Ein Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung von 500 €, die zunächst angenommen wurde. Minuten später wurde das Konto des Spielers jedoch aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses, den der Spieler nicht beantragt hatte, gesperrt. Das Casino reagiert nicht mehr auf die Anfragen des Spielers, so dass noch 50 € auf dem Konto sind. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld vom Casino erhielt.
Ich habe eine Auszahlung von 500€ beantragt.
Zuerst wurde es als akzeptiert angezeigt, dann wurde mein Konto wenige Minuten später angeblich aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt, den ich nicht beantragt hatte. Im Chat bestätigten sie, dass die Auszahlung genehmigt wurde, aber drei Tage später und nach zahlreichen E-Mails und Chats antwortet mir niemand mehr. Sie sagen mir nur, ich solle eine E-Mail an block@paripesa.com senden, aber auf diese E-Mail bekomme ich nie eine Antwort.
Ich habe auch noch 50 Euro auf dem Konto.
Hallo Jesusmndez,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PariPesa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in einem Schwestercasino einen Selbstausschluss beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Falls die Auszahlung erst vor ein paar Tagen beantragt wurde, wird sie höchstwahrscheinlich eintreffen, da die Bearbeitung einer Zahlung bis zu 14 Tage dauert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist verifiziert. Die Bestätigung erfolgte noch am selben Tag, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe. Stunden vorher. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe jeden Tag über ihre Support-E-Mail mit ihnen gesprochen, aber die Antwort auf meine Nachrichten kam erst vorgestern: Senden Sie Ihre Anfrage an block@paripesa.com. und niemand antwortet auf diese E-Mail. Gestern reagierten sie nicht mehr, auch nicht vom Support.
Wenn ich im Chat schreibe, spielt es keine Rolle, die Frage lautet immer: Schreiben Sie an block@paripesa.com
Ich habe versucht, erneut Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen einzuholen, aber für mich wurde nichts geklärt.
Wenn Sie auf Twitter lesen, dass in Ihrem Konto Dutzende Menschen betroffen sind, handelt es sich bei diesem Unternehmen um einen Betrug, den wir melden können
Neue Mitteilung per Telegram, die den Gewinn der Wette bestätigt und dass die Überweisung seit 5 Tagen läuft!! Sie wollen nicht bezahlen!!
Lieber Jesusmndez,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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