 Euro pro Tag begrenzt haben. Vor 4 Tagen habe ich 92 Euro eingezahlt und bin bei 510 Euro angekommen. Als ich abheben wollte, verlangten sie erneut Unterlagen von mir, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war. Jedes Mal, wenn ich ein Dokument schickte, lehnten sie es entweder ab oder verlangten andere Beweise, wie Selfies mit dem Dokument und mit meiner geöffneten E-Mail, die die von Paripesa empfangenen E-Mails zeigt. Nachdem wir mehrere E-Mails ausgetauscht hatten, fragten sie mich als Nächstes, ob ich eine Beziehung mit einer Person namens W***** G***** G*** hätte, von der ich keine Ahnung habe, wer sie ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich ihnen mitteilte, dass ich keine Ahnung habe, wer diese Person ist, und dann habe ich keine Antwort von ihnen erhalten und mein Konto kann immer noch keine Auszahlungen vornehmen.
Die Wahrheit ist, dass ich als Kunde von dieser Seite total genervt und enttäuscht bin. Es ist offensichtlich, dass sie das den meisten Kunden antun. Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Grüße
M***** C*****
Lieber mchumanr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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